InternetinRussia2012

Технология Wiki, позволяющая любому пользователю стать соавтором и соредактором контента сайта, была использована также при создании еще одного ресурса, 1 сентября 2011 г. отметившего 5 лет со дня открытия для публичного доступа. «Генон» (www.genon.ru) – это социальная база знаний, формируемая зарегистрированными пользователями, с возможностью простого и удобного поиска по качественным и проверенным информационным материалам. Цель проекта – совершенствовать способы предоставления знаний людям. Базу знаний «Генона» формируют вопросы, на которые есть однозначные, полные и актуальные ответы, не содержащие какого-либо информационного мусора и прямой рекламы товаров или услуг. Помимо интереса, мотивацией для авторов и редакторов участвовать в развитии проекта служит схема получения прибыли, зависящая от количества посещений ответов и от их качества. Число авторов, зарегистрированных в проекте, превысило уже 16 тыс. человек. Количество полноценных ответов на вопросы приближается к 60 тысячам, а количество сайтов, упоминаемых в ответах, – к 40 тысячам. Для сравнения, в «Каталоге Яндекса» на текущий момент присутствует немногим более 100 тысяч сайтов. Творческая группа социальной базы знаний «Генон» в юбилейный год открыла новое направление в своей деятельности – предоставление услуг по продвижению товаров и услуг с помощью популярных площадок в сети Интернет (социальные сети, форумы, блог-сервисы и т.д.).

Полезным сервисом в поисковой деятельности на просторах Интернет является сервис онлайн-перевода. Например, система перевода и словари компании «ПРОМТ Translate.Ru» (www.translate.ru) предоставляют услуги автоматизированного перевода информации, поддерживая 12 языков – английский, русский, немецкий, китайский (упрощенный и традиционный), французский, испанский, португальский, итальянский, украинский, латышский, польский и литовский. Сервис позволяет быстро получить перевод любого объема – от одного слова до полноценного текста. Компанией разработаны также бесплатные приложения для смартфонов и планшетников.

3.2. Социальные коммуникации

По мере развития Интернет все более значительная часть коммуникаций как делового, так и личного характера, осуществляется в виртуальной среде. Согласно отчету, опубликованному в мае 2011 г. исследовательским холдингом «ROMIR Monitoring» (www.romir.ru), этот вид деятельности занял 3-е место по популярности среди россиян (после поиска информации и скачивания файлов). Программы для сетевого общения использовали 56% опрошенных пользователей Сети старше 12 лет.

Коммуникативные возможности Интернет постоянно расширяются. Электронная почта стала самой первой формой обмена сообщениями, модификацией которой явились списки рассылки. Следующим этапом развития

51

систем общения были телеконференции или группы новостей. С ростом числа пользователей, работающих в Интернет в режиме постоянного присутствия, появился специализированный сервис Internet Relation Chat (чаты) для общения в режиме онлайн. С удешевлением самих коммуникаций и оборудования, увеличением в Сети числа индивидуальных пользователей в рамках этих сервисов возникли сообщества – группы людей, объединенных общими интересами и активно общающихся между собой. Социальные сервисы нового поколения во многом унаследовали особенности этого общения, хотя с технической точки зрения (web-приложения) значительно усовершенствовались. К современным средствам общения относятся гостевые книги (первая и самая простая форма организации общения в виде web-приложений), форумы (как развитие идеи телеконференции), блоги (от англ. web log – web-журнал, webпротокол) и, наконец, социальные сети – программы, состоящие из ряда webприложений и основных компонентов ПО.

Социальные сервисы нового поколения отличаются наличием инструментов поиска новых контактов и установления связей между людьми без учета географических ограничений, возможностью обмениваться сообщениями и данными различного формата (текст, аудио, видео, графика). Благодаря своим специфическим техническим возможностям и популярности среди населения, формируемые на основе социальных сервисов Интернетсообщества за последнее десятилетие стали средством влияния (как положительного, так и отрицательного) на социальные процессы, протекающие в стране в целом, и в регионах, в частности, местом концентрации общественного мнения, дискуссионной площадкой для обсуждения общественно значимых проблем.

