ЗАКЛЮЧЕНИЕ

К особенностям развития регионального туризма относятся: норма- тивно-законодательная база, регулирующая туристский рынок, количе- ство и качество туристских ресурсов, уровень сервиса предприятий ин- дустрии туризма, сезонность производства туристских услуг.

Природные и историко-культурные ресурсы, цели развития ту- ристского сектора в регионе имеют решающее влияние на выбор форм туризма и формирование региональных туристских потоков. В свою очередь, туризм оказывает экологическое, социально-культурное воздействие, повышает уровень занятости населения турцентров и изменяет показатели развития экономики региона.

Технология организации въездного и выездного туризма подразу- мевает формирование и реализацию туристского продукта в соответ- ствии со спросом потенциальных потребителей. Такая деятельность осуществляется инициативными туроператорами, т. е. отправляющими­ туристов за рубеж или в другие регионы, и рецептивными, которые соз- дают программы обслуживания прибывающих туристов по договорам с поставщиками­ услуг предприятий индустрии туризма в месте приема.

В целом, функциями туроператора являются изучение потреб- ностей потенциальных туристов, составление программ пребывания, взаимодействие с поставщиками туристских услуг, расчет стоимости тура и определение цены с учетом сегментации рынка, подготовка, подбор и назначение кадров, рекламная деятельность для продвиже- ния туристского продукта, контроль за качеством обслуживания и обеспечение безопасности туристов.

Создание туроператором туристского продукта подразумевает­ подготовку туристской документации, которая полностью описывает сам тур, процессы его производства и услуги­ , предоставляемые тури- стам. Поставщики услуг подбираются по виду туризма, содержанию программ обслуживания, а также сегменту потребителей в возраст- ном, социальном и экономическом плане, при этом следует обратить внимание на стаж и опыт работы партнера, ус­пешность туристской деятельности. Все взаимоотношения с партнерами — поставщиками услуг по обслуживанию туристов на маршруте тура оформляются заключением­ письменных договоров (контрактов).

Технология въездного туризма предусматривает определение маршрута путешествия, перечня туристских предприятий — испол-

120

нителей услуг, состав экскурсий и объектов показа, комплекс досу- говых мероприятий, продолжительность пребывания в каждом пун- кте маршрута, количество туристов, участвующих в путешествии, виды транспорта для внутренних перевозок, потребность в гидах, экскурсоводах, порядок подготовки рекламных, информационных материалов­ .

Технология организации поездок иностранных туристов в Рос- сию включает выбор зарубежных туристских рынков и оценку­ спро- са на поездки в России (число туристов, цели путешествий, сезоны туризма и др.). При планировании маршрутов, про­грамм, состава и классности пакета услуг учитываются материально­ -технические, финансовые и трудовые ресурсы российской принимающей фирмы, прежде всего, ее возможности обеспечить необхо­димый уровень услуг в гостинице, на транспорте и объектах показа.

Иностранный туроператор обеспечивает продвижение и продажу российского турпродукта на рынке выездного туризма своей страны и организует­ международные перевозки туристов, а российский ту- роператор формирует турпродукт и устанавливает цену пакета услуг, а также обеспечивает организацию качественного обслуживания прибывающих иностранных туристов в Российскую Федерацию.

Технология организации­ выездного туризма включает выбор на- правлений (стран посещения), видов и объемов туризма, продолжи­ тельности и примерных дат поездок, набора и классности услуг, прибли­ зительного уровня цен. Затем устанавливается в соответствующей стране (странах) сотрудничество с местными туроператорами по прие- му с целью организации через них обслуживания российских туристов. Параллельно российский туроператор через российских или иностран- ных перевозчиков бронирует необходимое количество мест для между- народных перевозок групп и индивидуалов. Далее сформированный турпродукт российский­ туроператор продвигает на российском рынке выездного туризма посредством рекламы в СМИ и прямого маркетинга. Последующая работа с туристами включает получение от покупателя заявки на продажу ему конкретного тура, подтверждение продажи, по- лучение от него платы и оформление турдокументов.

Совершенствование технологий выездного и въездного туризма направлено на удовлетворение потребности российских и иностран- ных граждан в качественных туристских услугах и повышение кон- курентоспособности российского туристского рынка.

121

Практикум

1.Раскройте содержание понятий «привлекательность туристского центра», «достопримечательности» и «объекты показа».

2.Рассмотрите классификацию историко-культурных ресурсов по характеру их использования и времени возникновения.

3.Какие турресурсы являются основой для формирования экологи- ческого, рыболовно-охотничъего, спортивного и лечебного видов туризма?

4.Какие турресурсы являются основой формирования регулярных круглогодичных туристских потоков познавательного туризма?

5.Приведите примеры российских и зарубежных турцентров познавательно-экскурсионного, лечебного и пляжного видов ту- ризма.

6.Приведите примеры турцентров исторического, нового и новей- шего туристского освоения.

7.Определите тип туристских центров Тюменской области, исполь- зуя приведенную в пособии классификацию.

8.Рассчитайте пропускной потенциал объекта показа, используя приведенный в пособии пример.

9.Раскройте воздействие туристских потоков на показатели разви- тия региона.

10.Определите демографические­ , социально-экономические и пси- хологические особенности­ спроса на турпродукт.

