Розділ 3. Описання та інтерпретація результатів емпіричного дослідження комунікативних особливостей соціально-психологічного потенціалу особистості менеджерів-керівників

Статистично оброблені емпіричні дані проведеного нами дослідження будуть представлені у вигляді таблиць по кожній з виділених оперант комунікативного потенціалу особистості. Первинні дані містяться в додатках А - Ж.

Число ступенів свободи f = 58. Для даного числа ступенів свободи, за табл. значень t-критерію Стьюдента, t_кр. становить:

2,004 для р ≤ 0,05;

2,668 для р ≤ 0,01;

3,476 для р ≤ 0,001.

Таблиця 2.1.

Порівняння показників здатності до децентрації в експериментальних умовах кооперації в вибірках менеджерів-керівників та менеджерів-операторів. (коефіцієнт)

№	Показник	Менеджери-оператори	Менеджери-керівники
1.	Станд. откл. (σ)	3,889973	4,106697
2.	Ср. ар. вибірки ()	0,125	2,546333
3.	Мода	2	5
4.	max знач.	9	10,7
5.	min знач.	-8,61	-5,32
6.	t-критер. Стьюдента (эмп.)	4,024005

Емпіричне значення t-критерію Стьюдента перевищує критичне значення 3,476 (р ≤ 0,001), з чого ми робимо висновок про наявність статистично значущих відмінностей у показниках даних дослідження здатності до децентрації в умовах кооперціі в вибоках менеджерів-керівників та менеджерів-операторів. У середньому здатність до децентрації в умовах кооперантної взаємодії у керівників виражена значно більше, ніж у операторів. При цьому найбільш часто зустрічається показник коефіцієнта децентрації у керівників в 2,5 рази більше ніж у операторів. Відрізняються також і максимальні і мінімальні значення коефіцієнтів децентрації в обох вибірках: у менеджерів-операторів всі показники розташовані в діапазоні від -8,61 до 9, а у менеджерів-керівників - від -5,32 до 10,7.

Таблиця 2.2.

Порівняння показників здатності до децентрації в експериментальних умовах конкуренції в вибірках (коефіцієнт)

№	Показник	Менеджери-оператори	Менеджери-керівники
1.	Станд. откл. (σ)	4,257882	4,216616
2.	Ср. ар. выборки ()	-3,82069	-2,54867
3.	Мода	-4,1	-3
4.	max знач.	6	8
5.	min знач.	-11	-9
6.	t-критер. Стьюдента (эмп.)	2,853088

Як і в попередньому випадку, коли ми розглядали професійні відмінності здатності до децентрації в умовах кооперативного взаємодії, - в умовах конкуренції ми бачимо суттєві відмінності показників на 0,01 рівні. Про це нам говорить значення t-критерію Стьюдента, що перевищує, а значить свідчить про наявність статистично значущих відмінностей. При конкурентній взаємодії децентрація менш виражена у менеджерів-операторів, ніж у менеджерів-керівників. Зрушення в діапазоні розподілу ознаки становить 2 одиниці показника коефіцієнта: у операторів від -11 до 6, а у керівників - від -9 до 8.

У цілому і в менеджерів-керівників, і у менеджерів-операторів в умовах конкурентної взаємодії здатність до децентрації виражена гірше, аніж в умовах кооперантної взаємодії.

Таблиця 2.3.

Порівняльне процентне співвідношення числа випробуваних у вибірка по предпочитаемой стратегії повед. в усл. конфліктного взаємодії.

№	Страт. пов. в усл. соц. конфл.	Менеджери-оператори, %	Менеджери-керівники, %
I.	Суперництво	43,33	13,33
II.	Співпраця	30	33,33
III.	Компроміс	13,33	30
IV.	Уникнення	10	6,66
V.	Пристосування	3,33	16,67

Як ми бачимо з таблиці 2.3., для менеджерів-операторів краще всього в умовах соціального конфлікту дотримуватися суперницької стратегії поведінки, а для менеджерів-керівників - стратегіям співпраці і компромісу. Лише невелика частина операторів стане вдаватися в конфліктній ситуації до стратегії пристосування, невелика частина керівників - до стратегії уникнення. І близько 30% як тих, так і інших вдадуться в умовах соціального конфлікту до співпраці.

Таблиця 2.4.