Одной из главных платформ для общения пользователей, позволяющей выстраивать отношения с людьми, группами и сообществами, стали социальные сети. По данным «ComScore» (www.comscore.com/rus), в 2011 г. социальными сетями пользовались 82% всех Интернет-пользователей в мире (1,2 млрд человек), а из 5 минут, проведенных в Интернет, одна потрачена на какуюнибудь соцсеть. Время, проводимое в социальных сетях, увеличилось за последний год, по крайней мере, на 35% в каждой из рассмотренных в исследовании 43 стран. Увеличение времени, затрачиваемого в соцсетях, происходит за счѐт уменьшения частоты обращений к электронной почте и мессенджерам. В октябре 2011 г. использование социальных сетей стало самым популярным занятием среди мировой Интернет-аудитории, причем, вопреки расхожему мнению, не только среди молодежи.

Бум социальных сетей в России пришелся на 2007-2008 гг. Сегодня их рост по-прежнему продолжается, а на российский рынок активно внедряются международные проекты.

В исследовании, проведенном в конце марта – начале апреля 2011 г. «Pew Research Center» (pewresearch.org), среди стран с высокой (более 30%)

52

долей граждан, пользующихся социальными сетями, Россия выделена как государство с наибольшей «социализацией»: только 6% Рунетчиков обходится без соцсетей. По сравнению с 2010 г. в России зафиксирован наибольший в мире рост аудитории социальных сетей – на 10% (с 33 до 43%).

По данным исследования «ComScore» (октябрь 2011 г.), 88% пользователей Интернет в России являются пользователями какой-нибудь социальной сети (для сравнения: в США, Великобритании, Испании и Южной Африке таковых насчитывается 98%). А по среднему количеству времени, проводимому в социальных сетях, Россия вышла на третье место в мире (10,4 час), уступив Израилю (11,1) и Аргентине (10,7).

Аналитики «J’son & Partners Consulting» (web.json.ru) определили группы наиболее популярных веб-проектов среди российских Интернет-пользователей на конец II квартала 2011 г. (см. табл. 3.2). Таковыми оказались социальные сети, блоги, видеохостинги и фотохостинги.

Однако эксперты российского Интернет-рынка ставят под сомнение высокие аудиторные показатели «Моего мира», т.к. регистрация пользователей там происходит без их участия, достаточно иметь почту на «Mail.ru». Аудитория «Моего Мира», по их оценкам, была в два раза меньше – всего 10,9 млн человек.

Таблица 3.2. Наиболее популярные ресурсы Рунет по количеству активных пользователей, млн чел. (июль 2011 г.)

Источник: J’son & Partners Consulting

ТОП-10 социальных сетей и блог-сервисов летом 2011 г., по версии специализированного онлайн-издания Smonews.ru (smonews.ru), выглядел так:

9. blogspot.com (www.blogger.com);

социальных сетей в мире и Рунет:

социализация ресурсов (любой сайт теперь создается хотя бы с минимальным социальным функционалом);

развитие нишевых социальных сетей;

технологизация существующих социальных сетей;

внедрение социальных сетей в бизнес;

появление мобильных версий социальных сетей;

объединение сетей и обмен информацией.

Помимо социальных сетей универсального типа, таких как «Вконтакте», «Одноклассники.ру» или «Feecbook», появляются тематические социальные сети с разным типом контента, ориентированные на различные социальные группы, создаваемые для разных целей. Каждый такой проект занимает свою нишу. Есть социальные сети для делового общения – «HeadHunter Live»

(livehh.ru), «Профессионалы.ru» (professionali.ru), «RB.ru» (www.rb.ru); для женщин – «BabyBlog» (www.babyblog.ru); для детей и подростков – «Мир Бибигона» (www.mirbibigona.ru), «Твиди» (www.tvidi.ru), «Смешарики» (www.smeshariki.ru), «ClassNet» (www.classnet.ru); по интересам – для рыболовов «FION.RU» (www.fion.ru), для собаководов «Догстер»

(www.dogster.ru); для знакомств – «Limpa.ru» (www.limpa.ru), «Фотострана.ру»

(fotostrana.ru) и т.д. Большинство из нишевых социальных сетей по-своему уникальны, они найдут своих лояльных пользователей и укрепятся в своей нише.

