- •К. В. Антипов
- •Основы рекламы
- •Содержание
- •1. Реклама в Европе и сша
- •1.1. Эпоха промышленной революции
- •1.2. Эпоха научно-технической революции
- •Основные нововведения в области управления, технологии и организации рекламы в сша XIX-XX вв.1
- •1.3. Эпоха глобализации. Международная реклама
- •2. Реклама и общество. Международный опыт общественного контроля рекламы
- •Юридическая и политическая обстановка
- •Налогообложение рекламной деятельности
- •Контроль за содержанием рекламных обращений
- •Регулирование деятельности средств распространения рекламы
- •Контроль за уровнем расходов на рекламу
- •Саморегулирование и международный опыт общественного контроля рекламы
- •3. История и этапы развития рекламы в России. Особенности и современные проблемы
- •4. Кросс-культурный анализ рекламы
- •5. Особенности современного этапа развития экономики
- •6. Реклама в системе маркетинга
- •6.1. Концепция "4р"
- •6.2. Маркетинг продукта
- •6.3. Социальный маркетинг
- •6.4. Моделирующий маркетинг
- •7. Рекламный процесс
- •8. Виды рекламы (рекламной коммуникации)
- •8.1. Социальная реклама
- •8.2. Политическая реклама
- •8.3. Коммерческая реклама
- •9. Общие требования к рекламе
- •10. Постановка целей и задач рекламной кампании
- •11. Маркетинговые исследования
- •11.1. Разведочное исследование
- •11.2. Описательное исследование
- •11.3. Каузальное исследование
- •11.4. Опасные мифы о маркетинговых исследованиях
- •12. Целевая аудитория кампании
- •12.1. Загадки теорий "поведения потребителей"
- •12.2. Общие подходы к сегментированию потребителей
- •12.3. "Мишень" рекламы
- •12.4. Как выбрать целевой сегмент?
- •12.5. Качественные исследования аудитории
- •13. Средства распространения рекламы. Медийное планирование
- •13.1. Реклама и телевидение
- •13.2. Реклама и радио
- •13.3. Реклама и пресса
- •13.4. Наружная реклама
- •13.5. Реклама и Интернет
- •14. Медийное планирование
- •14.1. Выбор конкретных носителей. Медийный план
- •15. Уникальное торговое предложение (утп)
- •16. Позиционирование. Брендинг
- •16.1. Основные идеи теории позиционирования
- •16.2. Разработка стратегии позиционирования
- •16.3. Определение текущей позиции
- •Определение характеристик соответствующих товаров
- •Оценка соответствующей значимости атрибутов
- •Определение позиций конкурентов по важнейшим атрибутам
- •Идентификация потребностей покупателей
- •Разработка карт восприятия
- •16.4. Выбор желаемой позиции
- •16.5. Разработка стратегии достижения позиции
- •Укрепление существующей позиции
- •Постепенное перепозиционирование(репозиционирование)
- •Радикальное репозиционирование
- •Вытеснение конкурентов с занимаемой позиции
- •16.6. Брендинг
- •17. Эвристиченские методы в рекламе1
- •17.1. "Мозговой штурм" и igi
- •17.2. Синектика
- •18. Рекламная аргументация
- •18.1. Приемы рекламной аргументации при ощущении низкого риска покупки и информационной мотивации потребителя
- •18.2. Приемы рекламной аргументации при ощущении низкого риска покупки и трансформационной мотивации потребителя
- •18.3. Приемы рекламной аргументации при ощущении высокого риска покупки и информационной мотивации потребителя
- •18.4. Приемы рекламной аргументации при ощущении высокого риска покупки и трансформационной мотивации потребителя
- •19. Оценка эффективности рекламы
- •19.1. Общий взгляд на эффективность рекламы. Подходы к оценке эффективности
- •19.2. Претестинг
- •19.3. Посттестинг
- •20. Проблемы развития отечественного рекламного рынка
- •21. Взаимодействие российской и зарубежной рекламы
- •22. Перспективные направления рекламной деятельности и современные рекламные технологии
- •22.1. Интегрированные маркетинговые коммуникации (имк)
- •Сущность имк
- •Организация имк
- •22.2. Маркетинг отношений
- •Основа стратегии отношений
- •Crm-технологии
- •Интерактивные технологии в маркетинге отношений
- •Сервис в маркетинге отношений — забота о потребителе
- •Антилояльность - это заразно. Симптоматика
- •23. Современные особенности маркетинга рекламных агентств Особенности рекламных услуг
- •Производство рекламных услуг и процесс их предоставления
- •Управление качеством
- •Особенности маркетинга рекламного агентства
Особенности маркетинга рекламного агентства
Подведем краткие итоги наших рассуждений о маркетинге рекламного агентства. Одно из важнейших рыночных преимуществ успешного агентства — лояльность клиентов. Большая часть среднего и малого рекламного бизнеса в России строится на повторных продажах. Гораздо разумнее (и дешевле) прикладывать максимум усилий к удержанию большинства существующих клиентов, чем делать ставку на привлечение новых. На каждого из существующих клиентов следует смотреть как на потенциального пожизненного покупателя услуг агентства, как на основной маркетинговый актив. Довольные клиенты, как правило, направят к вам новых клиентов, поэтому, теряя клиента, агентство подрывает свой рынок. Чем дольше агентство удерживает клиента, тем выше ценность этого маркетингового актива.
