плата бонусов­ , т. е. фиксированных денежных сумм за перевыпол- нение установленных­ объемов (норм) продажи туров, предоставление бесплатной туристской­ поездки, вручение дорогих сувениров.

Расчеты в зависимости от местоположения туроператора и тура- гента осуществляются путем наличных платежей и прямых банков­ ских переводов. При этом определяется также порядок удержания турагентом комиссионного вознаграждения и устанавливаются сро- ки авансовых и окончательных расчетов, порядок ежемесячной от- четности обо всех произведенных продажах.

В агентском соглашении предусматривается­ возможность изме- нения и аннулирования объявленных и проданных­ туров по инициа- тиве как туроператора, так и турагента (туриста). На эти случаи определяются меры ответственности сторон (сроки аннулирования­ , размер аннуляционных штрафов, расходы и суммы, подлежащие и не подлежащие возврату, и др.).

Ответственность сторон за соблюдение условий обслуживания, рассмотрение­ жалоб туристов и компенсацию причиненного им материального­ и морального ущерба охватывает все возможные слу- чаи их возникновения­ и необходимые меры урегулирования.

Резюме

Поставщиками­ туруслуг являются предприятия, предоставляю- щие размещение туристов (гостиницы, турбазы, мотели и др.), пита- ние (рестораны­ , кафе, столовые и др.), экскурсионные и транспорт- ные услуги.

Поставщики услуг подбираются по региональному интересу, виду туризма, содержанию программ обслуживания, а также по сег- менту потребителей в возрастном, социальном и экономическом плане, при этом следует обратить внимание на стаж и опыт работы партнера, его правовое положение и успешность­ туристской деятель- ности, имеется ли лицензия и каковы уровень­ предоставляемых услуг, тарифы, скидки и льготы.

Все взаимоотношения с партнерами — поставщиками услуг по обслуживанию туристов на маршруте тура оформляются заключением­ письменных договоров (контрактов). Они могут иметь типовую форму договора купли-продажи, либо договора комиссии, либо договора об- мена (при безвалютном обмене туристскими­ группами).

100

В договоре инициативного и рецептивного туроператоров долж- ны быть отражены при организации маршрутного стандартного тура — маршрут, программа тура и пакет услуг, дата прибытия и дата отъезда, вид транспорта, перечень экскурсий, а при организа- ции индивидуальных заказных туров — дата прибытия и дата от- ъезда туристов, перечень услуг и их классность.

Вопросы для самопроверки

1.Выявите роль поставщиков услуг в обслуживании туристов.

2.Назовите источники поиска и критерии отбора поставщиков ту- ристских услуг.

3.Назовите основные положения договоров рецептивного туропе- ратора с поставщиками услуг.

4.Назовите условия и основные положения договора с предприяти- ем питания.

5.Назовите условия договора с автотранспортным предприятием и требования к водителям и транспортному средству.

6.Перечислите и охарактеризуйте виды договоров с авиакомпаниями.

7.Рассмотрите категории и дайте характеристику стандартных же- лезнодорожных туров.

8.Назовите составляющие договора туроператора с экскурсионной фирмой и музеем.

9.Рассмотрите назначение и основные условия договора между ту- роператорами.

10.В чем особенности договора инициативного и рецептивного туро- ператоров при организации маршрутного стандартного тура?

11.Раскройте сущность и основное содержание агентского соглашения.

12.Назовите виды комиссионного вознаграждения и рассмотрите порядок расчетов туроператора и турагента.

101