2. Универсальные составляющие процесса психологического консультирования. Формы и модели консультативной психологической помощи

Ситуация общения клиента с психологом-консультантом включает такие составляющие:

1. Личность клиента и его пере­живания;

2. Личность психолога-консультанта в единстве его «самостных» и функциональных образований;

3. Взаимоотно­шения между клиентом и психологом.

Эти составляющие явля­ются универсальными для всех подходов к консультированию. Саму ситуацию создают вполне определенные внешние об­стоятельства и затруднения, и это является причиной обраще­ния за психологической помощью. Если сопоставить ситуа­ции обращения клиента к представителю другой профессии системы «человек-человек» - юристу, учителю, врачу, свя­щеннику, руководителю, даже официанту - и ситуации обра­щения человеком за психологической помощью, обнаружи­вается очень много различий.

Обращаясь ко всем, без исключения, представителям иных коммуникационных про­фессий, клиент:

а). Знает, чего он хочет (в ситуациях психоло­гической помощи человек не всегда способен четко сформули­ровать, чего он собственно хочет, иногда прямо заявляя: «Сам не знаю, чего хочу»);

б). Осведомлен в той или иной мере о нор­мах взаимоотношений с представителем данной профессии (в ситуации психологической помощи удержать высокий уро­вень общности мыслей, чувств и действий обеих сторон на профессиональном уровне в коммуникативном пространстве бы­вает нелегко - есть опасности переноса или контрпереноса, другая опасность связана, наоборот, с формальным, бездуш­ным, ролевым характером взаимодействия);

в). Достаточно хорошо понимает меру ответственности и ограничений - свою и профессионала (мера ответственности за исход психологиче­ской консультации варьируется в зависимости от парадигмальной ориентации консультанта, у психоаналити­ка она выше, у бихевиориста почти равная с клиентом, у гума­нистически ориентированного психолога - минимизируется).

В области консультативной помощи существуют вполне оп­ределенные трудности, связанные как со спецификой профес­сии, так и с неопределенностью статуса и прерогатив консуль­танта. Первая из трудностей состоит в том, что консультант работает не с ситуацией, а с переживанием, системой ценно­стей, отношений и состояний человека. В других профессиях межличностные отношения играют лишь определенную роль, иногда второстепенную, не говоря уже о личностных достоин­ствах специалиста (например, повара). В консультативной си­туации именно характер, динамика, своеобразие межлично­стных отношений, легкость поддержания консультативного контакта и консультативных отношений, результативность и завершенность диалога, личностные качества консультан­та, предъявляемые и не предъявляемые клиенту, использова­ние консультантом своего Я, играют главную роль в динамике процесса и определяют действенность помощи человеку.

Диа­лог с психологом-консультантом весьма отличается от обычной беседы «по душам» - «кухонной терапии» - с хорошими друзь­ями и знакомыми. По мнению В. .К. Лосевой и А. И. Лунькова, обнаруживаются следующие нарушения контакта в процессе психологического консультирования:

1. Фиксация на отношениях, а не на проблеме.

2. Несовпадение репрезентативных систем.

3. Оценочная позиция психолога.

4. Формальное участие консультанта (надежда на «тех­нику»).

5. Невнимательность психолога к коммуникативным нор­мам.

6. Тревожность консультанта, чувство некомпетентности.

7. Включенность консультанта в игровое и манипулятивное взаимодействие с клиентом.

Основная задача консультанта - вызвать переживания кли­ента, основанные на безоценочном отношении к поступающей информации. В связи с этим Г. С. Абрамова выделяет четыре типа задач взаимодействия клиента с консультантом. Во-пер­вых, социальные задачи, когда человек оценивает свои пере­живания и информацию о других людях, ориентируясь на социальные критерии и нормы («правильно - неправильно»). На этом этапе требуется изменение системы оценки клиента, что позволит увидеть (клиенту) цель с другой стороны, позволит отойти от шаблонного поведения и переживания. Во-вторых -этические задачи, когда клиент формулирует свое отношение к цели взаимодействия, заранее осуществляя выбор своего отно­шения («хорошо - плохо») с ориен­тацией переживаний на критерии добра и зла, которые требуют осуществления выбора. Необходимо показать клиенту услов­ность этих критериев, подвести его к осознанию многообразия этих критериев для разных людей. В-четвертых, собственно личностные задачи. Они характеризуются тем, что клиент ста­вит вопрос о значении для себя той или иной информации, когда он открыт для освоения других форм поведения. Большую часть реальных клиентов составляют люди, ориентирующиеся на со­циальные и этические задачи взаимодействия с консультантом. Работа консультанта связана с тем, чтобы они совместно с кли­ентом переформулировали актуальную проблему в личност­ную задачу, что позволяет действительно оказать помощь, а не ориентировать клиента в системе оценок, как в большинстве случаев предлагают сами клиенты.