Особое внимание следует уделять нематериальной части услуг агентства. В долгосрочной перспективе отношения, которые основаны на глубоких позитивных впечатлениях, накапливавшихся в течение длительного времени от общения с вами, важнее материальных характеристик. Возможно, что некоторые "верные" клиенты даже ни разу не навестят офис вашего агентства или удостоят вас одним или двумя визитами. Отношения с клиентами — это неизмеримо больше, чем приветливость и улыбки. В полном смысле сервис — это отношения и все, что с ними связано.
Однако преходящая природа лояльности клиентов — это серьезная причина того, чтобы превратить сервис, отношения с клиентами в устойчивую корпоративную стратегию. Она должна подкрепляться "взращиванием" кадров внутри агентства.
Хороший уровень отношений с каждым конкретным клиентом повышает воспринимаемое качество и стоимость как нематериальной, так и материальной части рекламной услуги.
Итак, существенной особенностью маркетинга услуг состоит в том, что клиенты рассматриваются как маркетинговый актив и даже более — как часть организации, часть агентства.
1Макаренко А. П. Теория и история кооперативного движения: Учебное пособие — М.: ИВЦ "Маркетинг", 1999. С. 43-45.
1Плисский Н. Реклама. Ее значение, происхождение и история. — Спб.: 1893.
1 Ulanof f St. Advertising in America. — N.Y.: Hasting House Publishers, 1977. P. 3-10.
1Advertising Age. — 1976, Apr. 19, P. 3-10.
1Авдокушин Е. Ф. Международные экономические отношения: Учебник. — М.: Юристъ, 1999. — С. 73.
1Рожков И. Я. Реклама: планка для профи. Реклама в условиях рынка 90-х. — М.: Юрайт, 1997.
1 Burton R. Handbook of Advertising Menagment. — New York: McGraw — Hill, 1970. P. 33.
2Douglas Foster, John Davis. Mastering Marketing. — London: Macmillan Press Ltd, 1994. P.167.
1Провизор. — 1999. — № 1. — С. 14.
1Advertising Age. 1978. Apr. 19. P. 310.
1Цит. по Демидов В.Е. Карташиди И.П. Реклама в торговле (Теория и практика). — М.: Экономика, 1983.
1Панкратов Ф. Г., Баженов Ю. К., Серегина Т. К., Шахурин В. Г. Рекламная деятельность: Учебник. — М.: ИВЦ "Маркетинг", 1999.
1Рожков И. Я. Реклама: планка для профи. Реклама в условиях рынка 90-х. — М.: Юрайт, 1997.
1Эта фраза принадлежит Н. С. Хрущеву, первому секретарю ЦК КПСС, председателю Совета Министров СССР в 1953-1964 гг..
1Антипов К. В. и др. Паблик рилейшнз: Учеб. пособие, 3-е изд. — М.: ИД "Дашков и К°", 2002. — С. 23-24.
1Панарин А. Стратегическая стабильность в XXI веке. — М.: ЭКС-МО, 2004. — С. 29-30.
1Зимен С, Бротт А.Бархатная революция в рекламе. — М., ЭКС-МО, 2003.— С. 12.
2Панарин А. Указ. соч. — С. 33
1Панарин А. Указ соч. — С. 64.
1Кэлтбелл Р. Макконнелл, Стэнли Л. Брю.Экономикс: 16-е издание. Т. 1 / Пер. с англ. — М.: ИНФРА-М, 2007. — С. 27.
2Там же.
1Котлер Ф.Основы маркетинга. Краткий курс. — М.: ИД "Вильяме", 2003.
2Там же.
3Данько Т. П. Управление маркетингом. Изд. 2-е, перераб. и дополн. — М.: ИНФРА-М, 2001.
