Вопросы и задания для самоконтроля

1. Дайте определение понятия «кризисная ситуация».

2. Какие факторы влияют на возникновение кризиса?

3. Какие подходы к классификации кризисов Вам известны? Перечислите виды кризисов, выделяемые в рамках каждого подхода.

4. Какие события могут быть кризисными для организации?

5. Аргументируйте точку зрения о том, что большинство кризисов имеют позитивный потенциал.

6. Какими чертами и признаками характеризуется кризисная ситуация?

7. Какие типичные ошибки на уровне коммуникации необходимо избегать представителям организации во время кризиса?

8. Назовите основные составляющие программы по управлению кризисами, которую предлагает П. Грин.

9. Дайте рекомендации по поводу того, как должны осуществляться коммуникации организации с общественностью в ситуации кризиса для сохранения и восстановления ее репутации.

10. Перечислите и охарактеризуйте четыре этапа ПР-кампании по управлению кризисной ситуацией.

Заключение

Огромное значение для поддержания статуса коммерческих и некоммерческих организаций, для эффективного функционирования органов государственной власти имеют правильно организованные данными структурами мероприятия по связям с общественностью. Поэтому современному специалисту, в какой бы сфере он ни работал, необходимо иметь представление о деятельности по связям с общественностью.

В учебном пособии очерчен круг теоретико-практических вопросов, ориентирующих студентов на основные понятия, направления и формы деятельности по связям с общественностью. В соответствии с концепцией преподавания курса «Связи с общественностью» в учебное пособие были включены следующие разделы: определение основных понятий, история развития связей с общественностью, коммуникативные основы связей с общественностью, основные формы и методы деятельности по связям с общественностью, процесс разработки ПР-кампании, формирование имиджа, управление кризисом.

При использовании данного пособия в процессе обучения необходимо понимать, что в нем изложены лишь основы теории и практики связей с общественностью. В России связи с общественностью как сфера деятельности только начинают активно развиваться, поэтому обучающимся необходимо самостоятельно и постоянно следить за быстро появляющейся новой информацией, использовать для этого книжные новинки и периодические издания, пополняя базовый багаж знаний.

Библиографический список

Основная литература

1. Аги, У. Самое главное в PR / У. Аги, Г. Кэмерон, Ф. Олт, Д. Уилкокс. – СПб. : Питер, 2004. – 560 с.

2. Алешина, И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров : учебник / И. В. Алешина. – М. : ИКМ «ЭКМОС», 2002. – 480 с.

3. Блэк, С. Паблик рилейшнз / С. Блэк. – М. : Сирин, 2003. – 202с.

4. Варакута, С. А. Связи с общественностью : учебное пособие / С. А. Варакута, Ю. Н. Егоров. – М. : ИНФРА-М, 2001. – 246 с.

5. Китчен, Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика : учебное пособие / Ф. Китчен. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 454 с.

6. Кондратьев, Э. В. Связи с общественностью : учебное пособие для высшей школы / Э. В. Кондратьев, Р. Н. Абрамов. – М. : Академический проект, 2004. – 432 с.

7. Королько, В. Г. Основы паблик рилейшнз / В. Г. Королько. – М. : Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000. – 528 с.

8. Почепцов, Г. Г. Имиджелогия / Г. Г. Почепцов. – М. : Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000.

9. Почепцов, Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов / Г. Г. Почепцов. – М. : Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000. – 624 с.

10. Томилова, М. В. Модель имиджа организации / М. В. Томилова // Маркетинг в России и за рубежом. – 1998. – № 1. – С. 51–58.

11. Чумиков, А. Н. Связи с общественностью: теория и практика : учебное пособие / А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров. – М. : Дело, 2003. – 496 с.

Дополнительная литература

12. Антипов, К. В. Паблик рилейшнз : учебное пособие / К. В. Антипов. – М. : Дашков и К, 2001. – 148 с.

13. Викентьев, И. Л. Приемы рекламы и public relations. Программы-консультанты / И. Л. Викентьев. – СПб. : Бизнес-пресса, 2004. – 380 с.

14. Голубкова, Е. Н. Маркетинговые коммуникации / Е. Н. Голубкова. – М. : Финпресс, 2000. – 256 с.

15. Доти, Д. Паблисити и паблик рилейшнз / Д. Доти. – М. : Филинъ, 1998. – 285 с.

16. Калиберда, Е. Г. Связи с общественностью: вводный курс : учебное пособие / Е. Г. Калиберда. – М. : Логос, 2002. – 120 с.

17. Моисеев, В. А. Паблик рилейшнз: теория и практика / В. А. Моисеев. – М., 2001. – 376 с.

18. Музыкант, В. Л. Рекламные и PR-технологии в бизнесе, коммерции, политике / В. Л. Музыкант. – М. : Армада-пресс, 2001. – 688 с.

19. Невзлин, Л. Б. «Паблик рилейшнз» – кому это нужно?: основы учебного курса / Л. Б. Невзлин. – М. : Экономика, 1992. – 222 с.

20. Панасюк, А. Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж / А. Ю. Панасюк. – М. : Дело, 2001. – 240 с.

21. Почепцов, Г. Г. Теория коммуникации / Г. Г. Почепцов. – М. : Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2003. – 656 с.

22. Синяева, И. М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности : учебник / И. М. Синяева. – М. : ЮНИТИ, 2000. – 287 с.

23. Тульчинский, Г. Л. Оценка эффективности работы ПР-службы / Г. Л. Тульчинский, А. Р. Фатхуллин // PR в России. – 2004. – № 7. – С. 5–9.

24. Уткин, Э. А. Управление связями с общественностью / Э А. Уткин. – М. : ТЕИС, 2001. – 296 с.

25. Федотова, Л. Н. Паблик рилейшнз и общественное мнение / Л. Н. Федотова. – СПб. : Питер, 2003. – 352 с.

26. Чумиков, А. Н. Связи с общественностью : учебное пособие / А. Н. Чумиков. – М. : Дело, 2001. – 296 с.