5 курс от Афанасьева лекции / Управление общественными отношениями_Лекции

Стадия 2 – «уплотнение» исходной информации (укрупнение шкал, формирование агрегированных признаков-индексов) с целью сокращения числа признаков, нужных для итогового анализа

Стадия 3 – анализ взаимосвязей, построение интерпретационных схем Стадия 4 – попытка прогноза развития изучаемого процесса, событий,

явлений при определенных условиях Стадия 5 – составление итогового документа.

Итоговый документ должен быть максимально кратким, концентрировать внимание на выводах и рекомендациях, относящихся к осуществлению предлагаемых мероприятий.

Структура отчета по итогам исследования:

1.Четкая формулировка задач.

2.Информация о календарных строках, в течение которых проводилось исследование, о том, на каких объектах оно проводилось.

3.Основные выводы диагностического характера:

•Результаты, указывающие на наличие проблем и факторов,

препятствующих их решению

•Убедительные, не требующие особых пояснений статистические данные.

4.Предлагаемые решения, ожидаемые экономические и социальные эффекты от их реализации, указания специалиста.

5.Полный отчет по описанной форме, как правило, снабжается небольшой аннотацией с отсылкой к соответствующим разделам и приложениям основного текса.

МАССОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ Массовая коммуникация – процесс передачи информации с помощью

технических средств на численно больше, рассредоточенные аудитории. «Коммуникация – это то, что совершается людьми. Сама по себе, без людей – она не существует. Чтобы понять процесс человеческой коммуникации, необходимо понять, как люди общаются между собой»[1. с.74]

41

Рис.1. Модель процесса коммуникации.

Концепция коммуникации Шрама предусматривает модель двустороннего процесса связи, когда и отправитель, и получатель информации действуют в пределах свойственных им рамок соотнесенности, взаимоотношений, сложившихся между ними, и окружающей их социальной ситуации.

Коммуникация – это двусторонний процесс обмена сообщениями (сигналами), базирующийся на общепризнанных понятиях и обусловленный как содержанием взаимоотношений коммуникаторов А и Б, так и социальным окружением.

Сообщения и сигналы посылаются, как правило, с целью информирования, инструктирования либо убеждения тех лиц, объектов, на которых рассчитаны эти сообщения. Каждая такая задача имеет некоторые особенности. Например, процесс формирования содержит четыре стадии:

1.привлечение внимания к коммуникациям

2.достижение восприятия сообщения

3.интерпретацию сообщения в заранее предусмотренном виде

4.сохранение информации для дальнейшего использования

5.стимулирование активного обучения и практических действий

6.восприятие изменения (готовность к действию в соответствии с желанием или точкой зрения отправителя обращения).

Вмодели коммуникации особое значение имеют:

42

a.Стадия кодирования (сообщение, подготовленное источником – коммуникатором А, должно быть переведено на определенный язык и отправлено тому, кто принимает сообщение – коммуникатору Б);

b.Стадия раскодирования (прежде чем приступить к действию, принимающий сообщение должен его интерпретировать,

расшифровать).

Коммуникационная деятельность осуществляется в трех формах:

1.общение - диалог равноправных партнеров;

2.управление – целенаправленное воздействие коммуникатора на получателя информации;

3.подражание – заимствование образов поведения, стилей, общения, образа

жизни одних членов общества другими. Существует два вида коммуникации:

1.Синхроническая (горизонтальная) коммуникация реализуется посредством устных письменных коммуникационных каналов между современниками. Благодаря такой коммуникации обеспечиваются единство, сплоченность, консолидация общества. Синхроническая коммуникация необходима для решения текущих общественных задач, координация действий разных социальных групп.

2.Диахроническая (вертикальная) коммуникация происходит передача информации духовного содержания от поколения к поколению. Формируется социальная память. Диахроническая коммуникация

сохраняет этническую общность, движение языка, традиций. Коммуникация тесно связана с информацией. Передача информации

может осуществляться в трех коммуникативных формах:

1.монологической, где преобладают коммуникативные действия, как однонаправленная передача информации от организатора общения на получателя информации;

43

2.диалогической, в которой субъекты общения взаимодействуют и взаимно активны. При такой форме коммуникации происходит обмен информацией.

3.полилогической – организации многостороннего общения. Такая коммуникация носит характер борьбы за овладение коммуникативной инициативой и связана с максимально эффективной ее реализацией.

