Установление стандартов деятельности

Существует много способов установления стандартов деятель­ности. Наиболее популярными считаются:

• научный метод, который основан на современных науч­ных подходах (исследование оптимального времени, анализа заданий и т. д.);

• экспериментаторский подход, сформированный на ос­нове предыдущего опыта организации и менеджмента;

• авторитарный подход, зависящий от предпочтений и ви­дения владельцев или топ-менеджмента;

• коллективный подход, созданный при активном и широком участии (представительстве) рабочих, команд и менедж­мента.

Все эти подходы могут быть использованы для утвержде­ния стандартов деятельности. Однако основным подходом является тот, который максимально учитывает особенности внешней среды, условий работы, специфики деятельности и персонала.

Утверждение стандартов предполагает:

• определение миссии организационных единиц, катего­рий работ, работников, которые должны способствовать установлению стандартов;

• определение конечных результатов;

• определение промежуточных результатов и достижений по выполнению заданий, из которых состоит работа (что должно быть сделано для достижения окончательного результата);

• определение требований всех видов деятельности;

• выработка критериев измерения результатов для каждо­го вида деятельности на основе существующих требова­ний;

• разработка стандартов для всех видов требований.

Методика разработки стандартов деятельности органи­зации основана на прояснении требований ключевых факто­ров успеха.

Стандарты деятельности — это нормы, эталоны деятель­ности, которые принимаются как исходные для сопоставле­ния с ними подобных видов деятельности.

Разработка ясных стандартов и последующее использова­ние их для оценки качества работы позволяют совершенство­вать результаты и повышать конкурентные преимущества организации

Прежде чем приступить к разработке собственных стан­дартов деятельности, следует внимательно изучить мировые и отечественные аналоги в области бизнеса, а также стандар­ты, которые используют конкурирующие организации.

Затем следует создать целевую группу; которая будет непо­средственно заниматься разработкой стандартов.

Вовлечение менеджеров всех уровней и ключевых работ­ников в разработку стандартов качества деятельности позво­ляет менеджменту прояснить способы достижения этих стан­дартов и оптимизации потенциала организации.

Данная методика включает индивидуальную работу чле­нов целевой группы с инструментарием, затем последующие анализ и обсуждение результатов (табл. 1.7-1.11).

Для оценки эффективности деятельности менеджера разра­ботаны стандарты управленческой деятельности и модели компетентности. Большинство западных подходов основаны на построении модели компетентности. Наиболее часто исполь­зуются в практике менеджмента стандарты США и Велико­британии.

Американская модель базируется на определении характеристик работы менеджера и широко применяется не только компаниями США, но и транснациональными корпорация­ми. Стандарты Великобритании характеризуют другой подход к данной проблеме. Эта модель в большей степени фокусиру­ется на деятельности, чем на личности менеджера. Британские стандарты определяют требования к менеджеру в терминах целец менеджмента (табл. 1.12).

Таблица 1.12