- •Тема 13. Конфликты в коллективе
- •Основные понятия
- •Управление конфликтами в организации
- •Конфликт развивается в несколько этапов:
- •В разрешении конфликта можно выделить следующие этапы:
- •Зависимость эффективности работы от уровня конфликта
- •Характеристика объективности существования причин конфликтов и действия по их устранению
- •Роль руководителя в разрешении конфликтов
Зависимость эффективности работы от уровня конфликта
Обычно называют семь дисфункциональных последствий конфликтов:
1) снижение производительности, отрицательное эмоциональное состояние, рост текучести кадров (люди уходят из организации), усиление чувства неудовлетворенности собой;
2) сокращение сферы сотрудничества;
3) увеличение конкуренции между группами, возрастание влияния групповых норм;
4) формирование отрицательного представления о конкуренте как о враге;
5) сокращение продуктивного сотрудничества;
6) повышение агрессивности между группами;
7) сосредоточение внимания на борьбе между группами, перенос внимания с общей задачи корпорации на конфликт.
Характеристика объективности существования причин конфликтов и действия по их устранению
№ пп. |
Причины |
Характеристика объективности существования |
Действия, рекомендуемые для менеджера антикризисного управления |
1
|
Порожденные трудовым процессом
|
Во многих случаях неизбежны
|
Может помочь налаживание управленческой коммуникации, оперативного доведения до работников информации, четкого контроля
|
2 |
Порожденные плохой организацией работы |
Не должны существовать |
Совершенствование организации труда и управления
|
3 |
Порожденные плохой организацией социального взаимодействия
|
Имеют реальную основу при невнимании руководителя к проблеме |
Целенаправленное формирование организационной культуры, налаживание сотрудничества и социального взаимодействия между работниками |
4 |
Личностного характера
|
Реально существуют, но могут быть сглажены |
Формирование норм поведения в коллективе |
Способы управления конфликтом
-
Педагогические
Административные
Беседа, просьба, убеждение, разъяснение требований к работе и неправомерных действий конфликтующих и другие меры воспитательного аспекта
Силовые разрешение конфликта – подавление интересов конфликтующих, перевод на другую работу, различные варианты разъединения конфликтующих. Разрешение конфликта по приговору – решение комиссии, приказ руководителя организации, решение суда.
Последствия конфликта
Функциональные последствия. Возможно несколько функциональных последствий конфликта. Одно из них заключается в том, что проблема может быть решена таким путём, который приемлем для всех сторон, и в результате люди будут больше чувствовать свою причастность к решению этой проблемы. Это, в свою очередь, сводит к минимуму или совсем устраняет трудности в осуществлении решений - враждебность, несправедливость и вынужденность поступать против воли. Другое функциональное последствие состоит в том, что стороны будут больше расположены к сотрудничеству, а не к антагонизму в будущих ситуациях, возможно, чреватых конфликтом.
Дисфункциональные последствия. Если конфликтом не управляли или управляли неэффективно, то могут образоваться следующие дисфункциональные последствия, т.е. условия, мешающие достижению целей.