Порівняння показників ур-ня комунікат. самоконтролю л-ти в вибірках (бали)

№	Показник	Менеджери-керівники	Менеджери-оператори
1.	Станд. откл. (σ)	2,265076	2,215472
2.	Ср. ар. выборки ()	6,8662	4,66
3.	Мода	9	3
4.	max знач.	10	10
5.	min знач.	2	1
6.	t-критер. Стьюдента (эмп.)	3,001559

З таблиці. 2.4. видно, були встановлені статистично значущі професійні відмінності за рівнем комунікативного самоконтролю особистості. В середньому у менеджерів-керівників він вищий, ніж у менеджерів-операторів.

Таблиця 2.5.

Відсоткове співвідношення числа піддослідних в выборках за рівнем вираженості комунікат. самоконтролю

Рівень комунікат. самоконтролю	Менеджери-керівники, %	Менеджери-оператори, %
Низький	10	36,66
Середній	40	43,33
Высокий	50	20

Близько 40% як менеджерів-керівників, так і менеджерів-операторів мають середній рівень вираженості комунікативного самококонтроля. Однак низький рівень самоконтролю в спілкуванні мають лише 10 відсотків керівників, тоді як у операторів він становить майже 40%. Так само йдуть справи і з високим рівнем комунікативно самоконтролю в обох вибірках випробовуваних: тобто, у керівників він становить аж 50%, а у операторів лише 20%.

Таблиця 2.6.

Порівняння показників загального рівня емпатії особистості менеджерів в вибірках (бал.)

№	Показник	Менеджери-оператори	Менеджери-керівники
1.	Станд. откл. (σ)	20,17911	12,7379
2.	Ср. ар. выборки ()	52,9	71,56667
3.	Мода	57	79
4.	max знач.	86	89
5.	min знач.	11	38
6.	t-критер. Стьюдента (эмп.)	8,542035

За загальним рівнем емпатії були встановлені статистично значущі професійні відмінності, при чому на 0,01 рівні значущості. В середньому у керівників загальний рівень емпатії високий, а у операторів - середній.

Таблиця 2.7.

Процентне співвідношення числа піддослідних в выборках за загальним рівнем емпатії

Загальний рівень емпатії	Менеджери-оператори, %		Менеджери-керівники, %
Дуже високий	10		16,67
Високий	20		43,33
Нормальний	50		26,67
Низький	16,67		13,33
Дуже низький	3,33	0

Таблиця 2.8.

Процентне співвідношення показників рівня здатності передбачити поведінку людей в певних ситуаціях в выборках.

№	Рівень здатності пердб. рез. пов. л. в певн. сит., %	Менеджери-оператори	Менеджери-керівники
1.	Низький	3,33	0
	Нижче середнього	26,67	10
	Середній	30	30
	Выще середнього	33,33	43,33
	Високий	6,67	16,67
2.	t-критер. Стьюдента (эмп.)	2,303
3.	Ср. знач. выборки ()	3,033334	4,556668

Уровень способности предвидеть результаты поведения людей в определенной ситуации у менеджеров-руководителей относительно операторов выше. Статистически значимые профессиональные различия по показателю установлены на 0,05 уровне. Среди испытуемых руководителей не было выявлено случаев с низким уровнем по указанному признаку. Среди операторов на 16% больше тех, у кого уровень ниже среднего, в отличие от руководителей. У последних также же на 10% больше тех, у кого уровень способности предвидеть результаты поведения людей в определенной ситуации высокий и выше среднего.

Большинство менеджеров-руководителей и менеджеров-операторов умеют предвидеть последствия поведения, способны предвосхищать дальнейшие поступки людей на основе анализа реальных ситуаций общения (семейного, делового, дружеского), предсказывать события, основываясь на понимании чувств, мыслей, намерений участников коммуникации [43]. С этим лучше справляются руководители.

Таблица 2.9.

Сравнит. данные стат. обработки эмпир. показателей ур-ня способности к логическому обобщению, выделению общих существенных признаков в различных невербальных реакциях человека в выборках

№	Ур-нь спос-ти к логич. обобщ., выдел. общих существен. призн.в разл. неверб. р-циях чел., %	Менеджеры-операторы	Менеджеры-руководители
1.	Низкий	10	3,33
	Ниже среднего	30	13,33
	Средний	36,67	30
	Выше среднего	20	40
	Высокий	3,33	13,33
2.	t-критер. Стьюдента (эмп.)	2,755
3.	Ср. знач. выборки ()	2,851852	3,466667

Установлены статистически значимые профессиональные различия на 0,01 уровне. Среди менеджеров-руководителей в 3 раза меньше испытуемых по сравнению с операторами, имеющих низкий уровень способности к логическому обобщению, выделению общих существенных признаков в различных невербальных реакциях человека и в 4 раза больше тех, у кого уровень высокий. А среди менеджеров-операторов в 2,5 раза больше тех, у кого уровень по указанной способности низкий.

