1.07_Конспект Эмоциональный интеллект

Учебный курс

«Эмоциональный интеллект как основа лидера»

2.1. Эмоции можно выбирать

«Нас толкнули – мы упали, нас подняли – мы пошли».

Итак, эмоции – это инструмент. Однако если вы не умеете инструментом пользоваться (управлять), прока от него нет.

Говорят, если ты не управляешь своими эмоциями, то эмоции будут управлять тобой.

В фильме «Влюблен по собственному желанию» героиня, призывая токаря «работать над собой, управлять своими чувствами» говорит о чувствах большинства людей:

«Они, как беспризорники, пущены на самотек: обидели

— обижаешься, оскорбили — психуешь, рассмешили — смеешься, а где ты сам, ГДЕ ТЫ САМ?!»

Наверняка многим из нас приходилось жалеть о сказанных в запале злых словах, обидевших близкого человека, о неумении «сохранить лицо» в критической ситуации.

Выйдя из-под контроля сознания, эмоции могут испортить отношения с близкими, не позволят эффективно работать («голова не тем занята»), помешают отдохнуть (бессонница, сопровождающаяся мыслями: «надо было так сказать…так сделать… как он мог… все у меня не как у людей, меня не ценят и притесняют…» и т.п.).

Таким образом, они мешают достижению целей!

Эмоциями невозможно управлять прямо, однако это можно сделать опосредствованно. В первую очередь нужно различать эмоцию, внешний мир и себя, «расщепить аффект» («я испытываю страх, удовольствие», а не «мир страшен либо приятен»).

Важным способом управления эмоциями является их проговаривание и анализ (можно записывать, размышляя, почему тот или иной факт действует вам на нервы, в то время как множеству других людей он безразличен).

Следующий этап управления эмоциями состоит в расширении или ограничении потока эмоциональной информации, к примеру, с помощью контролирующих мыслей.

Так, защитная, ограничивающая эмоциональный опыт стратегия сопровождается мыслями типа: «Не думай об этом», «Это не заслуживает моего внимания», «Я не реагирую» и т.п.

Модуль 1 «Личная эффективность руководителя. Лидерство»

Учебный курс

«Эмоциональный интеллект как основа лидера»

Напротив, такие мысли, как «Узнай об этом побольше», «Открой себя для того чувства» и пр., свидетельствуют об открытости сознания

для потока эмоциональных переживаний.

Установлено, что в этом случае люди способны сопереживать другим, понимать глубину их чувств, т.е. проявлять эмпатию в большей степени, чем тогда, когда механизм управления эмоциональным опытом действует в направлении его ограничения.

Хотя многие аспекты регуляции настроения возникают автоматически, эмоциональные состояния необходимо осознавать и анализировать.

Вспоминая приятные моменты, когда мы были сильны и уверенны, торжествовали и т.п., мы снова вызываем у себя эти эмоции и укрепляем эмоциональную сферу. Воспоминания о боли, страхах, обидах и разочарованиях ослабляют нас.

Очень интересным и действенным способом управления эмоциями является их «проигрывание». Например, если вы испытываете сильную тревогу, можно начать изображать (используя мимику, подключая все тело, голос) панику, ужас, предельно гиперболизируя свое чувство. Результат – сильное чувство исчезнет.

При этом если вы начнете все те же действия проделывать с чувством, которое слабо выражено, вы, наоборот, усилите его!

Модуль 1 «Личная эффективность руководителя. Лидерство»

Учебный курс

«Эмоциональный интеллект как основа лидера»

2.2. Подавление эмоций

Однако управление эмоциями ни в коем случае не означает подавление или игнорирование.

Многие считают, что наши эмоции и чувства нужно уметь скрывать, подавлять, не выражать внешне. В культуре существуют запреты на внешнее проявление многих негативных эмоций и чувств и даже чрезмерное выражение позитивных.

Эти запреты предполагают, что человек избегает определенных эмоциональных состояний (печаль, обида, страх, гнев), вытесняет их из своего сознания, потому что не хочет показаться слабым, неуверенным, невоспитанным, неуспешным.

Люди, запрещающие себе чувствовать, как правило, находят запретам различные, рациональные обоснования.

