- •1.1. Накопление знаний о конфликтах
- •1.2. Становление конфликтологии как науки
- •1.3. Современные концепции конфликта
- •2.1. Определение конфликта
- •2.2. Функции конфликта
- •Функциональная направленность конфликтов в организации
- •2.3. Классификация конфликтов
- •3.2. Объединение людей. Групповые интересы и цели
- •3.3. Непосредственные причины конфликтов
- •3.4. Влияние конфликтных ситуаций на человека. Стресс
- •4.1. Структура конфликтной ситуации
- •4.2. Динамика конфликта
- •4.3. Методы профилактики конфликтов в организации
- •4.4. Примирительные процедуры при трудовых спорах. Забастовка
- •5.2. Способы разрешения конфликтов
- •6.1. Роль коллектива в преодолении конфликтов
- •6.2. Правила ведения переговоров по спорным проблемам
- •6.3. Социальное партнерство
- •7.1. Организация управления конфликтами и стрессами
- •7.2. Методы управления конфликтами
- •7.3. Управление нейтрализацией стрессов
- •Классификация стрессоров и их последствий
- •Влияние жизненных обстоятельств на здоровье человека
- •Методы нейтрализации стрессов
- •8.1. Разновидность норм и их роль в урегулировании конфликтов
- •8.2. Руководитель как субъект конфликта
- •8.3. Руководитель – посредник в конфликте
- •8.4. Личный пример руководителя в преодолении конфликтов
- •424000 Йошкар-Ола, пл. Ленина, 3
- •424006 Йошкар-Ола, ул. Панфилова, 17
7.3. Управление нейтрализацией стрессов
Стресс – это комплекс физических, химических и иных реакций человека на стрессоры (или стимулы), действие которых выводит из равновесия его физиологические и психические функции. Стресс может иметь как негативное, так и позитивное значение для человека.
В связи с конфликтами большего внимания заслуживают отрицательные стороны этого явления, такие как утомление, чувство опасности, ослабление умственных способностей, растущее кровяное давление, пассивное отношение к работе, снижение уровня организованности, нарушения трудовой дисциплины и т.п. Это приводит к потерям в организации из-за увеличения количества несчастных случаев, снижения качества работы, роста текучести кадров, преждевременной смерти работников. Чтобы избежать подобного рода потерь, необходимо определить причины стрессов.
Таблица 7.1
Классификация стрессоров и их последствий
|
Стрессоры |
Последствия | |
|
Стрессоры в окружающей среде |
Личные стрессоры | |
|
Производственные: Перегрузки (недогрузки); необъясненные перемены; изменение расписания; плохое оборудование
|
Потребности
|
Субъективные: расстройства; утомленность; чувство тревоги; чувство вины
|
Окончание табл. 7.1
|
Стрессоры |
Последствия | |
|
Стрессоры в окружающей среде |
Личные стрессоры | |
|
Ролевые: ролевой конфликт; ролевая неясность; ответственность за людей; недостаток поддержки; недостаток статуса
Структурные: слабая коммуникация; недостаток соучастия; неправильно построенная иерархия
Карьерные: замедленное (слишком быстрое) продвижение по службе; несправедливость; недостаток возможностей для продвижения; отсутствие необходимой подготовки
Отношенческие: отношения с руководством; отношения с подчиненными; отношения с коллегами; отношения с клиентами; отношения с рабочими |
Надежды и достижения
Эмоциональная устойчивость
Гибкость
Толерантность
Неясности |
Поведенческие: опасность инцидента; «нехорошие» разговоры
Когнитивные: слабые решения; плохая сосредоточенность
Физиологические: высокое содержание холестерина; растущее кровяное давление; язвенная болезнь; коронарные заболевания
|
|
Внеогрганизационные: отношения в семье; состояние экономики; обстоятельства жизни; рост преступности; рост цен |
Самооценка |
Организационные: прогулы; текучесть кадров; низкая производительность труда; неудовлетворенность работой |
Таблица 7. 2
Влияние жизненных обстоятельств на здоровье человека
|
№ |
Жизненные события |
Оценка |
|
1 |
Смерть супруга |
100 |
|
2 |
Развод |
73 |
|
3 |
Разъезд супругов |
65 |
|
4 |
Заключение в тюрьму |
63 |
|
5 |
Смерть близкого родственника |
63 |
|
6 |
Серьезная травма или болезнь |
53 |
|
7 |
Брак |
50 |
|
8 |
Пожар на работе |
47 |
|
9 |
Примирение супругов |
45 |
|
10 |
Увольнение с работы |
45 |
|
11 |
Серьезные изменения в здоровье или поведении члена семьи |
44 |
|
12 |
Беременность |
40 |
|
13 |
Сексуальные проблемы |
39 |
|
14 |
Появление нового члена семьи (рождение, усыновление, приезд и т.д.) |
39 |
|
15 |
Серьезное деловое изменение (реорганизация, банкротство и т.д.) |
39 |
|
16 |
Крупное изменение в финансовом отношении |
38 |
|
17 |
Смерть близкого друга |
37 |
|
18 |
Перевод на другое место работы |
36 |
|
19 |
Резкое изменение количества ссор с супругом |
35 |
|
20 |
Крупная закладная (на покупку дома и т.д.) |
31 |
|
21 |
Лишение права пользования закладной или кредитом |
30 |
|
22 |
Крупное изменение в степени ответственности на работе (продвижение, перемещение, понижение) |
29 |
|
23 |
Сын или дочь покидают семью |
29 |
|
24 |
Юридические проблемы |
29 |
|
25 |
Крупные достижения на работе |
28 |
|
26 |
Жена начинает работать (оставляет работу) |
26 |
|
27 |
Начало или окончание формального обучения |
26 |
|
28 |
Крупное изменение в условиях жизни |
25 |
|
29 |
Изменение личных привычек |
24 |
|
30 |
Трудности с шефом |
23 |
|
31 |
Крупные изменения в условиях и расписании работы |
20 |
|
32 |
Смена места жительства |
20 |
|
33 |
Смена школы |
20 |
|
34 |
Смена обычного типа отдыха |
19 |
|
35 |
Крупные изменения в социальной деятельности |
18 |
|
36 |
Небольшой заем или закладная |
17 |
|
37 |
Изменения в привычках, связанных со сном |
16 |
|
38 |
Изменения в количестве членов семьи, живущих вместе |
15 |
|
39 |
Крупные изменения в привычках, связанных с едой |
15 |
|
40 |
Отпуск |
13 |
|
41 |
Рождество |
12 |
|
42 |
Небольшие неприятности с законом |
11 |
Таблица 7.3