Резюме

Туроператор — это туристская фирма, которая формирует и реа- лизует туристский продукт по договорам с поставщиками­ услуг предприятий индустрии туризма, в соответствии со спросом потенци- альных потребителей. В целом, функциями туроператора являются изучение потребностей потенциальных туристов, составление пер- спективных программ обслуживания, взаимодействие с поставщика- ми услуг коллективных средств размещения, общественного пита- ния, экскурсионных бюро на договорной­ основе, расчет стоимости тура и определение цены с учетом сегментации рынка, подготовка, подбор и назначение кадров для координации и контроля­ за выпол- нением программ обслуживания (гидов-экскурсоводов­ , инструкто- ров, аниматоров), рекламная деятельность для продвижения турист- ского продукта, контроль за качеством обслуживания и обеспечение безопасности туристов.

Туристские агентства (агенты) выступают в качестве розничных­ продавцов туристских услуг для личного некоммерческого потребле- ния своими согражданами или иностранными путешественниками. Основным источником доходов служит комиссионное вознаг­ раждение, выплачиваемое поставщиками продаваемых услуг.

Программа пребывания — это набор услуг, предоставляемых­ ту- ристам в соответствии с их потребностями и тематикой тура, заранее оплаченный и распределенный по времени прове­дения тура. Резуль- татом проектирования туристской услуги является­ составление паке- та технологической документации (технологическая карта турист- ского путешествия, график загрузки предприятия — поставщика услуг, информационный листок к туристской путевке, программа обслуживания туристов и др.).

Вопросы для самопроверки

1.Предпосылки формирования и понятие туроперейтинга.

2.Перечислите основные функции инициативного и рецептивного туроператоров.

3.Выявите особенности функционирования турагентства и его роль на туристском рынке.

4.Раскройте понятие и структуру туристского продукта.

70

5.Рассмотрите структуру дополнительных и сопутствующих ту- ристских услуг.

6.Выявите особенности це­нообразования при организации путеше- ствий.

7.Раскройте понятие рыночных каналов продвижения турпродукта.

8.Что такое проектирование тура?

9.Дайте понятие визуального, аналитического, социологического­ методов контроля качества обслуживания туристов.

10.Раскройте сущность и назовите этапы формирования программы пребывания туристов.

11.Рассмотрите назначение и содержание технологической доку- ментации туров.

12.Каковы условия договора туроператора с турагентами?

71