Например:

«Настоящие мужчины не плачут» (запрет на горе);

«Страх – признак слабости» (запрет на страх);

«Злиться на близких недопустимо» (запрет на злость);

«У меня никогда не получится быть успешным и радостным» (запрет на радость).

Практикум

Ответьте на вопросы анкеты, проанализируйте их и пройдите тест «Ваши эмоции» (Приложение 2).

Мы выяснили, что каждое чувство нам зачем-то нужно. Что бывает, если человек сдерживает свои чувства? Можно провести аналогию с кипящим чайником: если его плотно закрыть, да ещѐ и носик закупорить, он взорвется, причинив вред тем, кого ошпарил, и самому себе. Так и человек: копит в себе эмоции, а потом «взрывается» и вредит тем самым и окружающим, и себе.

В реальности возможны разные варианты вытеснения чувств: уход в болезнь, тоску, депрессию или подверженность резким агрессивным вспышкам.

Модуль 1 «Личная эффективность руководителя. Лидерство»

Учебный курс

«Эмоциональный интеллект как основа лидера»

Запрет на эмоции ведет к их вытеснению из сознания на бессознательный уровень. А изменить бессознательное очень сложно!

Невозможность психологической переработки эмоций способствует разрастанию их физиологического компонента. Есть даже направление в медицине и психологии – психосоматика (от «психо» – душа и «сома» – тело), исследующее связи между характеристиками личности (конституциональные особенности, черты характера, стили поведения, типы эмоциональных конфликтов) и тем или иным соматическим (телесным) заболеванием.

Так, с психикой оказались тесно связаны (и это подтверждают исследования) бронхиальная астма, язва желудка и двенадцатиперстной кишки, ишемическая болезнь сердца, головная боль, напряжения, головокружения, вегетососудистая дистония.

Защищаясь от неприятных эмоций, психика облегчает себе задачу, выработав специальные механизмы психологической защиты.

Функциональное назначение и цель психологической защиты заключается в ослаблении внутриличностного конфликта (напряжения, беспокойства), обусловленного противоречиями между инстинктивными импульсами бессознательного и усвоенными требованиями внешней среды, возникающими в результате социального взаимодействия. Ослабляя этот конфликт, защита регулирует поведение человека, повышая его приспособляемость и уравновешивая психику.

Техники психологической защиты

Отрицание

Инструменты

Подавление

Рационализация

Интеллектуализация

Замещение

Модуль 1 «Личная эффективность руководителя. Лидерство»

Учебный курс

«Эмоциональный интеллект как основа лидера»

Отрицание

Когда реальная действительность для человека весьма неприятна, он «закрывает на нее глаза», прибегает к отрицанию ее существования или старается снизить серьезность возникшей для его «Сверх-Я» угрозы.

Одна из наиболее распространенных форм такого поведения — неприятие, отрицание критики в свой адрес со стороны других людей, утверждение, что то, что критикуется, на самом деле не существует.

В некоторых случаях такое отрицание играет определенную психологическую защитную роль, например, тогда, когда человек действительно серьезно болен, но не принимает, отрицает этот факт. Тем самым он находит в себе силы продолжать бороться за жизнь. Однако чаще всего отрицание мешает людям жить и работать, поскольку, не признавая критики в свой адрес, они и не стремятся избавиться от имеющихся недостатков, подвергающихся справедливой критике.

Подавление

Вотличие от отрицания, которое большей частью относится к информации, поступающей извне, подавление относится к блокированию со стороны «Я» внутренних импульсов и угроз, идущих от «Сверх-Я».

Вэтом случае неприятные признания самому себе и соответствующие переживания как бы вытесняются из сферы сознания, прямо не влияют на поведение.

Чаще всего подавляются те мысли и желания, которые противоречат принятым самим же человеком моральным ценностям и нормам. Известные случаи внешне необъяснимого забывания, не сопровождающиеся выраженными психическими расстройствами, являются примерами активной работы бессознательного механизма подавления.

Рационализация

Это способ разумного оправдания любых поступков и действий, противоречащих нравственным нормам и вызывающих беспокойство. Обращение к рационализации характерно тем, что оправдание поступку находится обычно уже после его совершения.

