1.07_Конспект Эмоциональный интеллект

Учебный курс

«Эмоциональный интеллект как основа лидера»

Д. Гоулман и многие другие исследователи считают, что это вполне доступно. Одним из подтверждений данной позиции является тот факт, что нервные пути мозга продолжают развиваться вплоть до середины человеческой жизни. В связи с этим становится возможным и эмоциональное развитие, которое проявляется в сознательном регулировании эмоций. Например, одним из способов развития ЭИ является актерский тренинг, который, по сути, является мощным психологическим тренингом за счет:

―обнаружения и снятия «мышечного панциря» — зажимов, сковывающих свободу тела, мышцы;

―знакомства с собственным телом, обучения управлению им;

―концентрации внимания на невербальных средствах коммуникации, освоения их как яркого и необходимого инструмента актерской выразительности.

Практикум

Эмоциональный тренинг

Выполните упражнения и проанализируйте свое самочувствие (Приложение 3).

Одной из важнейших предпосылок ЭИ является также локус контроля.

Локус контроля — понятие в психологии, характеризующее свойство личности приписывать свои успехи или неудачи внутренним либо внешним факторам.

Конечно же, люди с внутренним локус-контролем выглядят серьезнее и основательнее, ответственнее, а с внешним – более легкомысленными.

Вместе с тем, люди с внешним локус-контролем более склонны прощать как других, так и себя. Испытуемые с внутренним локус-контролем чаще осуждают себя и более сенситивны к ситуации, когда осуждают других.

Способность к прощению связана с осознанием собственных эмоций и управлением ими, эмпатией по отношению к обидчику.

Модуль 1 «Личная эффективность руководителя. Лидерство»

Учебный курс

«Эмоциональный интеллект как основа лидера»

5. Окно Джохари. Обратная связь в развитии ЭИ

«Существовать — значит быть воспринимаемым».

Джордж Беркли

«Человек подобен дроби, у которой числитель есть то, что человек собой представляет, а знаменатель – то, что он о себе думает».

Лев Толстой

Вы многого добились в жизни и, конечно, не считаете себя безнадежным неудачником. Вы – умный, волевой, энергичный человек, способный добиваться больших результатов, интересный собеседник.

Но почему же ваш начальник явно недооценивает ваши способности? А ваш коллега смотрит на вас как на пустое место? Почему ваше мнение о себе зачастую не совпадает с мнением окружающих о вас? И можно ли изменить ситуацию?

Ответы на эти вопросы помогает найти известная управленческая модель

– «Окно Джохари» (по именам авторов - Джозефа Лафта и Харри Ингема).

Практикум

Я для себя и Я для других.

Выполните упражнения (Приложение 4).

Модуль 1 «Личная эффективность руководителя. Лидерство»

Учебный курс

«Эмоциональный интеллект как основа лидера»

Окно Джохари состоит из четырех зон:

Размер створок окна Джохари может изменяться: если мы разговариваем с другом, то самой большой створкой является открытая зона. Если же мы сидим на экзамене, то для нас самым большим окном может являться слепое (мы не знаем, что в этот момент думает о нас преподаватель) или скрытое (если мы списываем и прячемся).

В психотерапии (а именно для этой области прилагали свой интеллектуальный труд Джо и Харри) терапевт работает над изменением слепой и неизвестной створок, переводя информацию из этих окон в открытое или закрытое окно. В простом же общении мы должны уметь контролировать размер этих створок, занимаясь нашими «играми» или «представлением себя» в различном контексте.

Для повышения своей успешности и эффективности необходимо максимально увеличивать «открытую зону» за счет передвижения из «скрытой» и «слепой» зоны.

«Скрытая зона» превращается в «открытую», когда вы открываетесь другим людям. Например, вы знаете японский язык, а никто не в курсе. И потом вы узнаете, что генеральный летал на встречу в Японию, в спешке взяв не очень квалифицированного переводчика.

А ведь на этой встрече могли быть вы.

Модуль 1 «Личная эффективность руководителя. Лидерство»

Учебный курс

«Эмоциональный интеллект как основа лидера»

Некоторые считают, что нужно по максимуму скрывать негативную информацию о себе. Как мы видели из раздела «Управление эмоциями», наличие «скелетов в шкафу» и связанный с ними страх, что «все тайное станет явным», не способствует ни душевному, ни физическому здоровью.

Человек с высоким ЭИ принимает себя со своими недостатками и не переживает по поводу того, что они известны окружающим, ведь его достоинства, несомненно, перевешивают негатив, а как известно, и на солнце есть пятна!

Кстати, признаком самоосознанности – неотъемлемой характеристики ЭИ

– является чувство юмора, направленное на себя.

«Слепая зона» трансформируется в «открытую», когда вы запрашиваете и получаете обратную связь от окружающих вас людей, или получаете ее без запроса, в процессе взаимодействия.

