21. Внезапные кризисы

Внезапный кризис определяется как "непредвиденное и внезапное нарушение бизнеса предприятия".

Причинами внезапных кризисов могут быть такие непредсказуемые события, как: а) авария, повлекшая за собой потерю, разрушение или порчу имущества; б) причиненная бизнесом предприятия смерть, ранение или серьезное заболевание руководителей, персонала, поставщиков, потребителей, посетителей и др. лиц; в) внезапная смерть или недееспособность ключевого руководителя предприятия; г) выброс или утечка в окружающую среду вредных или загрязняющих веществ; д) значительное сокращение или прекращение коммунальных и иных услуг, необходимых для ведения бизнеса; е) паралич компьютерных систем, сетей и электронной почты; ж) стихийное бедствие, которое нарушает ведение бизнеса и угрожает персоналу; з) акт насилия на предприятии, затрагивающий персонал, членов их семей или потребителей; и) распространение в средствах массовой информации (СМИ), включая Интернет, негативной информации о предприятии, его продукции, руководстве, финансовом состоянии и т.п., вызывающее падение репутации предприятия у заинтересованных лиц.

Все внезапные кризисы можно подразделить на три подтипа:

• остановка бизнеса из-за непосредственного воздействия непредвиденного события: кризис непрерывности (бесперебойности) деятельности предприятия из-за катастрофы или несчастного случая;

• остановка бизнеса из-за неполадок в информационных системах организации (кризис бесперебойности информационных систем - IT-continuity crisis);

• остановка бизнеса в результате обсуждения в СМИ и среди заинтересованных лиц негативного события (реального или вымышленного) или информации о негативном событии: кризис репутации, кризис доверия, кризис огласки.

Отсюда появились три самостоятельных подтипа кризис-менеджмента:

- кризис-менеджмент в условиях катастрофы;

- кризис-менеджмент в условиях прерывания деятельности информационных систем;

- антикризисные общественные связи (антикризисный PR).