Деловой этикет

Деловой этикет

Принципы делового этикета:

Ранжирования (не зависит от пола человека)

Экономии

времени

Бизнес-этикет – основа корпоративной культуры компании.

Каждый сотрудник – живая витрина компании. Сотрудники должны не только поприветствовать посетителя, но еще и встать, когда он входит, а так же не забыть представиться и предложить клиенту сесть. Постоянство хороших манер сотрудников, вызывает доверие к компании.

Принципы бизнес-этикета:

1.Принцип устойчивого первого впечатления

2.Принцип надежности и постоянства в поведении

3.Принцип «бесполого сообщества»

4.Принцип уместности

5.Принцип наличия эмоционального интеллекта

6.Принцип разумного эгоизма

7.Принцип позитивности

Правила общения:

То, что сказано, не равнозначно тому, что услышано.

То, что люди слышат, гораздо важнее того, что мы сказали.

Как легко испортить первое впечатление?

•Опоздание

•Стоптанная, грязня обувь

•Взъерошенные волосы

•Неуместные прикосновения

•Бегающие глаза

•Жаргонный язык

•Колкие остроты

•Неприятный запах тела

Представление по правилам:

•Младший по рангу представляется первым

•Если представляете третье лицо, то сначала обратитесь к старшему по рангу

•Исключение – клиент. Запомните, что в клиентоориентированной организации клиент более значим. Чем даже старший по рангу в группе.

•Называйте полностью имя, отчество и фамилию каждого человека.