- •1. Управление и менеджмент. Источники и экономический механизм менеджмента.
- •5 Процессный и системный подходы к управлению. Процессный подход
- •Системный подход
- •6. Современные теории и стили управления.
- •Разделение труда и специализация
- •Департаментизации и кооперация
- •8. Управляемость и контроль. Распределение прав и ответственности в организации.
- •9. Организация и ее объективные характеристики. Социоэкономические аспекты развития организации.
- •1. Наличие границ.
- •2. Структурированность.
- •3. Синергетический эффект.
- •4. Система целей.
- •10. Внутренняя и внешняя среда организации
- •16. Коммуникация: понятие, содержание, модели.
- •17. Коммуникационные сети: содержание и виды.
- •19. Невербальная коммуникация и ее особенности.
- •20. Человек и организация: модели взаимодействия.
- •21. Типы поведения человека в организации. Ожидания в системе менеджмента.
- •22. Менеджер в организации. Требования к менеджеру в различных системах менеджмента.
- •Качества, необходимые менеджеру Основные качества, необходимые менеджеру:
- •23. Этика менеджмента. Социальная и юридическая ответственность бизнеса.
- •24. Функция планирования: цели виды
- •25. Основные составляющие функции организации
- •26. Мотивация и мотивирование в системе менеджмента. Категории мотивации.
- •28. Теории мотивации: содержательные концепции а. Маслоу и к. Альдерфера.
- •29. Содержательные теории мотиваций: идеи д. Мак Клеланда и ф. Герцберга.
- •30. Процессные теории мотивации: концепция в. Врума.
- •31. Теория равенства в мотивационной системе.
- •32. Практические аспекты мотивации.
- •33. Элементы функции контроля ее виды
- •34. Конкуренция: модель 5-ти сил конкуренции.
- •35. Конкурентное преимущество.
- •37Взаимодействие человека с группой
- •39.Структурные и ситуационные характеристики группы.
- •40.Менеджер и лидер. Теория лидерских качеств
- •41.Ситуационное лидерство. Основные лидерские стили в современной экономике.
- •42.Управление персоналом: цели методы, факторы.
- •43. Оценка состояния персонала и оценка деятельности персонала.
- •2. Набор персонала:
- •5. Система мотивации и социальной защиты:
- •6. Документация и кадровое делопроизводство:
- •7. Права:
- •45. Понятие содержание стратегического управления. Факторы, обуславливающие рост значения стратегического управления.
- •46. Стратегическое и текущее (оперативное) планирование. Виды и показатели оперативного планирования.
- •47. Понятие и виды управленческих решений
- •48. Модели и методы принятия управленческих решений.
- •1)Систематизированные.
- •2)Количественные.
- •49. Конфликт: понятие, причины, типы.
- •50. Основные направления и методы разрешения конфликтов.
- •51. Стресс: причины и факторы. Управление стрессом.
- •52. Содержание и причины развития японского менеджмента
- •55. Особенности макроменеджмента в развитии новых индустриальных стран.
- •56. Американский менеджмент: этапы развития и экономическое содержание
- •57. Системы американского и японского менеджмента: общие черты и различия.
- •58.Современный российский менеджмент: этапы и факторы развития.
- •1. Приоритеты в проблематике, акценты внимания и усилий.
- •2. Инфраструктура менеджмента, социально-экономические и политические условия его существования.
- •4. Культурная среда, особенности общественного сознания.
- •59. Особенности современного российского менеджмента
- •60. Содержание и структура инновационного процесса
16. Коммуникация: понятие, содержание, модели.
Коммуникация (лат. communicatio), буквально означающее «общее» или «разделяемое всеми». В практическом плане - это процесс обмена идеями и информацией между двумя и более людьми, ведущий к взаимному пониманию.
Цели коммуникаций:
Обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления.
Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией.
Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий.
Регулирование и рационализация информационных потоков. Коммуникации подразделяются на следующие виды:
межличностные или организационные коммуникации на основе устного общения;
коммуникации на основе письменного обмена информацией.
Межличностные коммуникации в свою очередь делятся на:
формальные или официальные. Данные Коммуникации определяются политикой, правилами, должностными инструкциями определенной организации и осуществляются по формальным каналам;
неформальные коммуникации, которые не следуют общим правилам определенной организации; они осуществляются согласно установившейся системе личных отношений между работниками организации.
Типичная информация, передаваемая по каналам неформальных коммуникаций: предстоящие сокращения производственных рабочих, новые меры по наказаниям за опоздание, изменение в структуре организации, грядущие перемещения и повышения, подробное изложение спора двух руководителей на последнем совещании по сбыту, кто кому назначает свидание после работы и т. д.
Среди формальных организационных коммуникаций выделяют:
вертикальные, когда информация перемещается с одного уровня иерархии на другой;
горизонтальны между различными подразделениями, предназначающиеся для координации деятельности различных подразделений.
Вертикальные коммуникации в свою очередь подразделяются на:
восходящие, когда информация передается снизу вверх (с низших уровней на высшие). Этот тип коммуникаций содержит информацию, необходимую для менеджеров для оценки той сферы деятельности, за которую они несут ответственность;
нисходящие, осуществляемые сверху вниз. Этот тип коммуникаций непосредственно связан с руководством и контролем за работниками.
Коммуникационный процесс - это процесс обмена информацией между двумя или более людьми. Его цель - обеспечить передачу и понимание информации, являющейся предметом обмена. Если взаимное понимание не достигается, то коммуникация не состоялась, из чего следует, что обе стороны играют в ней активную роль.
Информация - предмет труда в процессе управления; является средством коммуникации между людьми.
Информация, используемая для коммуникационного управления, подразделяется на:
базовую, формируемую независимо от данной управленческой задачи;
текущую, регулярную или разовую, специально собираемую для данной управленческой задачи.
Текущая информация, в свою очередь, подразделяется на:
документированную, фиксируемую в документах (счетах, учетных, бухгалтерских и других документах);
недокументированную (телефонные разговоры, совещания, межличностные контакты, сплетни и т. д.)
По аспектам коммуникационного управления информация классифицируется на экономическую, организационную, социальную, техническую. Развитие информационных потребностей организаций существенно видоизменило требования к информационному обеспечению коммуникационных процессов.