Ответьте на следующие вопросы:

1.По каким признакам вы определяете реакцию других людей на ваше поведение?

2.Как вы реагируете, если в реакции на ваше поведение другого человека вы замечаете нечто для вас странное или неожиданное?

3.Как часто вы открыто просите оценить свое поведение или деятельность?

4.Насколько вы терпимы к критике?

Откровенно ответив самим себе на эти вопросы, вы можете составить представление о том, над чем вам следует поработать, чтобы эффективнее использовать обратную связь, идущую от других, для самоанализа.

Где и как получить обратную связь?

Просите об обратной связи нейтральных людей. Не просите людей, которые эмоционально вовлечены. И не спрашивайте людей, которые могут захотеть вас наказать.

Проверяйте согласованность. Видят ли они все это одинаково все время? Если нет, посмотрите на расхождения и постарайтесь понять, почему это так. Действительно ли они с вами правдивы и откровенны? Не возникают ли расхождения из-за различий в отношениях с каждым из них? Или они возникают из-за того, что эти люди по-разному воспринимают реальность?

Помните, что обратная связь – это то, каким мир воспринимает вас, а не то, каким вы на самом деле являетесь.

Модуль 1 «Личная эффективность руководителя. Лидерство»

Учебный курс

«Эмоциональный интеллект как основа лидера»

Обратная связь – это подарок. Вне зависимости от того, позитивная она или нет, кажется она вам полезной или нет, – благодарите за нее!

Парадоксы обратной связи

Мы предполагаем, что даем обратную связь только для пользы получателя.

Нам трудно понять, что отрицательная обратная связь накладывает на нас больше обязательств по поддержанию отношений, чем положительная.

Мы не можем понять, что действия взаимосвязаны и что для поверхностного изменения требуется глубинное изменение, которое человек не хочет делать.

Мы считаем других людей очень умными, когда их обратная связь совпадает с нашим восприятием.

Обратная связь чаще отвечает потребностям отправителя, чем получателя.

Негативная обратная связь накладывает на дающего ее больше обязательств, чем позитивная.

Часто обратная связь ограничивает рост, а не способствует ему.

Обратная связь дается непреднамеренно (и невербально) чаще, чем намеренно.

Когда человек развивает у себя новые навыки, он часто получает по их поводу негативную обратную связь.

Обычно обратная связь не ведет к изменениям.

Чем более важно содержание, чем важнее человек, тем сильнее мы избегаем даваемой им обратной связи.

Обратная связь чаще всего приходит тогда, когда ее менее всего ожидают и при самых неподходящих обстоятельствах.

Обратная связь часто способствует конформизму и уменьшает творчество.

Одним из способов пообщаться с коллегами в непринужденной обстановке, получить и предоставить обратную связь, а также продемонстрировать свои скрытые достоинства является неформальное общение.

Модуль 1 «Личная эффективность руководителя. Лидерство»

Учебный курс

«Эмоциональный интеллект как основа лидера»

Обычно оно происходит в «курилке» и на корпоративах. Если же вы являетесь сторонником здорового образа жизни, можно попросить коллегу оказать необременительную помощь. Как ни странно, именно когда мы оказываем помощь и заботимся о человеке (а не когда мы принимаем помощь), он становится более ценным для нас, межличностная дистанция сокращается – ведь мы вложили в него силы, душу и время!

Конечно же, не забудьте потом поблагодарить – искренне, предложив помощь сами. Даже если коллега не воспользуется ею, это будет способствовать созданию хороших отношений.

Модуль 1 «Личная эффективность руководителя. Лидерство»

Учебный курс

«Эмоциональный интеллект как основа лидера»

6. Построение ценностной иерархии

Ценность – это то, что обладает высокой важностью для человека, что он готов оберегать и защищать от посягательств и разрушения, возможно, жертвовать чем-то.

Свои личностные ценности есть у каждого человека. Среди этих ценностей есть уникальные, характерные только для данного индивида, и ценности, которые объединяют его с определенной категорией людей.

Например, свобода творчества, инновационные идеи, уважение интеллектуальной собственности характерны для творческих людей.

Есть ценности, которые важны для всех людей и имеют общечеловеческое значение, например, мир, свобода, благополучие близких, уважение и любовь. Наличие общих ценностей помогает людям понимать друг друга, сотрудничать и оказывать помощь и поддержку.

Отсутствие общих ценностей (объективное или субъективное) или противоречие ценностей разделяет людей по лагерям, превращает их в оппонентов, соперников и противников. Поэтому современная теория и практика менеджмента уделяет серьезное внимание вопросам управления ценностями.

Если вы смутно представляете, какие ценности для вас «более ценны», вам будет сложно принимать решения, вы будете испытывать постоянный конфликт целей и душевное смятение. Это вполне естественно для очень молодого человека, подростка, но зрелая цельная личность, обладающая высоким ЭИ, имеет устойчивую систему ценностей.

