Деловой этикет

-Всегда готовьтесь к совещаниям/встречам.

-Не опаздывайте.

-Не крутите ручку, не рисуйте кружочки, квадратики и другие рисунки в блокноте.

-Демонстрируйте свою энергию и вовлеченность в совещательный процесс.

-Не снимайте резинки с карандашей, не крутите скрепки, не переворачивайте листочки записной книжки.

-Не жуйте жевательную резинку и не ешьте конфет.

-В деловом мире принимающий звонок человек должен сразу поздороваться, представиться,

назвать свое имя, отчество и фамилию, а так же компанию в которой работает.

-Кто позвонил, тот и заканчивает телефонный разговор.

-Если во время вашего звонка, вы слышите посторонний шум, можете поинтересоваться, удобно ли говорить вашему собеседнику.

-Если во время телефонной беседы вам необходимо прервать разговор, воспользуйтесь возможность временного отключения абонента.

-Всегда перезванивайте, если обещали, особенно если звонок исходил от вас и вас прервали.

-Всегда благодарите за звонок.

-Ваш телефонный разговор должен слышать, только тот с кем вы разговариваете.

-Если Вы находитесь с клиентом лично, то вы можете ответить на телефонный звонок, извинившись, но сообщив при этом звонящему, что перезвоните ему в реальные сроки. Будьте внимательны, при установлении срока в несколько минут, ведь ваш клиент может подумать, что вы хотите от него избавиться.

-Если вы не ожидаете экстренного звонка, выключайте свой телефон, находясь на деловой встрече, совещании, лекции, храме, театре или ресторане.

-Если вам абсолютно необходимо держать ваш телефон включенным на деловой встрече, предварительно скажите об этом коллегам.

-В деловом мире, более приняты звонки, нежели отправка сообщений, если нет договоренности об этом.

-Если для связи вы используете мобильный телефон, то всегда уточняйте, удобно ли вашему собеседнику разговаривать.

Кто первым подает руку?

•Первым протягивает руку для рукопожатия тот, у кого выше должностной статус, либо тот, кто встречает гостей («хозяин» территории).

•Всегда вставайте для рукопожатия. Здоровайтесь за руку с заказчиками и клиентами, даже если вы встречаете их и не на работе.

•Объятия и поцелуи – это не для бизнес-этикета. Даже если коллега Ваш друг или родственник.

•Если коллеги равные по должности, то первой руку подает женщина или более старший по возрасту.

•Рекомендация подавать руку первым на своей территории не распространяется на сотрудников, чьей обязанностью является только встретить и проводить клиента или гостя.

Правила дверей.

•Выходящие, всегда имеют преимущество перед входящими.

•Первым в дверь входит тот, кто оказался к ней ближе, либо вы можете пропустить начальника/клиента.

•Если вы идете с группой, оказавшись первым у дверей, необходимо пропустить всех.

Правила лифта.

•Первый около дверей лифта, первым и проходит.

•Если вы заходите в заполненный лифт в офисе, здоровайтесь с находящимися внутри.

•По возможности стойте лицом или в пол-оборота к находящимся в лифте.

Деловая одежда.

•Если Вы сняли пиджак, то готовясь к приходу клиента, необходимо его одеть.

•Расстегивать, закатывать рукава рубашки, а так же верхнюю пуговицы и ослаблять галстук возможно лишь в крайних случаях. Помните, что ваша одежда демонстрирует вашу собранность.

•Галстук – обязательный элемент делового костюма, его ношение это норма этикета.

Практическая работа

«Если просто учить человека чему-то, он никогда ничему не

научится»

Бернард Шоу