24. Социальные стереотипы, их роль в организации делового общения

• Понятие "стереотип" впервые было использовано американским ученым Уолтером Липпманом и в переводе с греческого означает "твердый отпечаток".

• Это матрицы, образцы восприятия и поведения для наиболее часто повторяющихся ситуаций.

• Они как бы предопределяют восприятие конкретной жизненной ситуации…

• Социальный стереотип "экономит мышление" за счет обезличивания и формализации общения.

• Каждый социальный стереотип включает в себя описание, предписание и оценку ситуации, хотя и в разной пропорции, что вполне соответствует компонентам человеческого "Я".

• Стереотипы очень стойки и зачастую передаются по наследству, от поколения к поколению, даже если далеки от реальности.

манипулирование социальными стереотипами

• Навешивание ярлыков

• "Блистательная неопределенность«

• Апелляция к большинству

• Перенос

• Простонародность

• Диперсонификация

25. Ролевое поведение в деловом общении

• Любой акт делового общения, детерминированный рассмотренными выше факторами, может быть представлен как ролевое поведение.

• "Роль" — это способ поведения, задаваемый обществом. Она складывается из двух переменных — базовых психологических установок нашего "Я" и ожиданий других людей.

^Четыре вида установок по отношению к окружающим

"Я хороший — ты хороший"

"Я хороший — ты плохой".

"Я плохой — ты хороший".

"Я плохой — ты плохой".

26. Основные схемы восприятия

1) При встрече с человеком, превосходящим нас по какому-то важному параметру, мы оцениваем его более положительно, чем это было бы, если бы он был нам равен, если же мы имеем дело с человеком, которого мы в чём-то превосходим, то мы его недооцениваем. При этом превосходство фиксируется по какому-то одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по многим параметрам. Такие ошибки восприятия часто называют фактором превосходства.

2) Если человек нам нравится (внешне!), то одновременно мы склонны считать его более добрым, умным, интересным и т.д. (т.е., опять-таки переоценивать его многие психологические качества). Здесь мы имеем дело с фактором привлекательности - чем более внешне привлекателен для нас человек, тем лучше он кажется нам во всех отношениях, если же он не привлекателен, то и остальные его качества недооцениваются.

3) Третья схема проявляется в том, что те люди, которые к нам относятся хорошо, кажутся нам значительно лучше тех, кто к нам относится плохо. Это проявление так называемого фактора отношения к нам. Отсюда можно сделать заключение, что позитивное отношение к нам порождает сильную тенденцию к приписыванию положительных свойств и отбрасыванию отрицательных, и наоборот, - негативное отношение вызывает тенденцию не замечать положительных сторон партнёра и выделять отрицательные. Рассмотренные три вида ошибок при формировании первого впечатления называются эффектом Ореола. Он проявляется в том, что при формировании первого впечатления общее позитивное впечатление о человеке приводит к переоценке неизвестного человека.

27. Ошибки восприятия и пути их преодоления

Социальному восприятию присущи некоторые особенные проявления неточности восприятия, называемые законами, эффектами или ошибками восприятия.

• Эффекты стереотипизации:

• Галоэффект (эффект ореола, эффект нимба или рога) — общее благоприятное или неблагоприятное мнение о человеке переносится на его неизвестные черты.

• Эффекты последовательности:

• Эффект первичности (эффект первого впечатления, эффект знакомства) — первая информация переоценивается по отношению к последующей.

• Эффект новизны — новой информации о неожиданном поведении хорошо знакомого, близкого человека придаётся большее значение, чем всей информации, полученной о нём ранее.

• Эффект роли — поведение, определяемое ролевыми функциями, принимается за личностную особенность.

• Эффект присутствия — чем лучше человек чем-то владеет, тем лучше он делает это на глазах у окружающих, чем в одиночестве.

• Эффект авансирования — к разочарованию приводит отсутствие приписываемых ранее несуществующих достоинств.

• Эффект снисходительности — руководитель гипертрофирует позитивные черты подчинённых и недооценивает негативные (характерно для руководителя попустительского и, в какой-то мере, демократического стиля).

• Эффект гипервзыскательности — руководитель гипертрофирует негативные черты подчинённых и недооценивает позитивные (характерно для руководителя авторитарного стиля).

• Эффект физиогномической редукции — вывод о присутствии психологической характеристики делается на основе черт внешности.

• Эффект красоты — внешне более привлекательному человеку приписывается больше положительных черт.

• Эффект ожидания — ожидая от человека определённой реакции, мы провоцируем его на неё.

• Внутригрупповой фаворитизм — «свои» кажутся лучше.

• Эффект отрицательной асимметрии начальной самооценки — во времени есть тенденция к противоположному внутригрупповому фаворитизму.

• Презумпция взаимности — человек считает, что «другой» относится к нему так, как он относится к «другому».

• Феномен предположения о сходстве — человек считает, что «свои» относятся к остальным людям так же, как он.

• Эффект проекции — человек исходит из того, что другие обладают такими же качествами, как он.

• Феномен игнорирования информационной ценности неслучившегося — информация о том, что могло бы произойти, но не произошло игнорируется.