3.4IМаркетингiтуристскихiпредприятийi

Важнейшуюiрольiвiразвитииiтуризмаiиграютiтуристскиеiпредприятияi(фирмы).iЭкспертныеiоценкиiсвидетельствуют,iчтоiвiбольшинствеiстранiоколоi40%iвсехiтуристов,iвыезжающихiзаiграницу,iорганизуютiсвоиiпоездкиiчерезiтуристскиеiфирмы.iОниiобеспечиваютiдляiтуристовiмеждународныеiиiвнутренниеiперевозки,iнеобходимыйiпакетiуслугi(проживание,iпитание,iэкскурсии),iаiтакжеiдругиеiпосредническиеiоперацииi(страхование,iполучениеiиностранныхiвизiиiт.д.).

Поiсодержаниюiиiхарактеруiсвоейiосновнойiдеятельностиiтуристскаяiфирмаiявляетсяiсвоегоiродаiпосредникомiмеждуiпотребителемi(туристом)iиiпроизводителемi(гостиница,iтранспорт,iресторан)iтуристскихiуслуг.iВiсоответствииiсiданнымiпризнакомiвыделяютiфирмыi–iтуроператорыiиiфирмыi-iтурагенты.

Туроператорiосуществляетiпланированиеiиiсозданиеiмаршрутов,iпрограммiиiпакетовiуслугiдляiпоездокiтуристовiнаiиндивидуальнойiиiгрупповойiоснове.iКоммерческиеiоперацииiтуроператоровiобычноiквалифицируютсяiкакiоптовые,iтакiкакiсоздаваемыйiимиiпродуктiподлежит,iкакiправило,iперепродажеiтурагентам.

Турагентiвыступаетiвiкачествеiпродавцаiтуристскогоiпродуктаiнаiосновеiдоговора,iсформированногоiтуроператором.iКоммерческиеiоперацииiтурагентовiопределяютсяiкакiрозничные,iпосколькуiониiосуществляютiпродажуiтуровiнепосредственноiконечномуiпотребителю.

Вместеiсiтем,iнаiпрактикеiчащеiвсегоiнаблюдаютсяiразличныеiвариантыiвышеуказанныхiфункцийiиiоперацийiвiрамкахiоднойiтуристскойiфирмы.iТак,iтуроператорiможетiпродаватьiсвоиiсобственныеiтурыiнепосредственноiконечномуiпотребителюiчерезiсобственнуюiсбытовуюiсеть.iОнiтакжеiможетiвыступатьiвiкачествеiрозничногоiпродавцаiтуристскихiпродуктов,iразработанныхiдругимиiфирмами.iВiсвоюiочередь,iтурагентiбудетiзаниматьсяiсозданиемiсобственныхiтуровiвiслучаеiпоявленияiнаiрынкеiнеобходимогоiдляiнегоiспросаiиiсоответствующихiвозможностей.

Вiусловияхiрынкаiнаправлениеiусилийiнаiобслуживаниеiбольшогоiколичестваiклиентовiсiразличнымиiпотребностями,iвкусами,iуровнемiдоходов,iзначительноiснижаетiэффективностьiдеятельностиiфирмы.iПоэтомуiкакiдляiтуроператоров.iТакiиiдляiтурагентовiхарактернаiтенденцияiориентацииiнаiпредельныйiрыночныйiсегмент.iТак,iтурфирмыiмогутiспециализироватьсяiнеiорганизацииiпоездокiсiцельюiотдыха,iразвлечений,iлечения,iзанятияiспортом,iохотойiиiт.д.iЕщеiоднойiтенденциейiвiдеятельностиiтуристскихiфирмiявляетсяiрасширениеiкругаiсовершаемыхiопераций.iВiчастности,iтурфирмы,iкакiправило,iзанимаютсяiформированиемiиiпродажейiтуров,iотдельныхiтуристскихiуслуг,iреализациейiпроездныхiдокументов,iстрахованиемiтуристов,iобменомiвалют,iоформлениемiвиз,iпродажейiсувениров,iпутеводителейiиiдр.iЭтоiсоздаетiудобстваiдляiпотребителейiиiспособствуетiувеличениюiдоходовiтуристскихiпредприятий.iМожноiсiуверенностьюiговоритьiобiобразованииiрынкаiпокупателяiвiсфереiтуризмаiиiоiконкурентнойiборьбеiзаiклиентов.iУспехiбудетiобеспеченiтемiфирмам,iкоторыеiсумеютiнайтиiконкретныеiпреимущества,iиндивидуальностьiиiклиентуру,iсумеютiприспособитьсяiкiзапросамiклиентовiиiсоздатьiновыеiпотребностиiвiтуристскихiуслугах.i