Целями общения является обмен информацией преимущественно эмоционального содержания. Целями коммуникации являются:

o Обмен и передача информации;

o Формирование умений и навыков, развитие профессиональных качеств;

o Обмен деятельностью, инновационными приемами, средствами; o Обмен эмоциями

Функции, которые выполняет коммуникация:

1.информационно-коммуникативную (процесс обмена информацией);

2.интерактивную (взаимодействие индивидов в процессе межличностного общения);

3.гносеологическую (познавательную);

4.аксиологическую (процесс обмена духовными ценностями);

5.нормативную (процесс передачи и закрепления норм в обыденном сознании);

6.социально-практическую (обмен результатами деятельности, способностями, умениями, навыками).

К вербальным средствам коммуникации относятся письменная и устная речь, слушание и чтение. Устная и письменная речь участвуют в производстве текста (процесс передача информации), а слушание и чтение – в восприятии текста, заложенной в нем информации.

Речь является одним из основных средств передачи информации. В речи реализуется и через нее посредством высказываний выполняет свою коммуникативную функцию язык. Основные функции языка:

44

1.коммуникативная (функция обмена информацией);

2.конструктивная (формирование мыслей);

3.апеллятивная (воздействие на адресата);

4.эмотивная (непосредственная эмоциональная реакция на ситуацию);

5.фактическая (обмен ритуальными, этикетными формулами);

6.метаязыкавая (функция толкования используется при необходимости проверить, пользуются ли собеседники одним и тем

же кодом).

В зависимости от целей, которые преследуют участники коммуникации, выделяют следующие типы высказываний: сообщение, мнение, суждение, рекомендация, совет, критическое замечание, комплимент, предложение, вывод, резюме, вопрос, ответ.

Речь делится на внешнюю и внутреннюю.

Внутренняя речь –это общение человека с самим собой. Такое общение не является коммуникацией, так как не происходит обмена информацией. Внешняя речь включает в себя диалог, монолог, устную письменную речь.

Диалог – вид речи, характеризующийся зависимостью от обстановки разговора, обусловленностью предыдущими высказываниями. Виды диалога:

1.информативный (процесс передачи информации);

2.манипулятивный (скрытое управление собеседником). Речевыми средствами коммуникации являются: эмоциональное воздействие, использование общественных норм и представлений;

3.полемический;

4.фактический (поддержка контакта).

Визуальная (невербальная) коммуникация – передача информации посредством невербальных средств общения: жестов, мимики, теловых движений, цвета, пространственной среды. Чтобы человека не воспринимали отрицательно, он обязательно должен выдавать определенную информацию

45

невербальным способом. По невербальному поведению партнера можем определить его установку на общение. Установки могут быть:

1 доминирование – равенство – подчинение;

2 заинтересованность – незаинтересованность;

3. официальность – доверительность;

4.закрытость – открытость.

Э.Сэмпсон предложил таблицу положительных и отрицательных сигналов встречающихся при невербальной коммуникации. [1. с.81]

Таблица

Сигналы, встречающиеся при невербальной коммуникации

Существуют различные зоны визуальной коммуникации:

1.Интимная зона (15-45см) – допускаются только самые близкие люди. В каждой культуре свой размер интимной зоны.

2.Личная зона (45-120см) – общение деловых партнеров.

3.Социальная зона (120-350см) – общение в малой группе (10-15 чел.), пресс-конференции, круглый стол, семинар.

4.Публичная зона (от 350 см) – общение с большой группой людей, массовой аудиторией.

Соблюдение зон и границ взаимодействия является элементом делового этикета. Знание зон позволит правильно построить коммуникацию и достичь наибольшего эффекта. Эффективными средствами коммуникации являются ярмарки и выставки.

46

Выставки возникли как средство публичной демонстрации достижений человека. Цель выставки – демонстрация достижений компании, презентации и продвижение товаров, услуг, технологий, завоевание новых сегментов рынка. Выставки делятся на:

ÖРегиональные – сфера действия в радиусе 100 км, они представляют одну или несколько отраслей и предназначаются для демонстрации возможных малых по величине предприятий;

ÖМежрегиональные - имеют одинаковую структуру с региональными, однако обладают большим радиусом действия и обычно адресуются более крупным предприятиям;

ÖНациональные – проводятся внутри страны и за рубежом с целью демонстрации продукции национального производства и стимулирования ее сбыта;

ÖМеждународные – организуются как внутри страны, таки за

рубежом.

Негативные стороны выставки: рост цены выставочной площади; перемещение персонала – отсутствие на основном месте работы; изменение условий труда; большое количество случайных зрителей, которые ничего не собираются покупать.

