-
Проведение.
-
Знакомство: осн. Тема, представиться, подстройка по темпу речи.
-
Начало:
Мотивация участия: оправдать ожидания/ протребность в признании/ альтруизм/ потребность в сочувственном понимании/ приобретение нового опыта/ эм разрядка/ потребность в понимании смысла происходященго/ внешняя мотивация.
Причины отказа: необходимость найти время/ угроза Я/ соображения этикета (анонимность, нейтральные вопросы)/ психологическая травма, связанная с темой.
3)Основная часть:
Причины неточных ответов: сложные вопросы, с подсказкой, некорректные/ робость, скованность/ отстутствие необходимых знаний/ вежливость/ недоверие/ желание отвечать разумно
Причины отказа отвечать: усталость/ скука/ сопротивление (угроза самооценки)
Техники зондирования:
Невербальные, показатели хорошего отношения:
-
Корпус, лицо, руки: обращен к собеседнику, уместная мимика, раскрепощены, свободно жестикулируют.
-
Речь: свободная, умеренно громкая, несбивчивая, с интонациями и паузами.
-
Визуальный контакт: 40% времени, во время пауз.
Вербальные техники:
-
Подбадривание: да? Оооо…продолжайте
-
Безоценочная обратная связь
-
Отражение: «эхо» повтор последней части
-
Парафраз: если замолчал + понимание
-
Суммирующий вопрос
-
Вопрос-синоним: тот же смысл другими словами
-
Конкретизирующий вопрс
-
Конфронтация/оспаривание: если реципиент уверенный в себе
Причины субъективизма рез-тов: косвенное поощрение определенных высказываний, выражение прямого согласия, избирательное слушание интервьюера, взаимное непонимание, влияние стереотипов интервьера.
4) Окончание интервью: резюме, возврат к неотвеченным вопросам (за 5-10 минут до конца), благодарность.
-
Обработка результатов и интерпретация.
1)редактирование стенограмм: уменьшение кол-ва текста за счет повторов, устранение стилистических ошибок, группировка ответов на один вопрос/тему.
Фокусированное групповое интервью.
Виды: фокус-группа/креативная группа (дольше, творческие)/ пи-группа (меньше участников, глубже обсуждение)/ десантные (в месте сбора реципиентов)/ группы конфликта (разные мнения усиливают интенсивность обсуждения)/ дельфи (дистантные, множество идей рассылается участникам, которые из видоизменят и сокращают, потом обрабатывается и так пока не останется несколько).
Специфика фокус-групп:
-
Растормаживающий эффект на участников
-
Равенство позиций
-
Соревнование участников
-
Говорят когда есть что сказать
-
Влияние групповых эффектов: фасилитация, ингибиция, конформизм, ленность
-
Публичность (сдерживающий эффект)
-
Выделяет широкий спектр установок
-
В том числе плохоосознаваемых
-
Глубокие темы
-
Может использоваться для детей, людей без образования
-
Информация словами респондента
-
Результаты понятны заказчику
Отбор: 1) гомогенность по соц-дем характеристикам, использованию продукта, вовлеченности в проблему
Дает: сплоченность, раскрытие реципиентов.
2)гетерогенность по установкам
-
Участие не более 3 раз , интервал от 1,5 года
-
Незнание друг друга и модератора
-
Незнание предмета обсуждения заранее
Размер: в группе не более 12, обычно 8-10, минимально 6, потому что:
Если больше 12, то распад на подгруппы, работают только активные, нет доверия, увеличение конформизма и снижение уверенности в ответах.
Если меньше 6, то чувствительность к групповой динамике, длинные монологи, отход от тем, затухание дискуссии, непрезентативность информации.
Всего устраивают 4-8 до 12 фокус групп, т к наступает истощение запаса идей, ухудшается работа модератора.
Анкетирование.
Строгая формализация, без контакта с респондентом, анонимность, массовость, дешевле.
Оформление: цвет бумаги не белый, размер а4, можно с двух сторон, шрифт простой, разделение смысловых блоков, инструкция (что как отмечать и в каком количестве), нумерация вопросов, украшение картинками для привлечения внимания.
Электронные опросы.
Плюсы: большая выборка, специфическая выборка, легко изменять текст, быстро, удобно для пользователя, анонимность, нет влияния экспериментатора.
Минусы: не у всех есть компьютер, изменение идентичности возможно, недоступность быстрой возможности объяснить вопрос, реже отвечают, не длиннее 50 вопросов.
Контроль за репрезентативностью: выбор сайта (какая аудитория им пользуется?), призы, обратная связь,.
Уточнение данных: двойное исследование (+личное), сравнение с другими данными, фиксация ай пи адресов.
Требования: минимальный размер файла, легкие темы, предупредительное письмо, самопрезентация исследователя, инструкция к заполнению, расположение вопросов как в обычном должно полностью помещаться на экране, первые вопросы простые и интересные, д б ответ не знаю – дает ощущение свободы, иллюстрации, скип-инструкция: просьба пойти разными путями в зависимости от ответа ( профилактика – словами, детекция – стрелосчкой, контроль – кнопочкой).
Метод социометрии.
Вариант метода опроса, используется для измерения связей предпочтения, возникающей в ситуации выбора партнера в той или иной деятельности – взаимные предпочтения, изучение структуры группы.
Этапы.