Текст лекции по темам №1, 2

по дисциплине «Деловое общение»

Тема занятия: Функции, виды, структура общения. Роль и место общения в структуре делового взаимодействия.

Вопросы занятия:

1. Виды общения.

2. Функции общения (аффективно-коммуникативная, информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная).

3. Основные Эго-состояния в процессе взаимодействия.

4. Виды делового общения.

5. Дефекты общения и их характеристика.

6. Основные стратегии воздействия на человека.

Цели занятия:

Изучить основные понятия дисциплины.

Материальное обеспечение, литература: Видеопроектор, слайды, информация на магнитном носителе.

1. Бороздина г. В. Психология делового общения: учебник. – м., 2009. –с.9-49.

2. Васильева Т. Н. Деловое общение: курс лекций. В 4-х частях. – Н. Новгород: НФ МГЭИ, 2009. – Ч.1, с. 25-48.

3.Интернет-ресурс. Общественное мнение http://gitunik.ru/lekcii/item/6068-obschestvennoe-mnenie.html

Задание на самостоятельную работу:

1. Овладеть понятиями функций, видов, структуры общения.

2. Знать основные виды делового общения.

3. Подготовить краткое сообщение по одному из вопросов темы с использованием мультимедийной презентации.

Расчет времени на проведение занятия

№ п.п.	Учебные вопросы	Время ( мин )	Методика и приемы обучения
1.	Вступительная часть: проверка готовности студентов к занятию; проверка наличия студентов; объявление темы, цели и вопросов занятия; обоснование актуальности темы и ее связь с предыдущим учебным материалом.	5 мин.	Рассказ, Контроль
2.	Основная часть: Тема 1. Функции, виды, структура общения. Тема 2. Роль и место общения в структуре делового взаимодействия	50 мин. 30 мин.	Рассказ с использованием мультимедийной презентации
3.	Заключительная часть: ответы на вопросы; подведение итогов занятия; выдача задания на самостоятельную работу; при необходимости, объявление оценок.	5 мин.	Рассказ

Основные принципы и понятия дисциплины «Психология делового общения». Общая психология и все составляющие ее отрасли руководствуются следующими важнейшими принципами, или исходными положениями:

Важнейшими принципами психологии являются: 1) принцип детерминизма - признание взаимосвязи и взаимообусловленности психических явлений как друг с другом, так и с окружающей материальной средой. С этих позиций, в частности, обосновываются: тесная связь сферы подсознания и сознания человека; единство его внутренних психических состояний и поведения; взаимозависимость психики и окружающей человека внешней природной и социальной среды; 2) принцип системности - трактовка отдельных психических явлений как элементов целостной психической организации. Этот принцип позволяет выделять особые типы темпераментов, характеров людей, такие, например, как гармоничный и не гармоничный, меланхолики и сангвиники и т.п.; 3) принцип развития - признание преобразования, изменения психических процессов, их динамики, перехода от одного уровня к другому; этот принцип определяет возможность корректировки, совершенствования как индивидуальной, так и групповой психики.

Из содержания этих принципов вытекают представления о возможности целенаправленного воздействия на психику человека, вероятность ее изменения, корректировки, совершенствования научными методами, в том числе и теми, которые разрабатывает психология и этика делового общения.

Под деловым общением понимается вид социальных отношений, направленных на реализацию какого-то общего дела, создающих условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели.

Правильно организованное деловое общение способствует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами по работе, руководителями и подчиненными, партнерами, соперниками и конкурентами. В идеале, оно предполагает такие способы достижения общих целей, которые не только не исключают, но, наоборот, предполагают также и достижение личностно значимых целей, удовлетворение индивидуальных интересов.

Психология и этика делового общения представляет собой отраслевую социально-психологическую науку, нацеленную на обеспечение эффективного делового общения на разных уровнях хозяйственной и социальной жизни.

Как и всякая наука, психология и этика делового общения базируется не только на комплекс специфических принципов, рассмотренных выше, но и на связанный с ними категориальный аппарат, определенный комплекс ключевых, базовых понятий, понимание которых является важнейшим условием успешного усвоения учебной дисциплины.

Категории «психология личности» и «психология общения». «Психология личности» - совокупность устойчивых психических качеств участников деловых взаимоотношений, которые составляют их индивидуальность, тесно связана с курсом общей психологии. Она содержит информацию об источниках психической активности человека, ее свойствах, состояниях и формах проявления в условиях деловой активности.