Наиболее типичные приемы рационализации следующие:

а) оправдание своей неспособности что-либо сделать нежеланием это делать;

б) оправдание совершенного нежелательного действия «объективными» сложившимися обстоятельствами.

Модуль 1 «Личная эффективность руководителя. Лидерство»

Учебный курс

«Эмоциональный интеллект как основа лидера»

Формирование реакции

Иногда люди могут скрывать от самих себя мотив собственного поведения за счет его подавления через особо выраженный и сознательно поддерживаемый мотив противоположного типа.

Так, бессознательная неприязнь к ребенку может выражаться в нарочитом внимании к нему. Такая тенденция и получила название «формирование реакции».

Проекция

Все люди имеют нежелательные свойства и черты личности, которые они неохотно признают, а чаще совсем не признают. Механизм проекции проявляет свое действие в том, что собственные отрицательные качества человек бессознательно приписывает другому лицу, причем, как правило, в преувеличенном виде.

Интеллектуализация

Это своеобразная попытка уйти из эмоционально угрожающей ситуации путем ее как бы отстраненного обсуждения в абстрактных терминах.

Замещение

Оно выражается в частичном, косвенном удовлетворении неприемлемого мотива каким-либо нравственно допустимым способом. Например, половое влечение к «недоступному» человеку может быть удовлетворено человеком более доступным. А невозможность выразить недовольство шефу приводит к тому, что человек скандалит дома.

Если человек не обращает внимания на собственные чувства, он не заметит и чувств окружающих, не заметит, что кто-то расстроился, кто-то внутренне ликует, кто-то еле сдерживает гнев. Со стороны он воспринимается бездушным и холодным, не вызывает доверия, а доверие

– основа лидерства.

Человек с развитым эмоциональным интеллектом всегда хороший психолог и ему проще «вскрыть» эти защиты, расшифровать «эмоциональный код» и распознать истинные эмоции и переживания, которые, возможно, сам сотрудник и не осознает. И, конечно же, человек с высоким ЭИ легко распознает попытки манипуляции и может им воспрепятствовать.

Решению проблемы эмоциональных и психосоматических расстройств могла бы способствовать целенаправленная работа по развитию эмоциональной мудрости, или эмоционального интеллекта.

Модуль 1 «Личная эффективность руководителя. Лидерство»

Учебный курс

«Эмоциональный интеллект как основа лидера»

3. Структура эмоционального интеллекта

Понятие о структуре эмоционального интеллекта прошло долгий путь становления, прежде чем обрело нынешний вид.

В настоящее время эта структура включает четыре компонента:

Самосознание

Социальная чуткость

С каждым компонентом связан набор навыков.

Личностные навыки – самосознание и самоконтроль - определяют то, как мы управляем собой.

Самосознание

Эмоциональное самосознание: анализ собственных эмоций и осознание их воздействия на нас; использование интуиции при принятии решений.

Точная самооценка: понимание собственных сильных сторон и пределов своих возможностей.

Уверенность в себе: чувство собственного достоинства и адекватная оценка своей одаренности.

Модуль 1 «Личная эффективность руководителя. Лидерство»

Учебный курс

«Эмоциональный интеллект как основа лидера»

Самоконтроль

Управление эмоциями: умение контролировать разрушительные эмоции.

Открытость: проявление честности и прямоты; надежность.

Адаптивность: гибкое приспособление к меняющейся ситуации и преодоление препятствий.

Воля к победе: настойчивое желание улучшать производительность ради соответствия внутренним стандартам качества.

Инициативность: готовность к активным действиям и умение не упускать возможности.

Оптимизм: умение позитивно смотреть на вещи.

Социальные навыки – социальная чуткость и управление отношениями – определяют, как мы управляем нашими отношениями с людьми.

Социальная чуткость

Эмпатия, сопереживание: умение прислушиваться к чувствам других людей, понимание их позиции и активное проявление участливого отношения к их проблемам.

Деловая осведомленность: понимание текущих событий, иерархии ответственности и политики на организационном уровне.

Предупредительность: способность признавать и удовлетворять потребности подчиненных, клиентов, покупателей.