Этап подготовки к выставке начинается с составления бюджета, который учитывает изготовление и оборудование экспозиции; транспортные расходы; командировочные расходы; аренду выставочной площади; страховку экспонатов и персонала; услуги по охране экспозиции.

ОСНОВНЫЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ СТРУКТУРЫ В СЯЗЯХ С ОБЩЕСТВЕННСОТЬЮ.

Эти структуры можно классифицировать:

•Независимый консультант-эксперт;

•Корпоративный ПР-департамент

•Типовое агентство

•Консалтинговая фирма по связям с общественностью

47

•Независимая международная компания

•Международная сеть агентство

По видам организационной структуры бывают «внутренние» и «внешние».

Преимущества внешних консультантов:

•Широкий кругозор и обладание информацией в различных областях менеджмента, маркетинга и политтехнологий;

•Знание рынка ПР-услуг;

•Учет опыта других организаций;

•Непредвзятость и объективность, которые обуславливаются независимостью;

•Большой все рекомендаций специалистов со стороны;

•Возможность прервать контракт, если качество рекомендаций агентства: не устраивает заказчика.

Недостатки работы с внешними консультантами

•Затрата времени и отвлечение собственного персонала для аудита и ввода консультантов в курс дел и проблем;

•Риск, связанный с предоставлением сведений, составляющих коммерческую тайну;

•Отсутствие гарантий, что сторонний специалист не уволится из

консультативной фирмы и за конечный результата не с кого будет спросить.

Разногласия между внешними ПР-консультантами и их клиентами:

•Ориентиры заказчика направлены на ускоренную отдачу: резкий рост известности, увеличение сбыта. Задача ПР-агенства в том, чтобы при меньших расходах обеспечить прочный имидж паблисити;

•Заказчик активно и зачастую непрофессионально вмешивается в творческий процесс;

48

•Заказчик стремиться сэкономить и урезать рекомендуемые мероприятия;

•Рекомендации агентства иногда кажутся неподготовленному заказчику непонятными либо слишком прямолинейными или критическими;

•Сроки могут оказаться не выдержанными;

Принципы отбора внешних консультантов. Для крупных и долговременных проектов проводят переговоры с 10-12 кандидатами. Для мелких проектов – с двумя – тремя. Затем между ними объявляют тендер.

Критерии выбора консультантов:

1.опыт работы в данной отрасли;

2.наличие рекомендации от людей, пользующихся доверием;

3.хорошая репутация, сложившаяся в российских деловых кругах;

4.положительные отзывы бывших клиентов;

5.образы ПР-продукции Специализированные фирмы не берутся за проекты стоимостью менее

2000 у. е. форма выплаты может быть:

a)Повременная

b)Фиксированная

c)Процент от результата

d)Комиссионная

e)Комбинированная

Предоплата обычно составляет 30-50%. Со специальной организацией заключается контракт «О технической помощи» или «На информационное обслуживание». Индивидуальные консультанты, работают по трудовому соглашению.

СРЕДСТВА И МЕТОДЫ КОНСТРУИРОВАНИЯ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА. КОРПОРАТИВНЫЙ ИМИДЖ.

49

Корпорация – это организация или группа организаций, объединенных общими и формализованными, политическими и иными интересами.

Корпоративная деятельность – усилия, направленные на максимально эффективную реализацию интересов корпорации во внутренней и внешней среде, по отношению к реальным и потенциальным партнерам, а также конкурентам.

ПР в корпоративном пространстве – действия, направленные на создание, сохранение и усиление тотальной коммуникационный системы, способной производить послания, призванные обеспечить:

•Оптимальное представление корпорации во внешнем мире;

•Условия для повышения позитивной известности корпорации

Корпоративное позиционирование – гармоничное размещение

информации о корпорации, ее товарах в определенных, экономических, политических, социально-культурных, исторических, образовательных и других контекстах.

Корпоративное позиционирование – сознательно организованное распоряжение посланий о корпорации в целях продвижения ее адекватного имиджа.

На первом этапе развития рынка осуществляется физиологическое или технологическое удовлетворение потребительского спроса. Сначала рынок насыщается новыми продуктами и услугами.

На втором этапе развития рынка - спрос на отсутствовавшие ранее товары или услуги удовлетворяется.

Третий этап – торговое предложение значительно превышает возможности человека сделать рациональный выбор.

Корпоративное позиционирование начинается с товара. Товаром является экономически определенный продукт, услуга, компания, человек. Брэнд – название, термин, символ или дизайн, обозначающие определенный вид товара или услуги отдельно взятого производителя и выделяющие его среди товаров и услуг других производителей.

50