Основным и общим методом, реализуемым в рамках раз­личных подходов к консультированию, является беседа, так как она является ситуацией принятия специалистом профес­сиональных решений в отношении проблем клиента. Это именно та ситуация, где проявляются и формируются про­фессионально важные качества консультанта, осуществляет­ся личностная и профессиональная рефлексия на ситуацию взаимодействия с клиентом. Предметом взаимодействия яв­ляется внутренний мир клиента, целью - изменение отноше­ния клиента к нему, нахождение альтернатив действий, пе­реживаний и мыслей. Основным способом воздействия консультанта на клиента в ходе интервью-беседы являются вопросы (Г. С. Абрамова).

Лосева В. К. и Луньков А. И. выделили цели и способы задава­ния вопросов:

Цели	Способы	Примеры
Получение информации	Конкретизация. Вербализация пере­живания	«Когда это началось?» «В чем конкретно выражается?» «Приведите последний случай» «Что этому предшествовало?»
Проверка и уточнение гипотезы	Интерпретация. Ус­тановление законо­мерности. Причин­ный и целевой анализ	«Так ли я Вас понял?» «Можно ли сказать, что...?» «Это всегда приводило к...?» «Были ли исключения?»
Ввод ин­формации	Проблематизация. Информирование о возрастных, про­фессиональных и иных нормах	« Считаете ли Вы, что это исключительная ситуация, не встречающаяся у других? » «Видели ли Вы такие же проявления у других?» «Считаете ли Вы это типичным, нормаль­ным...?»

Этими же авторами сформулированы требования к конст­руированию вопроса, которые приводятся ниже.

Вопрос не должен	Вопрос должен
1. Содержать возможность однослож­ного ответа «да» или «нет»	1. Быть открытым
2. Быть оценочным	2. Предполагать развернутый ответ
3. Содержать возможность эмоцио­нального присоединения к психологу	3. Исключать возможность манипу­ляции психологом
4. Быть риторическим	4. Быть оценочным
	5. Служить осмысленной цели, а не быть средством эмоциональной раз­рядки психолога

Руководствуясь многочисленными теориями, консультанты воздействуют на клиента. Как бы не объяснялось это воздейст­вие, в исследовании по эффективности психотерапевтической практики доказано, что результативность психологической по­мощи зависит не столько от метода, сколько от опыта и лично­сти консультанта. Кроме того, во всех подходах к консультиро­ванию действуют одни и те же факторы. Цапкин В. Н. отмечает некоторые из них: во-первых, ослабление напряженности на первоначальной стадии интервью, во-вторых, расширение ре­пертуара когнитивных схем, в-третьих, изменение поведения клиента за счет нового эмоционального опыта, полученного на сессии, в-четвертых, убеждение и внушение, явное или скрытое, и, в-пятых, усвоенное или осознанное отношение клиента к но­вым формам поведения.

Схема деятельности консультанта любой теоретической ориентации (психодинамической, поведенческой и клиентцентрированной) выглядит так: выявление проблемы - диагноз -анализ фактов - план вмешательства - вмешательство в виде консультирования - оценка результатов совместной деятель­ности консультанта и клиента.

Проанализировав различные подходы в консультирова­нии, обнаруживаем сходные механизмы, определяемые об­щими закономерностями психологического воздействия: за­ражение, внушение, убеждение и подражание.

• Заражение определяется как бессознательная, неволь­ная подверженность индивида определенным психологиче­ским состояниям, проявляющимся не через осознанное при­нятие информации или образцов поведения, а через передачу определенного эмоционального состояния, с помощью рече­вого воздействия, ритмов, восклицаний и иных средств. При заражении осуществляется сопереживание диадой «кон­сультант-клиент* общего психологического состояния.

• Внушение представляет собой особый вид воздействия, а именно: целенаправленное, неаргументированное воздей­ствие одного человека на другого. При внушении осуществ­ляется процесс передачи информации, основанный на ее не­критическом восприятии,

• Убеждение построено на том, чтобы с помощью логиче­ского обоснования добиться согласия человека, принимающе­го информацию. Вывод должен быть сделан принимающим информацию самостоятельно.

• Подражание осуществляется простым принятием внеш­них черт поведения другого человека, а также воспроизведе­нием индивидом черт и образцов демонстрируемого поведе­ния. Различают несколько видов подражания: а) логическое и внелогическое; б) внутреннее и внешнее (Андреева Г. М.).

Вопросы и задания к 4 разделу

1. Определите главные составляющие процесса психологического консультирования.

2. В чем заключаются проблемы, связанные со спецификой профес­сии консультанта-психолога?

А) неопределенность статуса и прерогатив консуль­танта;

Б) консультант старается изменить ситуацию клиента;

В) консультант работает с переживаниями, системой ценно­стей, отношений и состояний человека.

Назовите правильный ответ.

3. Перечислите возможные ошибки, которые допускает консультант в процессе психологического консультирования.

4. Каковы цели беседы как основного метода психологического консультирования?

5. Чем отличается убеждение от внушения в качестве способов воздействия?