Управление отношениями

Воодушевление: умение вести за собой, рисуя захватывающую картину будущего.

Влияние: владение рядом тактик убеждения.

Помощь в самосовершенствовании: поощрение развития способностей других людей с помощью отзывов и наставлений.

Содействие изменениям: способность инициировать преобразования, совершенствовать методы управления и вести работников в новом направлении.

Урегулирование конфликтов: разрешение разногласий.

Модуль 1 «Личная эффективность руководителя. Лидерство»

Учебный курс

«Эмоциональный интеллект как основа лидера»

Укрепление личных взаимоотношений: культивация и поддержание сети социальных связей.

Командная работа и сотрудничество: взаимодействие с другими работниками и создание команды.

Все эти навыки – основа важнейших компетенций менеджера.

Коммуникации:

―результативные обсуждения чувств;

―научение хорошо слушать и задавать вопросы;

―умение проводить различия между тем, что кто-то говорит или делает, и вашими реакциями на это или суждениями об этом;

―вместо осуждения говорить: «А я бы сделал так…».

Самораскрытие:

―умение ценить искренность и создавать доверительные взаимоотношения;

―умение выбрать момент, когда можно без всякого риска обсудить ваши сокровенные чувства.

Проницательность:

―выявление моделей вашей эмоциональной жизни и реакций;

―распознавание аналогичных моделей у других людей.

Личная ответственность:

―умение брать на себя ответственность;

―осознание последствий своих решений и поступков;

―принятие своих чувств и настроений;

―доведение дел до конца согласно обязательствам (например, в отношении учебы).

Уверенность в себе:

―умение заявлять о своих заботах и переживаниях без раздражения или небезучастно.

Групповая динамика:

―сотрудничество;

―понимание, когда и как надо вести за собой, а когда быть ведомым.

Модуль 1 «Личная эффективность руководителя. Лидерство»

Учебный курс

«Эмоциональный интеллект как основа лидера»

4. Развитие эмоционального интеллекта

«Познай самого себя».

«Из всех приключений, уготованных нам жизнью, самое важное и интересное – путешествие внутрь самого себя».

Федерико Феллини

Есть люди, которые, кажется, «от природы» хорошо чувствуют и понимают других людей. Биологическими предпосылками такого явления является правополушарность, наследственные задатки эмоциональной восприимчивости, свойства темперамента, особенности переработки информации. Так, считается, что ЭИ больше развит у экстравертов.

Так как все мы «родом из детства», то, конечно, предпосылки к высокому ЭИ закладываются и в семье. Если родители находились в хороших отношениях между собой, уделяли много внимания душевной жизни ребенка, воспитывали его в духе гармонии, позитива, но при этом уделяли должное внимание и умению контролировать себя, здраво оценивать, не подвергали гиперопеке, то тем самым они способствовали развитию ЭИ.

То есть необходимо избегать крайностей. В условиях постоянной заботы родителей, их чрезмерной любви у ребѐнка нет нужды стремиться к установлению эмоционального контакта с взрослыми, вследствие чего механизмы, позволяющие сделать это, не формируются. А если ребенок, потенциально способный к установлению эмоционального контакта, лишается возможности его установления из-за безразличия или враждебности окружения, у него впоследствии возникнут проблемы с выражением эмоций субъектом и понимания его партнѐрами по общению, ведь он привык защищаться и подстраиваться.

Одним из интересных понятий, связанных с социальными предпосылками ЭИ, является андрогинность – в данном случае наличие психологических черт, свойственных противоположному полу.

Андрогинные испытуемые в отличие от индивидов с маскулинными (мужскими) и фемининными (женскими) характеристиками проявляют большую эмоциональную гибкость: в зависимости от ситуации они могут быть то свободными и сильными, то податливыми и заботливыми. Считается, что андрогинность дает сочетание лучших типичных мужских и женских черт у индивида любого пола.

Если же вы считаете, что ни семья, ни природа не наделили вас высоким ЭИ (хотя такое самокритичное мнение может как раз свидетельствовать о том, что ЭИ развит неплохо), эмоциональный интеллект можно и нужно развивать.

Модуль 1 «Личная эффективность руководителя. Лидерство»