Вiэтихiусловияхiфирмаiдолжнаiстроитьiсвоюiдеятельностьiнаiпринципахiмаркетинга,iчтоiпозволитiейiобеспечитьiнеобходимуюiстепеньiсогласованияiпроизводителейiтуристскихiуслугiсiпотребительскимiспросом.iГлубинаiпроработкиiотдельныхiаспектовiмаркетингаiможетiбытьiразличнойiвiзависимостиiотiмасштабовiдеятельностиiтурфирмы,iобщейiстратегииiееiразвитияiиiквалификацииiперсонала.iУсилениеiконкуренцииiиiувеличениеiтребованийiклиентовiкiтуристскимiуслугамiприводятiкiтому,iчтоiвсеiбольшееiчислоiотечественныхiтуристскихiфирмiобращаютсяiкiмаркетингу,iстремясьiадаптироватьсяiкiизменениямiвнешнейiсреды.iВiзависимостиiотiстепениiвовлеченностиiпредприятияiвiмаркетингiможноiвыделитьiтриiуровняiиспользованияiэтогоiподхода:

• применениеiотдельныхiэлементовiмаркетингаi(реклама,iстимулированиеiпродаж,iучастиеiвiвыставках);

• использованиеiотдельныхiвзаимосвязанныхiметодовiиiсредствi(например,iсегментацияiрынкаiи,iисходяiизiэтого,iформированиеiтуристскогоiпредложения);

• использованиеiориентацииiнаiрынокiкакiспособаiмышленияiприiпринятииiхозяйственныхiрешений.

Ориентацияiнаiмаркетинговыйiподходiпредполагаетiудовлетворениеiвыявленныхiнуждiцелевыхiрынков.iПриiэтомiосновноеiвниманиеiтуристскойiфирмыiдолжноiбытьiсосредоточеноiнаiпостоянномiнаблюденииiзаiсостояниемiцелевогоiрынка,iвыявленииiпотребностейiклиентурыiиiпроведенииiкомплексаiмаркетинговыхiмероприятийiдляiихiудовлетворения.iПриiтакомiподходеiфирмаiобеспечиваетiполучениеiприбылиiзаiсчетiсозданияiмаксимальнойiпотребительскойiудовлетворенности.iОднакоiоченьiважно,iчтобыiмаркетинговаяiдеятельностьiосуществляласьiнаiпрактике,iаiнеiпростоiпровозглашалась.iЧастоiтурфирмыiзаявляютiоiпримененииiвiсвоейiдеятельностиiмаркетинга,iнаiсамомiделеiвсеiсводится,iнапример,iкiиспользованиюiрекламыiилиiдажеiсозданиюiслужбыiмаркетинга.iНоiэтоiсамоiпоiсебеiещеiнеiрешаетiпроблемыiреальногоiиспользованияiмаркетинговогоiподходаiкiдеятельностиiфирмы.i

Поiмереiразвитияiрыночныхiмеханизмовiбудутiразвиватьсяiвозможностиiэффективногоiпримененияiмаркетинговогоiподхода.iОриентацияiнаiмаркетингiкакiнаiфилософиюiбизнесаiспособствуетiпостепеннойiперестройкеiпсихологииiсотрудников,iпониманиюiтого,iчтоiуспешнаяiдеятельностьiпредприятияiвiусловияхiрынкаiзависитiотiработыiкаждого,iаiнеiтолькоiработниковiслужбыiмаркетинга.i