- •1.1. Накопление знаний о конфликтах
- •1.2. Становление конфликтологии как науки
- •1.3. Современные концепции конфликта
- •2.1. Определение конфликта
- •2.2. Функции конфликта
- •Функциональная направленность конфликтов в организации
- •2.3. Классификация конфликтов
- •3.2. Объединение людей. Групповые интересы и цели
- •3.3. Непосредственные причины конфликтов
- •3.4. Влияние конфликтных ситуаций на человека. Стресс
- •4.1. Структура конфликтной ситуации
- •4.2. Динамика конфликта
- •4.3. Методы профилактики конфликтов в организации
- •4.4. Примирительные процедуры при трудовых спорах. Забастовка
- •5.2. Способы разрешения конфликтов
- •6.1. Роль коллектива в преодолении конфликтов
- •6.2. Правила ведения переговоров по спорным проблемам
- •6.3. Социальное партнерство
- •7.1. Организация управления конфликтами и стрессами
- •7.2. Методы управления конфликтами
- •7.3. Управление нейтрализацией стрессов
- •Классификация стрессоров и их последствий
- •Влияние жизненных обстоятельств на здоровье человека
- •Методы нейтрализации стрессов
- •8.1. Разновидность норм и их роль в урегулировании конфликтов
- •8.2. Руководитель как субъект конфликта
- •8.3. Руководитель – посредник в конфликте
- •8.4. Личный пример руководителя в преодолении конфликтов
- •424000 Йошкар-Ола, пл. Ленина, 3
- •424006 Йошкар-Ола, ул. Панфилова, 17
2.3. Классификация конфликтов
Конфликты — явление не только неизбежное и повсеместное, но и многоликое. Каждое конфликтное столкновение по-своему уникально, неповторимо по причинам возникновения, формам взаимодействия двух или более сторон, исходу и последствиям.
Анализ и оценка конфликтов предполагают их группировку, систематизацию, деление по существенным признакам, типам и видам.
Подходы к классификации могут быть самыми разными. Так, социологи обращают внимание на такие их основные типы, как социально-экономический, национально-этнический и политический. Юристы выделяют семейно-бытовые, культурные и социально-трудовые, а также хозяйственные, финансовые и имущественные конфликты, возникающие в условиях рыночной экономики.
Для управленческой конфликтологии необходимо представлять как основные элементы конфликтов, так и многообразие способов их проявления, развертывания и регулирования, источники и причины происхождения конфликтных ситуаций, интересы и мотивы противостоящих сторон, движущие силы противоборства, функции конфликтов, их роль в жизнедеятельности отдельного человека, социальной группы (коллектива) и общества в целом.
Рис. 2.1. Признаки, типы и виды конфликтов
Лекция 3. ИСТОЧНИКИ КОНФЛИКТОВ И СТРЕССОВ
Факторы поведения человека.
Объединение людей. Групповые интересы и цели.
Непосредственные причины конфликтов.
Влияние конфликтных ситуаций на человека. Стресс.
3.1. Факторы поведения человека
Исходных моментов, порождающих конфликт, по меньшей мере три: сами люди, составляющие персонал организации; совокупность социальных связей, формы поведения сотрудников; условия функционирования организации, стечение определенных обстоятельств, та или иная проблемная ситуация.
Первое место в этом ряду занимают люди с присущими им свойствами, несовместимостью в конфликтных условиях их интересов, ценностных установок и манеры общения.
Сущность человека заключается в диалектически противоречивом единстве его потребностей и способностей, актуальной необходимости и потенциальных возможностей на биологическом (природном), социальном и духовном уровнях.
Когда заходит речь об отдельном человеке, обычно имеют в виду индивида, личность или индивидуальность. Эти понятия и определяют разные стороны сущности человека.
Индивид — это живой организм, биологическое существо человеческого рода, с присущими ему физиологией, психикой и возможностями приспособления к социальной среде.
Личность — более широкая совокупность качеств человека, формирующихся под влиянием как природных свойств, так и социальных факторов. Если индивидом человек рождается, личностью он становится. В отличие от индивида личность — не статист исторического развития, а активно действующий субъект и объект социальных связей.
Индивидуальность — проявление черт конкретной личности с ее своеобразием и неповторимостью, мера отличия индивида от других себе подобных. Это человек во всей своей оригинальности, включая внешние особенности, специфику характера, возможности интеллекта, самобытность чувств.
Каждый человек по мере своего развития и совершенствования становится все более своеобразным и самобытным.
Наблюдательность и взятые на вооружение рекомендации специалистов помогают вернее оценить потенциал личности, дать интегральную характеристику физических, психических, духовных и иных способностей, т.е. объективно распознать интеллектуальные, волевые и эмоциональные качества.
Среди важнейших свойств человека, которые аккумулируют его качества, своей особой социальной значимостью выделяются справедливость, ответственность, правосознание. Характер человека проявляется, в первую очередь, в отношениях к обязанностям перед обществом, другим людям и самому себе.
Еще одно свойство отличает человека — это рефлексия, т.е. самоанализ своих знаний и поступков, размышление об их значении, о том, как они воспринимаются и оцениваются другими людьми. Стороннее мнение о себе люди узнают в процессе общения. Для рефлексии исключительно значима информация этой «обратной связи».
Рис. 3.1. Направление «обратной связи»
Особенности темперамента, характера и рефлексии могут проявляться в самых разнообразных формах, приводить к внутриличностным и межличностным конфликтам. В условиях трудовой, профессиональной деятельности к основным из них относится ролевой конфликт, теснейшим образом связанный с социальным статусом человека.
Статус — это позиция человека в социальной системе, которая предполагает определенные обязанности и права.
В отличие от статуса, социальная роль представляет собой совокупность действий, предпринимаемых личностью для подтверждения своего статуса. Иными словами, каждый статус — своего рода набор ролей.
Если личность не играет ожидаемой роли, то она вступает в конфликт с общностью — конфликт ролевого ожидания.
Если работнику не удается гармонизировать несколько возложенных на него ролей, возникает конфликт между ролями — конфликт ролевого исполнения.
Нередко внутриличностный конфликт принимает форму функционального и, как следствие, внутреннего дискомфорта.