
- •ПРЕДИСЛОВИЕ
- •§1. Теоретические аспекты функционирования туристского рынка
- •§2. Обеспечение безопасности путешествий
- •§4. Влияние туризма на экономику региона и определение целей при формировании туристского рынка
- •Резюме
- •Вопросы для самопроверки
- •ГЛАВА 2. теоретические основы организации путешествий
- •§1. Понятие и виды деятельности туроператора
- •§2. Разработка и продвижение туристского продукта
- •§3. Проектирование программ пребывания туристов
- •§4. Туристская документация
- •Резюме
- •Вопросы для самопроверки
- •ГЛАВА 3. ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ С ПОСТАВЩИКАМИ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ
- •§1. Поставщики услуг для различных групп потребителей
- •§2. Договорные отношения рецептивного туроператора с поставщиками услуг
- •§3. Договорные отношения между туристскими компаниями
- •Резюме
- •Вопросы для самопроверки
- •ГЛАВА 4. ТЕХНОЛОГИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ВЪЕЗДНОГО ТУРИЗМА
- •Резюме
- •Вопросы для самопроверки
- •Глава 5. Деятельность туроператора по организации выездного туризма
- •Резюме
- •Вопросы для самопроверки
- •ЗАКЛЮЧЕНИЕ
- •Практикум
- •ЗАДАНИЯ ДЛЯ КОНТРОЛЯ
- •Тесты для самоконтроля
- •Ключи к тестам для самоконтроля
- •Темы контрольных работ
- •Вопросы к зачету/экзамену
- •ГЛОССАРИЙ
- •ПРИЛОЖЕНИЕ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
К особенностям развития регионального туризма относятся: норма- тивно-законодательная база, регулирующая туристский рынок, количе- ство и качество туристских ресурсов, уровень сервиса предприятий ин- дустрии туризма, сезонность производства туристских услуг.
Природные и историко-культурные ресурсы, цели развития ту- ристского сектора в регионе имеют решающее влияние на выбор форм туризма и формирование региональных туристских потоков. В свою очередь, туризм оказывает экологическое, социально-культурное воздействие, повышает уровень занятости населения турцентров и изменяет показатели развития экономики региона.
Технология организации въездного и выездного туризма подразу- мевает формирование и реализацию туристского продукта в соответ- ствии со спросом потенциальных потребителей. Такая деятельность осуществляется инициативными туроператорами, т. е. отправляющими туристов за рубеж или в другие регионы, и рецептивными, которые соз- дают программы обслуживания прибывающих туристов по договорам с поставщиками услуг предприятий индустрии туризма в месте приема.
В целом, функциями туроператора являются изучение потреб- ностей потенциальных туристов, составление программ пребывания, взаимодействие с поставщиками туристских услуг, расчет стоимости тура и определение цены с учетом сегментации рынка, подготовка, подбор и назначение кадров, рекламная деятельность для продвиже- ния туристского продукта, контроль за качеством обслуживания и обеспечение безопасности туристов.
Создание туроператором туристского продукта подразумевает подготовку туристской документации, которая полностью описывает сам тур, процессы его производства и услуги , предоставляемые тури- стам. Поставщики услуг подбираются по виду туризма, содержанию программ обслуживания, а также сегменту потребителей в возраст- ном, социальном и экономическом плане, при этом следует обратить внимание на стаж и опыт работы партнера, успешность туристской деятельности. Все взаимоотношения с партнерами — поставщиками услуг по обслуживанию туристов на маршруте тура оформляются заключением письменных договоров (контрактов).
Технология въездного туризма предусматривает определение маршрута путешествия, перечня туристских предприятий — испол-
120