1Котлер Ф. Основы маркетинга. — М.: Изд-во "Прогресс", 1990.
1В тесноте времени // Итоги. — 2002. — 9 июля.
1В тесноте времени // Итоги. — 2002. — 9 июля.
1Антипов К. В. и др. Паблик рилейшнз: Учеб. пособие. Изд. 3-е, пе-рераб. и доп. ИД "Дашков и К°". — М., 2002.
2Там же.
3Там же.
4Там же.
1Антипов К. В., Баженов Ю. К. Паблик рилейшнз для коммерсантов: Учебно-практ. пособие. ИД "Дашков и К"". — М., 2000. — С. 119-120
1 Источник сведений: Carol Wright Survey: Trade Promotion Still Dominates, PROMO (June 1996): P.107
1Под сбытовым потенциалом следует понимать количество денег, которые целевой потребитель готов дополнительно выложить в ответ на товарное, рекламное предложение. См. Дж. Росситер, Л. Перси. Реклама и продвижение товаров. — М.; СПб.: Питер, 2000.
1Коломиец В. П. Реклама — инвестиции в общество // Российский рекламный ежегодник 2004. — М.: Российское отделение IAA. — С. 7.
1См.: Кьелл А. Нордстрем, Йонас Риддерстрале. Бизнес в стиле фанк. Капитал пляшет под дудку таланта. — СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге. 2003.
2 См.: Creeber Glen "Hideously White" British Television, Glokalization, and National Identity//TELEVISION & NEW MEDIA. Vol. 5. № 1. February 2004.— P. 27-39.
1Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика. — М.: Питер, 1999. — С. 61-62.
2Коломиец В. П. Реклама — инвестиции в общество // Российский рекламный ежегодник 2004. — М.: Российское отделение IAA. — С. 14.
1Sergio Zymen много лет руководил рекламной деятельностью компании Coca-Cola, основатель и президент фирмы "Zyman Marketing Group".
1См.: Раджив Батра и др. Рекламный менеджмент / Пер. с англ. 5-е изд. — М.; СПб; К: Вильяме. 1999. — С. 52.
1Там же. — С. 53.
1В документе упоминается федеральный закон в редакции 1995 г.
1Кортлэнд Л. Боев, Уильям Ф. Аренс. Современная реклама. — М.: ИД "Довгань", 1995. — С. 160.
2У. Уэллс, Д. Бернетт, С. Мориарти. Реклама: принципы и практика. — СПб, 1999.
1Федеральный закон РФ от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ.
1Астахова Т. Хорошие идеи в Америке рекламируют, www.socreklama.ru
1http://www.socreklama.ru/sr_article.php?arti_id=40
1Фрэнк Джефкинс. Реклама / Пер. с англ. Под редакцией Б. Л. Еремина. — М.: ЮНИТИ, 2002.
1До появления Закона "О рекламе" в редакции 2006 г. потребители часто сталкивались с недостоверной рекламой, например, так называемых "БАДов" (биологически активных добавок). Чаще всего такая реклама даже не упоминала о том, что рекламируемый препарат является пищевой добавкой, а не лекарственным средством, зачастую его "лечебные" свойства намеренно преувеличивались, описывались фантастические положительные результаты применения.
1См.: Дж. Р. Росситер, Л. Перси. Реклама и продвижение товаров. — СПб.: Питер, 2000. — С. 31.
1См.: Раджив Батра и др. Рекламный менеджмент. — М.; СПб.; К.: Вильяме, 1999. — С. 48-50.
1Л. Ерохина, http://www.advertology.ru/
1Сержио Зимен, Армии Бротт. Бархатная революция в рекламе — М.: ЭКСМО, 2003. —С. 42.
1Феофанов О. А. Реклама: новые технологии в России. — М.; СПб.: Питер, 2003. — С. 99.
1Леонов Н. С. Информационно-аналитическая работа в загранучреждениях. — М.: Изд-во МГИМО, 1996.
2Школьник Л. Уроки рекламных королей. — М.: Валент, 1998. — С. 105, 114.
1Среди авторов, рассматривающих обе предпосылки во взаимосвязи можно отметить., например: Джоэл Джей Дэвис. Исследования в рекламной деятельности: теория и практика. — М.; СПб.; К.: Вильяме, 2003; Дж. Р. Росситер, Л. Перси. Реклама и продвижение товаров. — М.; СПб.: Питер, 2000.
1Дж. Р. Росситер, Л. Перси. Реклама и продвижение товаров. — М.; СПб.: Питер, 2000. — С. 73.