Другая важнейшая категория курса – «психология общения». Именно в процессе общения, происходящего по формулам «Я - Ты», «Я - Мы», «Мы – Они», обнаруживаются основные свойства и состояния личности, проявляется ее характер. Общепризнано, что разнообразные процессы взаимодействия и общения людей являются важнейшими предпосылками их социального становления, а также что высокий уровень делового общения является решающим условием успешного производства.

Категория «психология рабочей группы». Деловая активность сегодня невозможна без кооперации, соединения усилий нескольких или даже многих людей. В свою очередь успешная кооперация возможна лишь при условии принятия некоторых правил поведения, общих для всех участников трудового процесса. Поэтому динамика формирования и жизнедеятельности любой группы предполагает возникновение совокупности психологических явлений, таких как: групповые цели, потребности, интересы, групповые нормы, групповое сознание, морально-психологический климат, корпоративная мораль, коллективное «Мы - чувство» и т.д. Современный менеджер должен не только учитывать эти психологические феномены, но и активно участвовать в их формировании.

Этические правила и нормы. Неотъемлемым качеством человеческой активности является ее организованность, упорядоченность. Действенные регуляторы этой активности - выработанные в процессе эволюции нравственные правила и нормы, направленные на поддержание и сохранение жизни, благосостояния человека. Этические нормы пронизывают все формы человеческой активности, они универсальны, но в каждой сфере эти неписаные законы приобретают специфический характер. Это относится и к деятельности рабочих групп и организаций.

Их деятельность становится эффективной, когда она регулируется некими особыми этическими правилами, которые не только базируются на общечеловеческих моральных ценностях, но и учитывают конкретные условия данной организации или группы. Своды подобных правил называют обычно профессиональной этикой. Давно существуют своды нравственных правил для врачей, учителей, представителей других профессий, имеющих дело с людьми. Одной из важнейших форм профессиональной этики стала и этика делового общения, поскольку главным фактором здесь также являются люди.

Психическая структура личности и практика делового общения. Большинство расхождений и конфликтов в межличностных отношениях деловых партнеров связано с их индивидуальными особенностями. Эти особенности психики определены не только генетическими, но и социально-культурными влияниями.

По словам швейцарского психолога Карла Густава Юнrа: «Ни одно автономное психическое содержание не является внеличностным, или объективным. Объективность - это категории сознания. Все же автономные психические факторы имеют личностный характер».

Смена и чередование эмоциональных переживаний, аффективных реакций, разнообразных инстинктов, мотиваций и установок позволяет психике личности адаптироваться к сложным жизненным ситуациям. Такие ситуации зачастую возникают в деловом общении.

Наблюдения исследователей, показывают, что личности с активной и динамичной психикой готовы следить за своими действиями и действиями партнера, выявляя сильные и слабые стороны как собственных поступков, так и всей ситуации. Такие люди в случае неудачи, не колеблясь, берут ответственность на себя за то, что приложили недостаточно усилий для установления делового контакта. И, наоборот, личности с пассивной и менее дееспособной психикой более склонны винить в неудаче различные внешние обстоятельства или своих деловых партнеров.

Различные модификации социального поведения деловых партнеров свидетельствуют о наличии существенных отличий в их психической структуре. Психическая структура выступает как знак личности, выражая ее индивидуальность, и обозначает ее психические особенности.

По своей сущности психическая структура не является неизменной, а скорее представляется динамичным процессом. В то же время для нее характерна определенная целостность, включающая комплекс устойчивых признаков: инстинкты, рефлексы, темперамент, чувствительность, способности, мотивации, установки. Все эти признаки определяют свойственный данному человеку ход мыслей и поведения, когда он адаптируется к различным жизненным ситуациям.

Описать психическую структуру личности пытались многие психологи. Одни из них сделали попытку выявить ее биологическую детерминацию. Например, теории Э.Кречмера и У.Шелдона связали характер психических реакций человека с его соматотипом. Другие теории сделали главный упор на выявление соотношения различных элементов, уровней и систем психической структуры. К таким теориям можно отнести психоаналитическую концепцию Зигмунда Фрейда и аналитическую психологию Карла Юнга. Представители гуманистического и когнитивного направлений поставили проблему соотношения рациональных и интеллектуальных процессов в психике индивида. При этом они акцентируют внимание на процесс самоактуализации личности и прогнозированию жизненных ситуаций с помощью «личностных конструктов».

Общение – необходимое условие нормального развития человека как члена человеческого общества и личности, является условием его духовного и физического здоровья.

Общение – взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного характера.