Текст лекции по теме №3

по дисциплине «Деловое общение»

Тема занятия: Невербальные средства общения

Вопросы занятия:

1. Сущность и содержание невербального общения.

2. Кинесические особенности невербального общения и их психологическая характеристика.

3. Экстралигвистические и паралигвистические особенности невербального общения и их психологическая характеристика.

4. Проксемические особенности невербального общения и их психологическая характеристика.

5. Психологическая характеристика визуального кон­такта партнеров.

Цели занятия:

Изучить понятия невербальной коммуникации; освоить невербальные средства общения.

Материальное обеспечение, литература: Видеопроектор, слайды, информация на магнитном носителе.

1. Бороздина г. В. Психология делового общения: учебник. – м., 2009. –с. 133-163.

2. Васильева Т. Н. Деловое общение: курс лекций. В 4-х частях.. – Н. Новгород: НФ МГЭИ, 2009.

Задание на самостоятельную работу:

1. Выучить специфику невербальных средств общения.

2. Знать основные виды делового общения.

3. Подготовить краткое сообщение по одному из вопросов темы с использованием мультимедийной презентации.

Расчет времени на проведение занятия

№ п.п.	Учебные вопросы	Время ( мин )	Методика и приемы обучения
1.	Вступительная часть: проверка готовности студентов к занятию; проверка наличия студентов; объявление темы, цели и вопросов занятия; обоснование актуальности темы и ее связь с предыдущим учебным материалом.	5 мин.	Рассказ, Контроль
2.	Основная часть: Тема 3. Невербальные средства общения	80 мин.	Рассказ с использованием мультимедийной презентации
3.	Заключительная часть: ответы на вопросы; подведение итогов занятия; выдача задания на самостоятельную работу; при необходимости, объявление оценок.	5 мин.	Рассказ

Все средства общения делятся на 2 большие группы: вербальные (словесные) и невербальные. Установлено, что средства общения делятся на вербальные (35%) и невербальные (65%).

Невербальное общение имеет более глубинные корни, погружающиеся в условия выживаемости и развития далеких предков человека и человека как биологического вида. Подавляющее большинство животных использует неверное общение, и в популяциях животных наблюдается устойчивая коммуникация и взаимопонимание в борьбе за выживание.

У людей коммуникация осуществляется и на вербальном, и на невербальном уровне.

Австралийский психолог А.Пиз считает, что с помощью слов передается лишь 7% информации о том, как наш оппонент относится к нам, его состояние и настроение. Остальное сообщается с помощью тона голоса, интонации, мимики, жестов, поза. При коммуникации важно не что говорится, а как это делается. Причем, невербальная и вербальная коммуникация находится в сложном взаимодействии.

Можно выделить функции невербального сообщения при взаимодействии с вербальным: дополнение, опровержение или замещение вербальных сообщений, регулирование разговора.

Формами невербальной коммуникации являются: 1) акустическая (просордика и экстралингвистика; 2) оптическая (кинесика); 3) тактильно-кинестезическая (такесика); 4) ольфакторная (запахи – запах тела, запах духов); 5) проксемика.

Кинесические средства – зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. Жесты: коммуникативные, модальные, описательные.

Кинесические особенности невербального общения: жесты, позы, мимика. Психологическая характеристика основных жестов, отражающих внутреннее состояние человека: жесты открытости, подозрительности и скрытности, защиты, размышления и оценки, сомнения и неуве­ренности, жесты и позы, свидетельствующие о нежела­нии слушать и стремлении закончить беседу, жесты, свидетельствующие о желании преднамеренно затянуть время; жесты и позы уверенных в себе людей с чувством превосходства над другими; жесты несогласия; жесты готовности и др.

Информацию несут такие движения человеческого тела, как поза, жест, походка.

Поза — это положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека. Общее количество различных устойчивых положений, которые способно принять человеческое тело, — около 1000. Из них в силу культурной традиции каждого народа некоторые позы запрещаются, а другие — закрепляются. Поза наглядно показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденные позы, чем их подчиненные.

Показано, что «закрытые» позы (когда человек как-то пытается закрыть переднюю часть тела и занять как можно; меньше места в пространстве, — «наполеоновская» поза стоя: руки, скрещенные на груди, и сидя: обе руки упира­ются в подбородок и т. п.) воспринимаются как позы недо­верия, несогласия, противодействия, критики (см. рис. 2.).

«Открытые» же позы (стоя: руки раскрыты ладонями вверх, сидя: руки раскинуты, ноги вытянуты) воспринимаются как позы до­верия, согласия, доброжелательности психологического комфорта. Человек, желающий заявить о себе, «поставить себя», будет стоять прямо, в напряженном состоянии, с раз­вернутыми плечами, иногда упершись руками в бедра; че­ловек же, которому не нужно подчеркивать свой статус и положение, будет расслаблен, спокоен, находиться в сво­бодной непринужденной позе.

Таблица 1.