Требования к учебному бизнес-процессу
Требования к учебному бизнес-процессу должны содержать определенный набор правил и характеристик, который позволит реализовать все выявленные в предыдущей части особенности учебных бизнес-процессов в СКДИ. Напомним эти особенности:
унифицированность – использование исключительно инвариантных характеристик бизнес-процесса;
идеализированность – отсутствие ошибок и неверных характеристик;
различные варианты развития событий – учебный бизнес-процесс предусматривает любой сделанный в рамках бизнес-процесса ход игрока;
динамическая оценка действий игрока по определенным показателям – ключевые характеристики системы, последовательность действий игрока и прочие показатели служат основой для выставления оценки действиям игрока;
ограниченность моделью реального бизнес-процесса и экспертной информацией – учебный бизнес-процесс использует только информацию представленную в описании реальных бизнес-процессов и полученную у эксперта.
Выделенные особенности позволяют сформировать требования к учебному бизнес процессу.
Во-первых, учебный бизнес-процесс должен основываться на описании нескольких реальных бизнес-процессов. В совокупности, это позволит выделить общие понятия, операции, действия, а также их усредненные экономические, временные и прочие параметры, характерные для той или иной предметной области.
Во-вторых, УБП обязан учитывать общепринятые производственные стандарты в описываемой предметной области, чтобы учесть те ошибки, которые могут присутствовать в реальных бизнес-процессах.
Таким образом, можно выделить некий промежуточный шаг при переходе от реальных бизнес-процессов к учебному. Позже этот шаг будет описан более подробно.
Во-третьих, учебный бизнес-процесс должен предоставлять игроку возможность управлять развитием бизнес-процесса. То есть должны быть предусмотрены различные варианты развития событий. Это необходимо для того, чтобы сделать моделирование производственной среды максимально правдоподобным, а также для того, чтобы было возможно оценить уровень квалификации и компетенций игрока.
В-четвертых, УБП обязан предоставлять возможность оценки действий игрока. При этом оценка должна выставляться, учитывая предыдущие действия игрока, а также текущее состояние системы.
Наконец, пятым требованием к учебному бизнес-процессу является то, что он должен ограничиваться предоставляемыми экспертами данными, которые включают описание реальных бизнес процессов. То есть, УБП не должен добавлять некие операции к представленному описанию реального бизнес-процесса и обязан полностью использовать всю имеющуюся в данном описании информацию.
Переход от реального бизнес-процесса к учебному
Поскольку уже было определено, что реальные бизнес-процессы невозможно использовать при создании СКДИ, а вместо них требуются учебные, то необходимо рассмотреть сам процесс перехода от РБП к УБП. Прежде всего обратимся к самой концепции деловой игры, процесс проектирования деловой игры можно представить в виде структурной схемой, представленной на рисунке 1.2.
Исходными данными для проектирования ДИ является описание бизнес-процессов на реальных предприятиях. Применение процедур системного анализа предметной области к описаниям бизнес-процессов, дает возможность получить онтологию предметной области и модели унифицированных учебных бизнес-процессов. Сведения о УБП и компетенции, которые находятся в образовательном стандарте, используются для построения матрицы покрытия компетенций бизнес-процессами, и в дальнейшем, сценария деловой игры.
Особая роль сценария, заключается в выделении из моделей УБП необходимой информации, которая позволяет сконцентрировать внимание на использовании в деловой игре ситуационных практических задач, решение которых эффективно формирует выбранные компетенции.
В УБП разделяется на управляющие и не управляющие учебные бизнес процессы [2]. Ради наглядности данный факт был опущен в процессе разработки учебного бизнес-процесса, он будет рассмотрен в течение дальнейшей разработки СКДИ. Как уже говорилось в предыдущей части, необходимо выделить промежуточный шаг при переходе от реальных бизнес процессов к учебному. В концепции этот шаг отражен системным анализом предметной области. Рассмотрим этот этап более подробно (рис. 1.3).
Рисунок 1.2. Проектирование деловой игры
Рисунок 1.3. Процесс перехода от реального бизнес-процесса к учебному
Процесс анализа различных реальных бизнес-процессов и производственных стандартов позволяет выделить общие характеристики реальных бизнес-процессов, учесть допущенные в них ошибки при помощи стандартов, составив таким образом в определенной степени идеализированную модель рабочего бизнес-процесса. Также данный шаг позволяет определить онтологию предметной области и выделить различные ее наполнения, которые будут зависеть от рассматриваемых предприятий.
В совокупности, модель реального бизнес-процесса переведенная в учебную форму вместе с онтологией предметной области и различными ее наполнениями позволят создавать разнообразные сценарии. Под сценарием подразумевается набор, состоящий из учебного бизнес-процесса, онтологии и ее наполнения и определенных критериев оценки компетенций.