Тема № 6. Обеспечение функционирования системы управления качеством

Элементная и функциональная структуры системы. Методы непрерывного улучшения качества процессов. Команда по качеству.

Вовлеченность работников.

Вопросы для самостоятельной подготовки

1. Виды структур системы управления качеством.

2. Методы непрерывного улучшения качества процессов.

3. Методы контроля и оценки качества продукции.

4. Организация деятельности команд по качеству в подразделениях предприятия.

5. Мотивация вовлеченности работников в решение вопросов контроля и обеспечения качества.

6. Охарактеризуйте методы мотивации работников за участие деятельности команд по качеству.

7. Механизмы обеспечения качества процессов производства.

8. Влияние элементов производственной инфраструктуры на обеспечение качества процессов.

9.Методы оценки эффективности функционирования системы качества.

Задания для самостоятельной работы к теме № 6.

Задание 1.

Дайте характеристику принципа непрерывного улучшения системы качества. В каких теориях уделялось внимание данному принципу? Приведите примеры, опираясь на конкретный материал комплекса статей о людях качества, опубликованных в журналах «Стандарты и качество» №11-12, 1999г. и № 1-6, 2000г. Какую роль играют команды в практическом применении данного принципа? Опишите алгоритм формирования и деятельности команд по качеству в подразделениях предприятия

Задание 2.

Отыщите веб-сайт с подробной информацией о требованиях по соответствию стандартам ISO 9000:2000. Хотя на первый взгляд язык стандартов предназначен для производства, попытайтесь переформулировать некоторые из требований так, чтобы они могли стать основой для разработки стандартов для типовой общеобразовательной системы.

Задание 3.

Опишите эволюцию метода «Шесть сигм». Какое влияние этот подход оказал на компанию «General Electric»? Какие отличия можно выделить при применении метода «Шесть сигм» в сервисных организациях? Каковы схожие и различные черты имеются у меда «Шесть сигм», стандартов ISO 9000 и премии Болдриджа?

Задание 4.

Как можно было бы использовать принципы «Шесть сигм» для повышения качества процессов в школе или университете? По каким элементам философии «Шесть сигм», вполне вероятно, было бы трудно получить поддержку в образовательной среде? Почему?

Задание 5.

Отыщите на веб-сайте компанию, которая реализовала философию «Шесть сигм» на практике. Какие потребовались изменения, чтобы она смогла воспользоваться данной философией?

Вопросы для подготовки сообщений и докладов.

1. В чем сущность непрерывного улучшения качества?

2. Какие применяются методы непрерывного улучшения качества?

3. Охарактеризуйте виды и методы контроля качества.

4. Какие применяются методы мотивации работников за участие в работе команд по качеству?

5. Какие применяются статистические методы моделирования изменчивости процессов при анализе их качества?

6. В каком документе отражается ответственность работника за контроль качества?

7. Как организуется на предприятии обучение и аттестация работников в рамках системы управления качеством?

8. Какие критерии применяются для оценки эффективности функционирования системы качества?

9. Какова роль руководства в обеспечении функционирования системы качества?

10. Дайте характеристику матрицы ответственности, применяемой в подразделениях предприятия.