Вычтите другие несостоявшиеся контакты - (0)

Чтобы получить долю ответивших, разделите число

ответивших на общее число участников действительной

выборки: 550:800=68,8%

Чтобы получить долю не ответивших, разделите число не ответивших

в действительной выборке на общее число участников действительной

выборки: 250:800=31,2%

Доля ответивших и доля не ответивших – важные показатели качества данных. Высокая доля ответивших и, соответственно, низкая доля не ответивших, обычно указывает на то, что значительной разницы между теми, кто ответил, и теми, кто не ответил на вопросы, не существует. Высокая доля не ответивших, и, соответственно, низкая доля ответивших обычно свидетельствуют о существенной проблеме с источником данных. Это показатель возможного смещения данных, отражающий тот факт, что характеристики участников исследований отличаются от характеристик тех представителей населения, которые в опросе не участвовали.

Рассмотрим гипотетический пример:

Результаты опроса потребителей до начала рекламной кампании:

Вопрос анкеты	Мужчины, % (База=180) (Доля ответивших=90%)	Женщины, % (База=180) (Доля ответивших=90%)	Среднее, % (База=180) (Доля ответивших=90%)
Рекламная кампания о вреде курения правдоподобна	35	53	44
Курение бессмысленно	34	52	43
Я должен (-жна) бросить курить	23	43	33

Результаты опроса потребителей после окончания рекламной кампании:

Вопрос анкеты	Мужчины, % (База=50) (Доля ответивших=25%)	Женщины, % (База=150) (Доля ответивших=75%)	Среднее, % (База=200) (Доля ответивших=50%)
Рекламная кампания о вреде курения правдоподобна	35	53	48,5
Курение бессмысленно	34	52	47,5
Я должен (-жна) бросить курить	23	43	38,0

Если в первом случае, в опросе до начала рекламной кампании, доли ответивших среди мужчин и женщин равны и достаточно высоки, что побуждает нас принять эти результаты, особенно общие средние, как репрезентативные по отношению к населению, из которых формировалась выборка. То во втором случае, после 6-ти месячной рекламной кампании в эфире, мнение мужчин и женщин не изменилось после первого исследования. Однако, в силу погрешности, связанной с неответившими (т.е. низкой доли ответов среди мужчин), создается впечатление, что кампания все же повлияла на отношение людей к курению. Общие средние указывают, что процент выборки населения, считавшего кампанию правдоподобной, а курение – лишенным смысла, и желающего бросить курить, повысился. Однако, вывод о том, что кампания оказалась эффективной, не верен и непосредственно связан с погрешностью неответов.

Причины погрешности доли неответов.

Основные два источника погрешности неответов – отказы и отсутствие дома. Отказом называют отклоненное предложение об участии в опросе. Число отказов меняется от исследования к исследованию и зависит от ряда факторов, например, личности интревьюера, типа проводимого опроса, уровня заинтересованности респондента в предмете опроса, времени дня, когда обращаются к человеку и от того, как представлены цели опроса. Погрешность, связанная с отсутствием дома, случается, если респондент в момент потенциального контакта находился вне пределов досягаемости.

Как сократить погрешность, связанную с неответами? Это предварительная рассылка уведомлений, стимулы, повторные звонки и повторные контакты. Применение подобных подходов несколько различается при проведении личных интервью, телефонных и письменных опросов.

Личные и телефонные интервью.

Большинство людей отказываются от участия в опросе непосредственно при первом контакте. Поэтому очень важно, чтобы в этой начальной фазе были предприняты шаги, способствующие налаживанию сотрудничества с потенциальными респондентами. Необходимо:

• точно передавать тему интервью и сообщить, почему она важна для респондента, а также в какой мере она его касается;

• ярко и точно описать цель исследований, указав на важность ответов населения для достижения этой цели;

• убедиться, что респондент не чувствует страха в связи с участием в исследовании или в связи с тем, что как будут использованы его ответы;

• использовать стимулы;

• использовать предварительное уведомление.

Для эффективного увеличения доли успешных телефонных звонков необходимо:

• повторять попытки повторного контакта от 3 до 6 раз;

• варьировать время суток и дни недели.