
- •9.Правила ведения деловой беседы. Речевой этикет.
- •1.1 Приветствие
- •10.Особенности публичного выступления.
- •13. Роль руководителя в становлении коллектива
- •14. Тактика начинающего руководителя
- •2. Социально-психологическая
- •20. Причины конфликтов.
- •Признаки конфликта включают:
- •21. Управления стрессами для предупреждения конфликтов
- •22. Управление конфликтом
- •23. Стратегия поведения при конфликте
- •24. Социальные стереотипы, их роль в организации делового общения
- •28. Очень важно, чтобы вербальные и невербальные средства не противоречили друг другу: совпадение этих средств усиливает доверие к человеку.
- •35.Подготовка к публичному выступлению
- •37. Деловая беседа.
- •38. Виды деловых бесед
- •39. Деловые совещания и их виды.
37. Деловая беседа.
Деловая беседа -- это осмысленное стремление одного человека или группы людей посредством слова вызвать желание у другого человека или группы людей к действию, которое изменит хотя бы одну из сторон какой-либо ситуации или установит новые отношения между участниками беседы.
Функции д. б.:
· начало перспективных мероприятий и процессов;
· контроль и координирование уже начатых мероприятий и процессов;
· обмен информацией;
· взаимное официальное общение работников из одной сферы деятельности;
· поддержание деловых контактов;
· поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и планов;
· стимулирование движения творческой мысли в новых направлениях.
Деловые беседы, во-первых, проводятся в тесном контакте, позволяющем сосредоточить внимание на одном собеседнике или очень ограниченной группе людей. Во-вторых, предполагают непосредственное общение. В-третьих, создают условия для установления личных взаимоотношений, которые могут стать впоследствии основой неформальных контактов, то есть позволяют собеседникам лучше узнать друг друга, что облегчает их общение в дальнейшем.
38. Виды деловых бесед
Деловая беседа – это разговор, целью которого является решение важных вопрос, рассмотрение предложений о сотрудничестве, подписание сделок купли-продажи и т.д. Виды деловых бесед бывают самыми разными. Всех их можно разделить на две большие группы: свободные (проходят без специальной подготовки, например, собрание коллег по работе) и регламентированными (тщательно продуманные, с обязательным учетом временным рамок). А вот в зависимости от цели, которую преследует деловая беседа, выделяют следующие виды: встреча руководителя с потенциальным сотрудником, беседа руководителя с одним из сотрудников с целью разрешения определенных вопросов, беседа партнеров с целью налаживания будущего сотрудничества, беседа коллег по поводу решения производственных вопросов.
Так же в качестве самостоятельных видов выделяют: собеседование при приеме на работу, собеседование при увольнении с работы, проблемные и дисциплинарные беседы.
Беседа при приеме на работу носит характер "приемного" интервью", - основная цель которого оценить деловые качества поступающего на работу. В сущности, оно сводится к нескольким базовым вопросам и соответствующим ответам на них. дни)?
Беседа при увольнении с работы имеет две разновидности: ситуацию незапланированного, добровольного ухода сотрудника и ситуацию, когда работника приходится увольнять или сокращать,В первом случае необходимо выявить истинную причину увольнения, его мотивы: вызвано оно неудовлетворенностью производственным процессом, невниманием, обидой, или какими-либо иными причинами
По-другому протекают беседы с работником, которого приходится увольнять. Процедура увольнения по решению руководства крайне трудна для всех, кто принимает в ней участие. Эта процедура опирается на знание специфики такого разговора и на владение техникой его проведения.
Проблемные и дисциплинарные беседы вызваны к жизни возникновением сбоев в деятельности сотрудника, необходимостью критической оценки его работы и фактами нарушения дисциплины.