- •Методичні рекомендації щодо роботи з курсом
- •Перший модуль „Основні аспекти мовленнєвого етикету”
- •1. Поняття етикету. Особливості мовного й мовленнєвого етикету
- •2. Спілкування та його аспекти
- •3. Етикет ділового спілкування
- •1. Поняття вербального спілкування. Стилі мови і стилі спілкування
- •2. Двомовність і культура спілкування
- •3. Критерії культури мовлення
- •4. Іменники називання осіб і звернення до них
- •Звернення до духовних осіб в українській православній Церкві
- •5. Правила вживання імен „по батькові”
- •6. Займенник у сфері етикетного спілкування
- •7. Вставні конструкції як засіб етикетної модуляції мовлення
- •8. Національна специфіка мовленнєвого етикету українців
- •1. Загальні відомості про невербальне спілкування.
- •2. Екстралінгвістичні і просодичні норми спілкування.
- •3. Кінесика й норми спілкування.
- •4. Етичні норми зовнішнього вигляду під час ділової зустрічі
- •5. Правила рукостискання.
- •6. Ольфакторика ділового спілкування.
- •7. Невербальне спілкування на співбесіді: як уникнути помилок.
- •1. Комплімент. Основні проблемні питання, пов’язані з компліментом.
- •2. Правила компліментів.
- •4. Відповідь на комплімент.
- •1. Основні поняття міжкультурного спілкування
- •2. Бар’єри в спілкуванні
- •3. Жести в культурах світу
- •4. Культура звертання до іншої особи
- •Другий модуль „Мовленнєвий етикет і вид спілкування”
- •2. Етичні вимоги до оратора
- •4. Засоби виразності в процесі виступу
- •1. Слухання як рецептивний вид мовленнєвої діяльності
- •2. Етичні норми слухача
- •3. Фактори впливу на ефективне слухання
- •4. Розвиток навичок слухання
- •2. Які принципи ефективного слухання?
- •3. Як слухати? Які засоби поліпшення навичок слухання?
- •5. Уміння конспектувати
- •2. Вимоги, норми і правила оформлення ділового листа.
- •3. Особливості користування електронною поштою
- •5. Візитки: історія виникнення, види, правила користування
- •1. Види спілкування
- •2. Особливості телефонної розмови
- •3. Правила користування мобільним зв’язком
- •1. Типи суперечок. Мовленнєвий етикет під час суперечки
- •2. Етичні норми початку бесіди
- •3. Орієнтування в ситуації та людях
- •4. Обговорення проблеми, прийняття рішення й вихід із контакту
- •Глосарій (термінологічний словник)
4. Відповідь на комплімент.
Якщо компліменти говорять вам. Часто під час ділового спілкування мовці не тільки не можуть говорити компліменти, але й вислухувати їх. Багато хто соромиться, почувають себе ніяково, просто не знають, як себе при цьому поводити. Вони відмовляються, що-небудь бурмочуть або навіть заперечують вам: „Я просто виконую свою роботу”; „А мені здається, що мене підстригли просто жахливо”; „Ну, це насправді зовсім не так”.
Кожна людина повинна не тільки вміти говорити компліменти, але й навчитися їх правильно приймати. Приймати компліменти потрібно із вдячністю, а не відповідати компліментами – не варто применшувати крок партнера й розмінювати його люб’язність. Як свідчить практика ділової взаємодії, людям дуже важко буває прийняти похвалу на свою адресу. Більшість автоматично відкидають компліменти, що робити не слід ні за яких умов. По-перше, ви кривдите того, хто вам сказав приємні слова, по-друге, ви повинні бути вдячні цій людині: ви приймаєте позитивну оцінку й починаєте вірити їй.
Допоможіть людям прийняти ваш комплімент. Запитайте людину про що-небудь з теми вашого компліменту, щоб вона не була в розгубленості, а що-небудь відповіла б Вам. Наприклад:
Поведінка. „Іване Петровичу, ви відмінний лікар, тому що Вам вдається приділити увагу кожному хворому. Поділіться, як ви знаходите час?”
Зовнішність. „Маріє, яка в тебе гарна зачіска, вона відмінно показує, який у тебе гарний колір волосся. Як тобі вдалося так вдало вибрати стиль?”
Речі. „Сергій, у тебе відмінні туфлі. Вони прекрасно пасують твоєму костюму. Як ти зважився вибрати таку модель?”
Важливо навчитися повертати комплімент, гідно на нього відповідати. Як це зробити? Подивитися співрозмовникові в очі, подякувати й сказати, що ви відчули.
Комплімент: „Ваша машина виглядає чудово”. Відповідь: „Спасибі, що ви це помітили. Я мила й чистила її весь ранок. Ваші слова – сьогоднішній подарунок!”
Комплімент: „У тебе відмінна кімната. Тобі, напевно, дуже приємно прокидатися в такому чудовому місці”. Відповідь: „Спасибі. Я спеціально намагалася створити тут таку атмосферу”.
Запитання для самоконтролю
Чи правильно вважати, що комплімент, лестощі й похвала – це одне й те саме? Обґрунтуйте думку.
Назвіть принципи компліментів.
Чи можна ігнорувати комплімент?
Які правила компліменту Ви запам’ятали?
Перерахуйте види компліментів.
Чи вважаєте Ви, що неправильна відповідь на комплімент буде порушенням правил мовленнєвого етикету.
Висновки
У розділі розкрито основні правила, принципи та ознаки компліменту; установлено етичні засади компліменту: Навіщо говорити компліменти?, Як часто говорити компліменти?, Яким має бути комплімент?, Які принципи компліменту існують. Окремо проаналізовані проблеми, пов’язані з відповіддю на комплімент, яка може сприяти успішності ділового спілкування або гальмувати його.
Тема: „Міжкультурне спілкування: особливості мовленнєвого етикету”
Зміст.
1. Основні поняття міжкультурного спілкування.
2. Бар’єри в спілкуванні.
3. Жести в культурах світу.
4. Культура звертання до іншої особи.
Ключові слова: міжкультурна комунікація, міжкультурна інтеракція, західна культура, східна культура, тип ділової культури (моноактивний, поліактивний, реактивний), бар’єри в спілкуванні (мовні бар’єри, національна стереотипізація, етноцентризм тощо), культурна символіка, культура звертання.
Цілі та завдання вивчення розділу:
Розділ знайомить з поняттями міжкультурного спілкування та міжкультурної інтеракції, розкриває особливості спілкування представників східної і західної культур, що необхідно враховувати під час ділового спілкування, пояснює бар’єри, які можуть виникати в розмові; розширює знання про вербальні (культура звертання) і невербальні (використання жестів у різних культурах) засоби міжкультурного спілкування.
Методичні рекомендації до вивчення розділу 1.5.
Читаючи розділ 1.5, ви засвоїте особливості міжкультурного спілкування. Знайомлячись з основними поняттями міжкультурного спілкування (пункт 1), визначте, до якої культури та якого типу належать українці. Вивчаючи пункт 2, спробуйте відповісти на питання: який бар’єр на шляху до взаєморозуміння представників різних націй є найпоширенішим? Опановуючи пункти 3 і 4, виділіть специфічні ознаки вербального та невербального спілкування українців.
Навчальний матеріал.