39. Основные направления, цели и задачи коммуникационной политики предприятия.

Коммуникации рассматриваются как процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя и более людьми. Коммуникация – передача знаний, ощущений и настроения от одного человека или группы людей к другим.

Цели коммуникативной политики:

• Обеспечение прибыли;

• Увеличение товарооборота;

• Приумножение доли рынка, на котором действует фирма;

• Повышение имиджа.

Задачи коммуникативной политики:

• Формирование и стимулирование спроса на товар в целях увеличения продаж;

• Повышение эффективности продаж и общей прибыльности предпринимательской деятельности.

Средства продвижения товаров и услуг (коммуникаций):

• Реклама – доводит информацию о товаре и о предприятии до потребителя;

• Стимулирование сбыта – кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи товара или услуги;

• Личные продажи – продажа товара непосредственно покупателю, работа коммивояжеров, торговых агентов лично с каждым отдельным потребителем;

• Public relations (связи с общественностью) – мероприятия по выработке позитивного отношения к предприятию со стороны целевых клиентов, СМИ, партнеров; участие в значимых мероприятиях (конференции, смотры, конкурсы); благотворительность; спонсорство; публикация в СМИ различных некоммерческих материалов.

40. Реклама: цели, задачи и основные понятия.

Реклама – особое средство коммуникации между производителем и потребителем. Это диалог, посредством которого продавец выражает свои намерения продать товар, а покупатель – заинтересованность в его приобретении.

Цели рекламы:

• Привлечение внимания к товару и к фирме;

• Обеспечение прибыли;

• Увеличение товарооборота;

• Приумножение доли рынка, на котором действует фирма;

• Повышение имиджа.

Модель восприятия рекламы потребителем AIDA или AIMDA:

• Attention – внимание;

• Interest – интерес;

• Motive – мотив;

• Desire – желание;

• Activity – активность.

Задачи рекламы:

• Формирование у потребителя определенного уровня знаний в данном товаре, услуге;

• Формирование у потребителя определенного образа фирмы;

• Формирование благожелательного отношения к фирме;

• Побуждение потребителя обратиться к данной фирме;

• Побуждение к приобретению именно данного товара у данной фирмы;

• Стимулирование сбыта товара или эксплуатации услуг;

• Ускорение товарооборота;

• Стремление сделать данного потребителя постоянным покупателем данного товара, постоянным клиентом;

• Формирование у других фирм образа надежного партнера;

• Помощь потребителю в выборе товаров и услуг.

41. Виды и средства распространения рекламы.

Виды рекламы:

1. В зависимости от характера решаемых рекламой целей и задач на том или ином этапе создания или продвижения на рынке рекламируемого товара (услуги):

• Информирующая;

• Увещевательная;

• Напоминающая.

2. В зависимости от конечного результата:

• Коммерческая;

• Некоммерческая (социальная);

• Престижная (нацеленная на формирование престижности предприятия (товара)).

3. В зависимости от основных функций:

• Информативная;

• Психологическая;

• Стимулирующая.

4. В зависимости от средств распространения рекламы:

• Печатная реклама – представляет собой более старую форму рекламной деятельности, чем реклама в прессе. Несмотря на их существующие различия, их объединяет идентичность носителей информации (бумага или ее заменители) и характер ее восприятия (посредством чтения);

• Реклама в прессе – совокупность периодических газетных и журнальных изданий международного, общенационального, регионального и местного характера, охватывающих как очень большие территории и массы читающего населения, так и очень маленькие;

• Аудиовизуальная реклама предполагает наличие самых разнообразных носителей информации: кино- и фотопленок, слайдов, магнитных аудио- и видеолент, лазерных дисков, компьютерных дискет;

• Радио- и телереклама возникла с появлением радио- и телевизионного вещания. Это самые массовые и дорогостоящие средства (каналы) рекламы, охватывающие широкие слои населения. В их создании участвует большое количество людей – дикторов, операторов, режиссеров, актеров, используется сложная дорогостоящая техника;

• Компьютеризованная реклама возникла с появлением и распространением компьютерной техники, компьютерных сетей по всему миру. Прежде всего, Интернет-реклама;

• Наружная реклама выступает чаще всего в виде плакатов на щитах, вывесок, которые целесообразно размещать в местах скопления людей, вдоль улиц, магистралей, на торцах зданий, в виде различного рода витрин (в зданиях и отдельно стоящих), на транспорте;

• Прямая почтовая реклама (direct mail);

• Рекламные сувениры;

• Выставки и ярмарки.