Деловой этикет

Как критиковать:

•Наедине.

•Говорить, не переходя на личности.

•Конкретно к данному случаю без обобщений.

•Не допускать разрушения отношений, а продвигать работу.

Как принимать критику:

•Выслушать не перебивая.

•Не возражайте и не бегите за подмогой.

•Не переключайте критику на другого сотрудника.

•Найдите в себе мужество согласиться с обоснованной критикой.

•Выразите сожаление и готовность исправить недостатки.

•Если критика стала личной, то не отвечайте в том же ключе.

Как говорить комплименты и выражать благодарность:

•Комплимент относиться только к делу.

•Будьте искренним.

•Говорите прилюдно.

•Не откладывайте на будущее.

•Будьте кратки.

•Не делайте сравнений с другим работником, если только он не находиться на недосягаемой высоте.

Взаимодействие с коллегами:

•Не требуйте к себе особого отношения или особого внимания.

•Определите четкое разделение прав и ответственности в выполнении общей работы.

•Если круг ваших обязанностей пересекается, то сделайте разграничение вместе с коллегой.

•При общении с коллегами из других отделов не перелагайте вину на подчиненных или коллег из своего отдела.

•Цените профессиональные комментарии коллег.

•Не утаивайте косвенное участие коллег в вашем проекте.

•Не присваивайте себе идейное новаторство.

•Отбрасывайте предрассудки и сплетни в общении с коллегами.

•Защищайте коллег, которых несправедливо обидели.

•Не нарушайте границу чужого личного пространства. Под запретом стол, ящики и все вещи коллег без договоренности взять их.

•Не кричите коллегам через весь офис.

•Не ешьте в лифте или коридоре.

•Не ешьте за рабочим столом.

•Знакомьте сотрудников, которые работают в вашей компании, но никогда друг друга не видели, представляя обе стороны в положительном свете.

•Не давайте обещаний, которых не можете выполнить.

•Не лезьте в душу. Вы пришли на работу не «дружбу дружить».

•Не старайтесь казаться умнее, интереснее, значительнее.

•Всегда имейте при себе визитную карточку.

•При обмене визитными карточками между первым подает визитную карточку тот, кто младше по рангу или, в случае одинаковой должности, значительно младше по возрасту.

•Получив визитную карточку – поблагодарите.

•Если вы принимаете иностранную делегацию, то первыми визитные карточки подает принимающая сторона: сначала обмениваются главы делегаций, потом – все остальные.

•Обмениваясь на международном уровне, всегда подавайте визитную карточку правой рукой. Есть страны, где любое действие левой рукой считается неприличным.

•Никогда не обменивайтесь визитными карточками за обеденным столом.

•Вручать визитную карточку необходимо в начале или в завершение общения.

Электронная почта

При отправке электронных писем:

-Не переносить неформальное общение в деловую переписку

-Определять главную тему

-Писать обращение

-Писать приветствие

-Писать, используя прописные буквы и знаки препинания

-Использовать пропуски для отделения одной мысли от другой

-Учитывать принципы грамотности и логичности

-Не использовать смайлы и другое «художественное оформление

-Прощаться

-Подписываться