нителей услуг, состав экскурсий и объектов показа, комплекс досу- говых мероприятий, продолжительность пребывания в каждом пун- кте маршрута, количество туристов, участвующих в путешествии, виды транспорта для внутренних перевозок, потребность в гидах, экскурсоводах, порядок подготовки рекламных, информационных материалов .
Технология организации поездок иностранных туристов в Рос- сию включает выбор зарубежных туристских рынков и оценку спро- са на поездки в России (число туристов, цели путешествий, сезоны туризма и др.). При планировании маршрутов, программ, состава и классности пакета услуг учитываются материально -технические, финансовые и трудовые ресурсы российской принимающей фирмы, прежде всего, ее возможности обеспечить необходимый уровень услуг в гостинице, на транспорте и объектах показа.
Иностранный туроператор обеспечивает продвижение и продажу российского турпродукта на рынке выездного туризма своей страны и организует международные перевозки туристов, а российский ту- роператор формирует турпродукт и устанавливает цену пакета услуг, а также обеспечивает организацию качественного обслуживания прибывающих иностранных туристов в Российскую Федерацию.
Технология организации выездного туризма включает выбор на- правлений (стран посещения), видов и объемов туризма, продолжи тельности и примерных дат поездок, набора и классности услуг, прибли зительного уровня цен. Затем устанавливается в соответствующей стране (странах) сотрудничество с местными туроператорами по прие- му с целью организации через них обслуживания российских туристов. Параллельно российский туроператор через российских или иностран- ных перевозчиков бронирует необходимое количество мест для между- народных перевозок групп и индивидуалов. Далее сформированный турпродукт российский туроператор продвигает на российском рынке выездного туризма посредством рекламы в СМИ и прямого маркетинга. Последующая работа с туристами включает получение от покупателя заявки на продажу ему конкретного тура, подтверждение продажи, по- лучение от него платы и оформление турдокументов.
Совершенствование технологий выездного и въездного туризма направлено на удовлетворение потребности российских и иностран- ных граждан в качественных туристских услугах и повышение кон- курентоспособности российского туристского рынка.
121

Практикум
1.Раскройте содержание понятий «привлекательность туристского центра», «достопримечательности» и «объекты показа».
2.Рассмотрите классификацию историко-культурных ресурсов по характеру их использования и времени возникновения.
3.Какие турресурсы являются основой для формирования экологи- ческого, рыболовно-охотничъего, спортивного и лечебного видов туризма?
4.Какие турресурсы являются основой формирования регулярных круглогодичных туристских потоков познавательного туризма?
5.Приведите примеры российских и зарубежных турцентров познавательно-экскурсионного, лечебного и пляжного видов ту- ризма.
6.Приведите примеры турцентров исторического, нового и новей- шего туристского освоения.
7.Определите тип туристских центров Тюменской области, исполь- зуя приведенную в пособии классификацию.
8.Рассчитайте пропускной потенциал объекта показа, используя приведенный в пособии пример.
9.Раскройте воздействие туристских потоков на показатели разви- тия региона.
10.Определите демографические , социально-экономические и пси- хологические особенности спроса на турпродукт.
11.Дайте характеристику развития глобализационных процессов в туризме.
12.Опишите схему работы инициативного и рецептивного туропера- торов.
13.Назовите специфические особенности процесса потребления на туристском рынке.
14.Рассмотрите составляющие элементы уровней обслуживания: люкс, первый класс, туристский класс, экономический класс.
15.Приведите примеры знаков внимания туристам в зависимости от вида туризма.
16.Схематично представьте канал продвижения турпродукта от ре- цептивного туроператора посредством инициативных туроперато- ров в разных странах, имеющих там свою агентскую сеть.
122