Таблица 2.10

Итоговая таблица средних показателей коммуникативного потенциала менеджеров-руководителей и менеджеров-операторов.

№	Значение Показатель	Менеджери-оператори	Менеджери-керівники
1.	Спос. к децентрации в усл. кооперации	0,125	2,55
2.	Спос. к децентрации в усл. конкуренции	-3,82	-2,55
3.	Предпочит. стратегия повед. в усл. соц. конфликта	соперничество	сотрудничество, компромисс
4.	Ур-нь коммуникат. самоконтроля л-ти	высокий	средний
5.	Общий ур-нь эмпатии	нормальный	высокий
6.	Ур-нь спос-ти предвидеть рез-ты повед. людей в определ. сит.	выше среднего	выше среднего (верхняя граница уровня)
7.	Ур-нь спос. к логическому обобщ., выделению общих существенных признаков в разл-х неверб. реакциях человека	средний	выше среднего

Таблица 2.2.1.А

середній ранг (n1)	28,86
середній ранг (n2)	42,14
U-емпіричне	380
Z	-2,731
Ассімпотіческое значення (двостороннє)	0,006

Емпіричне значення критерію Манна-Уїтні не перевищує критичного значення 413 (р ≤ 0,01) з чого ми робимо висновок по статистично значущих відмінностях у показниках даних дослідження здатності до децентрації в умовах кооперціі в менеджерiв-операторiв і менеджерiв-керівникiв. Професiйнi відмінності встановлені. У середньому здатність до децентрації в умовах кооперативного взаємодії у менеджерiв-керівникiв виражена значно більше, ніж у менеджерiв-операторiв. При цьому найбільш часто зустрічається показник коефіцієнта децентрації у менеджерiв-керівникiв в 2,5 рази більше ніж у менеджерiв-операторiв. Відрізняються також і максимальні і мінімальні значення коефіцієнтів децентрації в обох вибірках: у менеджерiв-операторiв все показники розташовані в діапазоні від -8,61 до 9, а у менеджерiв-керівникiв - від -5,32 до 10,7.

Таблица 2.2.1.Б

середній ранг (n1)	31,06
середній ранг (n2)	39,94
U-емпіричне	457
Z	-1,827
Ассімпотіческое значення (двостороннє)	0,068

Як і у попередньому випадку, коли ми розглядали професiйнi відмінності здатності до децентрації в умовах кооперативного взаємодії - в умовах конкуренції ми бачимо суттєві професійні відмінності показників на 0,01 рівні. Про це нам говорить значення критерію Манна-Уїтні, що перевищує критичне значення, а це свідчить про вiдсутнiсть статистично значущих відмінностей.

Таблица 2.2.1.В-1

середній ранг (n1)	39,91
середній ранг (n2)	31,09
U-емпіричне	458
Z	-1,815
Ассімпотіческое значення (двостороннє)	0,070

Таблица 2.2.1.В-2

середній ранг (n1)	31,01
середній ранг (n2)	39,99
U-емпіричне	455,5
Z	-1,844
Ассімпотіческое значення (двостороннє)	0,065

Таблица 2.2.1.В-3

середній ранг (n1)	29,13
середній ранг (n2)	41,87
U-емпіричне	389,5
Z	-2,619
Ассімпотіческое значення (двостороннє)	0,009

Таблица 2.2.1.В-4

середній ранг (n1)	39,10
середній ранг (n2)	31,90
U-емпіричне	486,5
Z	-1,480
Ассімпотіческое значення (двостороннє)	0,139

Таблица 2.2.1.В-5

середній ранг (n1)	35,19
середній ранг (n2)	35,81
U-емпіричне	601,5
Z	-0,129
Ассімпотіческое значення (двостороннє)	0,897

З огляду на отриманi значення ми можемо сказати, що для менеджерiв-операторiв краще всього в умовах соціального конфлікту дотримуватися суперницької стратегії поведінки, а для менеджерiв-керівникiв - стратегіям співпраці і компромісу. Лише невелика частина менеджерiв-операторiв стане вдаватися в конфліктній ситуації до стратегії пристосування, невелика частина менеджерiв-керівникiв - до стратегії уникнення. І близько 30% як менеджерiв-операторiв, так і менеджерiв-керівникiв вдадуться до співпраці в умовах соціального конфлікту.

