1.2.3. Подход социального научения

Когнитивный подход обвиняли в том, что он является менталистским, а бихевио­ристский под-ход - в детерминизме. Ученые, исповедовавшие когнитивный подход, ут­верждали, что модель С - Р и, в меньшей степени, модель Р - С чересчур механистиче­ски описывают человеческое поведение. Жес-ткое описание человеческого поведения в рамках модели С — Р действительно позволяет критико-вать его как чересчур механис­тическое, однако вследствие научного подхода, педантично применяв-шегося бихевиористами, оперантная модель стада весьма значительным вкладом в изучение челове-ческого поведения. То же самое можно сказать и о когнитивном подходе. Было проведено множество исследований с целью проверки его значимости как средства для объясне­ния поведения. Настало время признать, что оба подхода внесли важный вклад в понима­ние, предсказание и контроль человеческого поведения. Подход социального научения пытается объединить достижения когнитивной психологии и бихевиоризма.

Следует подчеркнуть, что подход социального научения является бихевиористским. Он при-знает, что поведение может быть проанализировано. Тем не менее в отличие от жесткого или радика-льного бихевиоризма, подход социального научения предполага­ет, что люди обладают самосознани-ем и их поведение целенаправленно. В рамках этого подхода также предполагается, что люди позна-ют окружающую среду, изменяют и кон­струируют ее, чтобы сделать доступными подкрепляющие факторы, а также отмечается важность правил и символических процессов при научении.

Хотя с социальным научением ассоциируются имена целого ряда психологов, рабо­та Альберта Бандуры, вероятно, лучше всего представляет этот подход. Он придержи­вается позиции, согласно которой поведение наилучшим образом объясняется в тер­минах непрерывного взаимодействия меж-ду когнитивными, бихевиористскими и инвайронментальными (обусловленными средой) детермина-нтами. Индивидуум и ситуация, определяемая средой, не функционируют как независимые элементы, но, в сочетании с собственно поведе­нием, взаимодействуют, определяя характер поведения. Бандура поясняет, что «в ос­новном именно посредством своих действий люди создают условия среды, кото-рые в ответ влияют на поведение людей. Опыт, порождаемый поведением, также частично определя-ет то, кем становится человек и что он может делать; это, в свою очередь, вли­яет на его последующее поведение». Треугольная модель на рис. 2 заимствована из работы Бандуры и транслирует его подход в соответствующие объекты анализа и пере­менные организационного поведения.

Рис. 2. Подход социального научения к организационному поведению

Источник: Там же, с. 21.

1.4. Модель организационного поведения

Понимание поведения человека в организации - это жизненно важная цель, стоящая перед концептуальной моделью организационного поведения. Однако, поскольку организационное поведение не является фундаменталь­ной бихевиористской дисциплиной, такой, как психология или социология, помимо понимания имеются еще две желательные цели: прогнозирование и контроль, которые имеют критически важное значение для достижения целей с помощью нового под­хода к менеджменту. Таким образом, целями кон­цептуальной модели организационного поведения являются понимание и предсказы­вание поведения человеческих ресурсов и управление им.

Когнитивный подход представляется наиболее существенным для понимания орга­низацион-ного поведения. Бихевиористский подход тоже может дать некоторое пони­мание предмета, однако, вероятно, еще более важен тот вклад, который он может вне­сти в предсказание и контроль. Напри-мер, исходя из классического закона эффекта, открытого Эдуардом Торндайком, бихевиористский подход утверждает, что частота про­явления организационного поведения, вызвавшего позитив-ные или подкрепляющие следствия, будет усиливаться и увеличиваться, а организационного поведения, вызвав­шего негативные последствия или наказание, будет ослабевать и встречаться с мень­шей частотой. Таким образом, организационное поведение можно предсказывать и кон­тролировать на основе управления ситуационными факторами среды.

С этой точки зрения становятся важными и внутренние причинные факторы, когнитивно ориентированные, и внешние факторы среды, ориентированные бихевиористски. Другими словами, подход социального на­учения, включающий как когнитивные, так и бихевиористские концепции, оказывает­ся подходящей концептуальной моделью для организационного поведения, которая поможет пониманию, предсказыванию и контролю. Такая модель организационного поведения, базирующаяся на подходе социального научения, показана на рис. 3.

Ситуация, Когнитивные процессы Организационная

С определяющаяся О опосредования П Организационное Д и поведенческая

средой в которых участвуют поведение динамика

члены организации и последствия

Рис. 3. Концептуальная модель организационного поведения

Источник: Там же, с.24.

В модели социального научения буквы обозначают: С - стимул, О — организм, П - поведение и Д - динамика. Стрелки демонстрируют интерактивную и общую при­роду переменных среды (С и Д), когнитивных (О) и бихевиористских (П) перемен­ных. Воспринятая и расширенная применительно к модели организационно­го поведения переменная С представляет ситуацию, определяемую средой, как кон­текстуальную, так и как организационную. Переменная О становится когнитивным понимани-ем членов организации, которое осуществляет функцию опосредования меж­ду ситуацией, заданной окружающей средой, и результирующим организационным поведением. Переменная П представляет организационное поведение, Д — организа­ционную или групповую динамику и последствия, которые имеют место вследствие предшествующих взаимодействий личностных, поведенческих и инвайрон-ментальных переменных. Стрелки, отражающие взаимодействие в цепи обратной связи, по­казывают, что последствия одновременно влияют на другие переменные и сами испы­тывают ответное влияние.

Однако, эта модель дает только упрощенную схему организационного поведения, а не его объяснение. Рассмотрим более подробно факторы, влияющие на поведение людей в организациях.