17.Рассмотрите структуру пакета технологической документации тура.
18.Определите маршрут путешествия, перечень туристских пред- приятий — исполнителей услуг, состав экскурсий и объектов показа, комплекс досуговых мероприятий при разработке про- граммы пребывания различных видов туризма.
19.Разработайте программу обслуживания стандартного тура «Си- бирское кольцо»: Тюмень—Тобольск—Абалак—Тюмень. 7 дней, срок проведения с 1 по 6 июня.
20.Опишите экскурсионно-досуговую программу этнографического тура.
21.Приведите пример рациональной организации дневной програм- мы обслуживания туристов с территориальной точки зрения в районе исторического центра г. Тюмени.
22.Выявите особенности организации конгрессных, познавательных и паломнических туров.
23.Составьте график движения по маршруту в табличной форме с указанием дат и времени прибытия и отправления по каждому пункту маршрута.
24.Составьте карту-схему маршрута для линейных и кольцевых маршрутов по пути следования.
25.Составьте текст путевой информации для автобусного тура.
26.Опишите технологические особенности на примере конкретного тура (памятка о сроках подачи заявок, заказов на транспорт, би- леты, экскурсии и на бронирование в гостиничных предприятиях, предприятиях питания; бланки заявок; графики движения транс- порта по маршруту; возможные пересадки, ожидания и пр.).
27.Проведите анализ прайс-листов (каталогов) туроператора и под- готовьте перечень расценок предлагаемых туров, список необхо- димых документов для оформления тура, правила оформления визы и бронирования, расписание авиаперелетов , информацию об особенностях отелей.
28.Дайте характеристику вариантов и форм обслуживания при ор- ганизации питания туристов.
29.Опишите контрактные условия по организации плановых и до полнительных экскурсий на объекты показа с сопровождающим гидом.
30.Рассмотрите правовую основу договорных отношений туропера- тора с гостиничным предприятием.
123

31.Рассмотрите правовую основу договорных отношений туропера- тора и автотранспортного предприятия.
32.Рассмотрите правовую основу договорных отношений туропера- тора и авиакомпании.
33.Рассмотрите правовую основу договорных отношений туропера- тора с железной дорогой.
34.Проведите исследование рекламы туроператоров в средствах массовой информации и определите предложения инициативных и рецептивных туроператоров.
35.Составьте набор услуг стандартного тура, включив как основ- ные, так и дополнительные услуги.
36.Составьте проект программы обслуживания туристов на автобус- ном туре по маршруту Тюмень — Покровское — Абалак — То- больск — Тюмень. Определите:
xx маршрут путешествия;
xx перечень туристских предприятий — исполнителей услуг; xx период предоставления услуг каждым таким предприятием;
xx перечень экскурсий и объектов показа, туристских походов и прогулок;
xx комплекс досуговых мероприятий;
xx продолжительность пребывания в каждом пункте маршрута ; xx количество туристов, участвующих в путешествии;
xx потребность в гидах, экскурсоводах;
xx необходимое количество транспортных средств и вид транспорта для внутренних перевозок;
xx формы и количество рекламных, информационных материалов, а также листков к туристским путевкам с описанием путешествия.
37.Соблюдая принципы оптимальности, рациональности и темати- ческого соответствия, составьте:
а) |
предварительную программу обслуживания |
(набор услуг) |
|
для партнера, направляющего к вам туристов; |
|
б) программу обслуживания туристов по дням |
непосредственно |
|
|
перед заездом; |
|
в) |
разные по уровню (классу) обслуживания программы. |
38.Составьте программу обслуживания туристов для различных ка- тегорий потребителя:
A. Познавательный тур Тюмень—Тобольск (3—5 дн.).
Б. Конгресс-тур г. Тюмень (3 дн.) (с дообеденными заседаниями ).
124

B. Паломнический тур Тюмень — Абалак — Тобольск (3 дн.).
39.Определите поставщиков услуг для организации горнолыжного , охотничье-рыболовного и конгрессного туров.
40.Составьте проект договора с АТП, предоставляющим автобусы для обслуживания туристов на туре «Тобольск православный».
41.Составьте проект договора с гостиницей, предоставляющей раз- мещение туристов делового тура.
42.Составьте проект договора с предприятием общественного пита- ния с указанием видов (заказное , шведский стол, комплексное обслуживание и др.) и вариантов обслуживания.
43.Составьте проект договора с авиаперевозчиком для обеспечения летних чартерных программ.
44.Составьте проект договора с экскурсионным бюро на круглого- дичное обслуживание циклично заезжающих групп туристов.
45.Подготовьте проект договора с музеем на посещение его группа- ми туристов.
46.Разработайте проект договора между туроператорскими фирмами при организации познавательного тура.
47.Составьте договорный план фирмы по организации экскурсионно- го тура Тюмень — Тобольск (3—5 дн.) для иностранных тури- стов.
125