Таблица 2.2.1.Г

середній ранг (n1)	45,73
середній ранг (n2)	25,27
U-емпіричне	254,5
Z	-4,205
Ассімпотіческое значення (двостороннє)	0,000

Емпіричне значення критерію Манна-Уїтні не перевищує критичного значення 413 (р ≤ 0,01) з чого ми робимо висновок про наявнiсть статистично значущих вiдмiнностей у показниках рiвня комунікативного самоконтролю особистостi. Середнiй рiвень самоконтролю у менеджерiв-операторiв вищiй, анiж у менеджерiв-керівникiв.

Таблица 2.2.1.Д

середній ранг (n1)	27,46
середній ранг (n2)	43,54
U-емпіричне	331
Z	-3,307
Ассімпотіческое значення (двостороннє)	0,001

За допомогою визначення емпірiчного значення критерію Манна-Уїтні який не перевищує критичного значення 413 (р ≤ 0,01) ми робимо высновок про наявнiсть статистично значущих вiдмiнностей у загальному рівнi емпатії особистості у менеджерiв-операторiв та у менеджерiв-керівникiв.

Таблица 2.2.1.Е

середній ранг (n1)	27,59
середній ранг (n2)	41,41
U-емпіричне	343
Z	-2,882
Ассімпотіческое значення (двостороннє)	0,004

I знову таки визначивши показник емпірiчного значення критерію Манна-Уїтні ми встановили наявнiсть статистично значущих вiдмiнностей у рівнi здатності передбачити поведінку людей в певних ситуаціях у менеджерiв-операторiв та у менеджерiв-керівникiв. Серед iспитуємих менеджерiв-керівникiв не було виявлено випадкiв с низьким рiвнем по вказанiй ознацi. Серед менеджерiв-операторiв на 16% бiльш тих, у рiвень нижчий за середнiй, на вiдмiну вiд менеджерiв-керівникiв. У менеджерiв-керівникiв на 10% бiльше тих, в кого рiвень здатностi передбачити результати поведiнки людей у певних ситуациях високий, або вище за середнiй.

Бiльшiсть менеджерiв-операторiв та у менеджерiв-керівникiв здатнi передбачувати поведiнку людей опираючись на аналiз реальних ситуацiй досить добре, але перевага все ж такi у менеджерiв-керівникiв.

Таблица 2.2.1.Ж

середній ранг (n1)	25,23
середній ранг (n2)	45,77
U-емпіричне	253
Z	-4,223
Ассімпотіческое значення (двостороннє)	0,000

На основi показника емпірiчного значення критерію Манна-Уїтні встановленi статистично значущi вiдмiнностi. Серед менеджерiв-керівникiв у 3 рази меньше пiддослiдних якi мають низький рiвень здатностi до логічного узагальнення, виділенню загальних істотних ознак у різних невербальних реакціях людини, а також у 4 раза бiльше тих, в кого рiвень високий. А серед менеджерiв-операторiв у 2,5 рази бiльше тих, у кого рiвень по зазначенiй здатностi низький.

Таким образом, нами были установлены статистически значимые профессиональные различия по семи показателям коммуникативного потенциала личности. В среднем способность к децентрации в условиях кооперативного взаимодействия у менеджеров-руководителей выражена значительно больше, чем у менеджеров-операторов. При конкурентном взаимодействии децентрация менее выражена у менеджеров-руководителей, нежели у операторов. Для последних также предпочтительнее всего в условиях социального конфликта следовать сопернической стратегии поведения, а для руководителей – стратегиям сотрудничества и компромисса. Лишь небольшая часть менеджеров-операторов станет прибегать в конфликтной ситуации к стратегии приспособления, и небольшая часть руководителей – к стратегии избегания. Уровень коммуникативного самоконтроля у менеджеров-руководителей выше, чем у операторов. В среднем у руководителей общий уровень эмпатии высокий, а у операторов – средний. Уровень способности предвидеть результаты поведения людей в определенной ситуации у менеджеров-руководителей относительно менеджеров-операторов выше. Среди руководителей в 3 раза меньше испытуемых по сравнению с операторами, имеющих низкий уровень способности к логическому обобщению, выделению общих существенных признаков в различных невербальных реакциях человека и в 4 раза больше тех, у кого уровень высокий.