Тема 5. Стили и тактики конфликта: общие и частные случаи Урок 5. § 13. Стили и тактики конфликта по Томасу и Киллману
Стиль конфликта - определенная модель поведения, кажущаяся нам наиболее эффективной в конкретной ситуации.
Тактики конфликта - конкретные действия, которые мы предпринимаем для достижения поставленных нами задач.
Схема Томаса-Киллмана (Кеннет Томас и Ральф Киллман)
Избегание
Преимущества избегания
Годится для поверхностных отношений;
Помогает предотвратить конфликт-взрыв;
Дает время на размышление;
Помогает, когда одна из сторон не обладает достаточной властью;
Годится, когда конкретная конфликтная ситуация сигнализирует о большей проблеме
Недостатки избегания
Проблема не решается;
Не предлагаются полезные решения;
Люди боятся;
Участники считают, что партнер не способен меняться;
Накапливаются претензии;
Поддерживаются отрицательные метафоры;
Игнорируется взаимозависимость;
Обычно заканчивается конфликтом-взрывом
Тактики избегания
Прямое отрицание;
Косвенное отрицание;
Реплики избегания;
Перемена темы;
Перевод стрелки;
Абстрактные замечания;
Заявления по процедуре;
Шутки
Соревнование
Преимущества соревнования
Полезен для принятия быстрого решения;
Полезен для нужных, но не популярных решений;
Полезен для решений, касающихся благополучия и жизни людей;
Полезен, когда компромисс пойдет только во вред;
Может способствовать возникновению творческих решений;
Выясняет степень приверженности участника делу;
Полезен, если решение важнее отношений
Недостатки соревнования
Слишком много внимания задаче;
Игнорируются отношения;
Стороне может не хватить ресурсов и опыта;
Стороны могут уйти в подполье и действовать исподтишка;
Ухудшается качество обратной связи;
Стороны не учатся новому;
Использующие этот стиль отвыкают сдерживаться, скрывают информацию, сплетничают;
Стороны постоянно напряжены и сердиты
Тактики соревнования
Личная критика;
Отрицание;
Враждебные приказания;
Враждебные шутки;
Враждебные вопросы;
Вопросы с презумпцией;
Отрицание ответственности
Компромисс
Преимущества компромисса
Помогает сэкономить время;
Является «мостиком между двумя полярными событиями;
Дает возможность создать баланс власти;
Является запасным вариантом для сложных ситуаций;
Компромисс делается «ради кого-то»;
Дает моральную силу
Недостатки компромисса
Быстро становится «дежурным стилем»;
Теряется контроль над стратегией;
Может оставить болезненную неудовлетворенность;
Может привести к недостатку доверия и критике;
Может заставить человека соглашаться на уступки в ситуациях, в которых это делать не следует;
Часто сводится к простому жребию
Тактики компромисса
Призыв к справедливости;
Предложение договоренности;
Максимизация приобретений/минимизация потерь;
Быстрое краткосрочное решение
Приспособление
Преимущества приспособления
Полезно для демонстрации разумности и доброй воли;
Способствует миру;
Облегчает выход из ситуации;
Годится для ситуаций, которые не особо важны;
Может служить сигналом к готовности решить проблему;
Годится для неравного конфликта;
Годится для конфликта, в котором одна из сторон заведомо проигрывает;
Годится для тех конфликтов, где опыт и связи оппонента в будущем могут дать нам преимущество
Недостатки приспособления
Проблема не рассматривается;
Отказ от изменений и поддержка статуса кво;
Вызывает скрытую злость;
Снижает возможности командных действий;
Может стать «танцем» уступок;
Может дать почувствовать излишнюю власть;
Лишает возможности найти творческое решение;
Не дает возможности проверить прочность отношений
Тактики приспособления
Сдача позиций;
Отказ от приверженности;
Отрицание потребности;
Выражение желания гармонии