11.Дайте характеристику развития глобализационных процессов в туризме.

12.Опишите схему работы инициативного и рецептивного туропера- торов.

13.Назовите специфические особенности процесса потребления на туристском рынке.

14.Рассмотрите составляющие элементы уровней обслуживания: люкс, первый класс, туристский класс, экономический класс.

15.Приведите примеры знаков внимания туристам в зависимости от вида туризма.

16.Схематично представьте канал продвижения турпродукта от ре- цептивного туроператора посредством инициативных­ туроперато- ров в разных странах, имеющих там свою агентскую сеть.

122

17.Рассмотрите структуру пакета технологической документации тура.

18.Определите маршрут путешествия, перечень туристских пред- приятий — исполнителей услуг, состав экскурсий и объектов показа, комплекс досуговых мероприятий при разработке про- граммы пребывания различных видов туризма.

19.Разработайте программу обслуживания стандартного тура «Си- бирское кольцо»: Тюмень—Тобольск—Абалак—Тюмень. 7 дней, срок проведения­ с 1 по 6 июня.

20.Опишите экскурсионно-досуговую программу этнографического тура.

21.Приведите пример рациональной организации дневной програм- мы обслуживания туристов с территориальной точки зрения в районе исторического центра г. Тюмени.

22.Выявите особенности организации конгрессных, познавательных и паломнических туров.

23.Составьте график движения по маршруту в табличной форме с указанием дат и времени прибытия и отправления по каждому пункту маршрута.

24.Составьте карту-схему маршрута для линейных и коль­цевых маршрутов по пути следования.

25.Составьте текст путевой информации для автобусного тура.

26.Опишите технологические особенности на примере конкретного тура (памятка о сроках подачи заявок, заказов на транспорт, би- леты, экскурсии­ и на бронирование в гостиничных предприятиях, предприятиях­ питания; бланки заявок; графики движения транс- порта по маршруту; возможные пересадки, ожидания и пр.).

27.Проведите анализ прайс-листов (каталогов) туроператора и под- готовьте перечень расценок предлагаемых туров, список необхо- димых документов для оформления тура, правила оформления визы и бронирования, расписание авиаперелетов­ , информацию об особенностях отелей.

28.Дайте характеристику вариантов и форм обслуживания при ор- ганизации питания туристов.

29.Опишите контрактные условия по организации плановых и до­ полнительных экскурсий на объекты показа с сопровождающим гидом.

30.Рассмотрите правовую основу договорных отношений туропера- тора с гостиничным предприятием.

123

31.Рассмотрите правовую основу договорных отношений туропера- тора и автотранспортного предприятия.

32.Рассмотрите правовую основу договорных отношений туропера- тора и авиакомпании.

33.Рассмотрите правовую основу договорных отношений туропера- тора с железной дорогой.

34.Проведите исследование рекламы туроператоров­ в средствах массовой информации и определите предложения инициативных и рецептивных туроператоров.

35.Составьте набор услуг стандартного тура, включив как основ- ные, так и дополнительные услуги.

36.Составьте проект программы обслуживания туристов на автобус- ном туре по маршруту Тюмень — Покровское — Абалак — То- больск — Тюмень. Определите:

xx маршрут путешествия;

xx перечень туристских предприятий — исполнителей услуг; xx период предоставления услуг каждым таким предприятием;

xx перечень экскурсий и объектов показа, ту­ристских походов и прогулок;

xx комплекс досуговых мероприятий;

xx продолжительность пребывания в каждом пункте маршрута­ ; xx количество туристов, участвующих в путешествии;

xx потребность в гидах, экскурсоводах;

xx необходимое количество транспортных средств и вид транспорта для внутренних перевозок;

xx формы и количество рекламных, информационных материалов, а также листков к туристским путевкам с описанием путешествия.

37.Соблюдая принципы оптимальности, рациональности и темати- ческого соответствия, составьте:

38.Составьте программу обслуживания туристов для различных ка- тегорий потребителя:

A. Познавательный тур Тюмень—Тобольск (3—5 дн.).

Б. Конгресс-тур г. Тюмень (3 дн.) (с дообеденными заседаниями­ ).

124

B. Паломнический тур Тюмень — Абалак — Тобольск (3 дн.).

39.Определите поставщиков услуг для организации горнолыжного­ , охотничье-рыболовного и конгрессного туров.

40.Составьте проект договора с АТП, предоставляющим автобусы для обслуживания туристов на туре «Тобольск православный».

41.Составьте проект договора с гостиницей, предоставляющей­ раз- мещение туристов делового тура.

42.Составьте проект договора с предприятием общественного пита- ния с указанием видов (заказное­ , шведский стол, комплексное обслуживание и др.) и вариантов­ обслуживания.

43.Составьте проект договора с авиаперевозчиком для обеспечения летних чартерных программ.

44.Составьте проект договора с экскурсионным бюро на круглого- дичное обслуживание циклично заезжающих групп туристов.

45.Подготовьте проект договора с музеем на посещение его группа- ми туристов.

46.Разработайте проект договора между туроператорскими фирмами при организации познавательного тура.

47.Составьте договорный план фирмы по организации­ экскурсионно- го тура Тюмень — Тобольск (3—5 дн.) для иностранных тури- стов.

125