1Пример взят из книги Джоэл Джей Дэвис. Исследования в рекламной деятельности: теория и практика. — М.; СПб.; К.: Вильяме, 2003. — С. 551.
1Маrс В. Rubner. The Hearts of New Car Buyers. American Demographics, August 1991. — P. 14.
1М. S. Payne. Individual In-Depth Interviews Can Provide More Details Than Groups, Marketing Today. Chicago, IL: Elrick and Lavidge, 1982.
1Цитируется по www.advertologu.ru, Владимир Коровкин. Сегментирование рынка.
1 Courtland L. Bovee, et.al., Advertising Excellence, New York, NY: McGraw-Hill, 1994. —P. 123.
1Дж. Р. Росситер, Л. Перси. Реклама и продвижение товаров. — М.; СПб.: Питер, 2000. — С. 76.
1Российский рекламный ежегодник "Международная рекламная ассоциация (российское отделение)". — М.: 2004. — С. 55.
1Данные ежегодного общероссийского социологического исследования "Телевидение глазами зрителей"\\г\у\у.асу1ги (Аналитический центр "Видео Интернешнл").
2Российский рекламный ежегодник "Международная рекламная ассоциация (российское отделение)". — М.: 2004. — С. 56.
1Балабанов А. В. Занимательное медиапланирование. — М.: РИП-холдинг, 2003.
1Показатели определены суммированием по следующим телеканалам: Первый, Россия, НТВ, ТВЦ, 3 канал, С-П65, MTV, Муз ТВ, Культура, СТС, Ml, РЕН-ТВ, ТНТ, ТВ-3, ДТВ, СПОРТ, Euronews, 7ТВ, без учета всех видов спонсорства.
1Источник: Российский рекламный ежегодник "Международная рекламная ассоциация (российское отделение)". — М.: 2004.
1Источник: АКАР (Ассоциация коммуникационных агентств России).
1Арнольд Ник. PR: тринадцатый нож в спину российской рекламы. — М., 1997.
1По материалом www.spbit.ru
1www.10ru.ru
2Бокарев Т. Энциклопедия интернет-рекламы. — М.: Изд-во ПРОМО-РУ, 2000. — С. 25.
1Бокарев Т. Энциклопедия интернет-рекламы. — М.: Изд-во ПРОМО-РУ, 2000. — С. 284.
1Балабанов А. В. Занимательное медиапланирование. — М.: Рип-холдинг, 2003. — С. 32.
1 Ries А. & Trout J. (1972 a). "The Positioning Era Commeth", Advertising Age, (April) Vol. 24, P. 35-38.
2 Kotler P. (1997). Marketing Management: Analisis, Planning, Implementation and Control, (9th edition), Prentice Hall, Englewood Cliff, N.J.
3 Aaker D. (1993), Building Strong Brands. Free Press; December, 1995.
1Параграф цитируется с исправлениями и дополнениями по Антипов К. Управляемое воображение, или конвейер творческих идей. Международный журнал "Маркетолог". — 2000. — № 6.; Занимательная си-нектика. Принципы получения "красивых" решений. Международный Журнал "Маркетолог". — 2000. — № 9.
1Цит. по Ремчуков К. А что изменилось? / "Профиль". 2008. 21 июля.—С. 80.
1Там же.
1Джоэл Джей Дэвис. Исследования в рекламной деятельности: теория и практика. — М.: Вильяме, 2003.
1Все численные данные в этом параграфе цитируются по Российскому рекламному ежегоднику. 2007 г. / Под общ. ред. проф. В. П. Коломийца. — М., 2008. — С. 12-13 и 18-19.
1См. Коломиец В. П. Мировые тренды в отечественном рекламном измерении. Российский рекламный ежегодник 2006. — М., 2007. — С. 11.
1Зимен С. Бархатная революция в рекламе. — М.: Эксмо, 2003.
1См.: Маркетинг / Под ред. М. Бейкера. — СПб.: Питер, 2002. — С. 619.
1Rigby, Reichheld and Schefter, 2002.
1Зимен С. Бархатная революция в рекламе. — М.: ЭКСМО, 2003. —С. 241.
1Gronroos Chrictian. Service Management and marketing. New York: Macmillan / Lexington Books, 1990.
1 Zeithaml Valerie A., Parasuraman A and Berry Leonard L. Delivering Quality Service. New York: The Free Press, 1990.
1Цит. по Эверет Гумерсон. Маркетинг услуг. Маркетинг. Энциклопедия. — СПб.: Питер, 2002. — С. 833-842.