Модуль 1 «Личная эффективность руководителя. Лидерство»

Учебный курс

«Эмоциональный интеллект как основа лидера»

Ценности личности

Осознание собственных ценностей помогает человеку избегать внутриличностных конфликтов, поскольку он осознанно обходит ситуации, в которых его ценности могут оказаться в противоречии друг с другом (например, сотрудница просит отпустить к больному ребенку пораньше, но ее работа, от которой зависит успех дела в целом, не выполнена, а откладывать выполнение нельзя). Спокойно принять решение и не испытывать постоянных сомнений в его правильности способен человек с высоким ЭИ.

Отдать себе отчет, чем мы руководствуемся в своем поведении или при принятии решений, не так-то просто, но именно размышления на эту тему позволяют расширить зоны 1 и 2 «окна Джохари» за счет зон 3 и 4.

Модуль 1 «Личная эффективность руководителя. Лидерство»

Учебный курс

«Эмоциональный интеллект как основа лидера»

7. Работа с «внутренним ребенком»

«Все, кто пересек рубеж тридцатилетия, безрадостны и нелепы; они вечно суетятся из-за каких-то мелочей и продолжают жить безо всякого смысла, ради которого стоило бы жить, — по меньшей мере, на взгляд ребѐнка.

Только детская жизнь — настоящая».

Джордж Оруэлл

«Неужели вон тот – это я? Разве мама любила такого, Желто-серого, полуседого И всезнающего, как змея?».

В. Ходасевич

Как мы помним, составляющими ЭИ являются самосознание и самоконтроль. Эти составляющие развиваются благодаря активности, воле, получению и обработке обратной связи, управлению эмоциями.

Усиленное обучение, занятия, освоение литературы также помогают понять себя и владеть собой. Но, с другой стороны, самоконтроль, постоянная напряженная учеба, чрезмерная целеустремленность уменьшают нашу социальную чуткость (понимание и сопереживание) и мешают нашему Внутреннему Ребенку, делая из нас «механизмы для эффективного решения задач».

Кто такой Внутренний Ребенок? Что представляет собой эта частичка личности, которая большую часть жизни остается «забытой на заднем дворе»?

Концепция Внутреннего Ребенка является частью мировой культуры уже по меньшей мере две тысячи лет. Карл Юнг называл его «Божественное Дитя», другие исследователи - «чудо-ребенок», «Истинное Я».

Внутренний Ребенок — это та часть нашей психики, которая извечно полна жизни и сил, творческих порывов и удовольствия. Это наше Настоящее Я — то, кто мы есть на самом деле.

С возрастом многим из нас, чтобы выжить в мире запретов, рациональности, долженствования, приходится «забыть себя (или частичку себя) на заднем дворе».

Мы отстраняемся от своего Настоящего Я.

Вспомним концепцию Эрика Берна, согласно которой мы проживаем различные эго-состояния.

Когда я мыслю – я Взрослый. Программные слова – целесообразно, полезно.

Модуль 1 «Личная эффективность руководителя. Лидерство»

Учебный курс

«Эмоциональный интеллект как основа лидера»

Когда я чувствую – я Ребенок. Программные слова – нравится, хочу.

Когда я оцениваю – я Родитель. Программные слова – правильно, необходимо.

Какие слова вы произносите чаще других?

Не слишком ли часто рассуждаете в категориях пользы и долженствования?

Ребенок – одна из наиболее ценных составляющих личности, так как вносит в жизнь человека то, что настоящий ребенок вносит в семейную жизнь: радость, творчество и очарование. Если Ребенок нездоров и беспокоен, то последствия могут быть самыми неблагоприятными.

Ребенок – это источник интуиции, творчества, спонтанных побуждений и радости.

Конечно, есть люди, в которых Ребенок совершенно некстати и неумело берет на себя управление всей личностью, и таких людей мы называем инфантильными. А гармоничной личности нужны все три эго-

состояния.

«Взрослый» нужен для решения возникающих «здесь и сейчас» различных проблем. Он помогает нам эффективно справляться с трудностями жизни.

Чтобы вписываться в законы общества, нам необходим набор правил, отраженный в нашем «Родителе».

Но только в состоянии «Ребенка» мы находим доступ к детской непосредственности, интуиции, творческому потенциалу.

Пример

Игорю всего 25, но он слишком серьезен. Он думает, что успешные люди – это люди серьѐзные и мало улыбающиеся. Ему хочется быть похожим на своего босса, солидного человека 59-ти лет. Игорь производит на окружающих впечатление эмоциональной холодности, бесчувственности и не располагает к близкому общению, контакт с сотрудниками не налажен, клиентов его поведение настораживает. Его шансы стать руководителем, да и просто хорошим продавцом, пока невелики.

Модуль 1 «Личная эффективность руководителя. Лидерство»