Социальные сети предоставляют широкие возможности и инструменты для рекламы и продвижения брендов в Сети. Например, в 2011 г., благодаря внедрению единой платформы социально-таргетированной рекламы «Таргет@Mail.ru», теперь рекламные объявления могут видеть миллионы пользователей социальных сетей «Одноклассники» и «Мой мир». А «Вконтакте» предоставил своим рекламодателям несколько видов таргетинга: по браузерам, платформам, регионам и по аудитории приложений.

Все популярные социальные сети за последние годы обзавелись полноценными мобильными версиями своих сайтов и в значительной степени интегрировали мобильные технологии (GPS, Wi-Fi, Bluetooth, Geo-IP). В ближайшем будущем ожидается расширение функционала мобильных версий, что позволит им ни в чем не уступать обычной версии сайтов.

54

Социальные сети все больше интегрируются с поисковыми системами: наличие упоминаний, «лайков», «твиттов» и «плюсов» помогают продвинуть ресурс выше в Топ и получить новые переходы. Например, отечественный поисковик «Яндекс» включил в сниппет (краткую «выжимку» содержания документа) ссылки на сообщества компании в социальных сетях «Вконтакте», блог в «Twitter» или «Feecbook». «Google» начал индексировать динамические комментарии в «Feecbook». Социальные сети «Вконтакте» и «Одноклассники» открыли доступ для индексации поисковыми системами профилей и записей пользователей.

Важной частью Рунет является блогосфера. Это заметили и рекламодатели. Комментарии в блогах все чаще используются для размещения скрытой рекламы. Тенденцией 2011 г. стала также углубленная интеграция блогосферы с социальными сетями. Например, пользователи «ВКонтакте», даже не имеющие аккаунта в «LiveJournal», получили возможность авторизоваться в ЖЖ под своим логином из социальной сети, а после этого комментировать записи от своего имени, добавлять участников ЖЖ в друзья, отправлять личные сообщения и т.д. Без дополнительной регистрации могут поддерживать коммуникации в «LiveJournal» и пользователи «Facebook», «Twitter» и «Mail.ru». Процесс интеграции нашел свое развитие в том, что вскоре пользователи «LiveJournal» получили возможность встраивать в свои посты кнопки «Like» от «Facebook», «Нравится» от «ВКонтакте», а также «+1» от «Google», что дало возможность быстрее делиться публикуемыми постами.

Как подчеркнули в «LiveJournal», интеграция с другими коммуникационными площадками – это не просто способ увеличить аудиторию. Глобальная цель – предложить пользователям больше возможностей для распространения и получения информации. «LiveJournal» – самый популярный блогосервис Рунет. По состоянию на 30 ноября 2011 г. в русскоязычном сегменте ЖЖ насчитывалось 1,33 млн аккаунтов. Ежегодно ЖЖ посещают 530 тысяч авторизированных пользователей.

Типичным российским блогером последних двух лет является 22-летняя москвичка с 18 друзьями, 13 из которых взаимные, и состоящая в 10 сообществах. Возраст такого блога – один год и десять месяцев.

Стремительную популярность в России за последний год приобрел сервис микроблогов «Twitter», выйдя на третью позицию после «LiveJournal» и «Блоги@Mail.ru». Собственные аккаунты заводили чиновники, звезды шоубизнеса и общественные деятели. По данным «Яндекса» на июль 2011 г., количество русскоязычных аккаунтов в «Твиттере» превысило 1 млн (в марте 2010 г. их было 183 тысяч). Каждый день в «Твиттере» появляется около 370 тысяч записей на русском языке.

Опрос «On-line MONITOR», проведенный весной 2011 г. «MASMI Russia»

(www.onlinemonitor.ru), выявил самые популярные блог-сервисы в Рунет (см.

табл. 3.3).

55

IP-телефония в России стала развиваться с начала XXI века и сегодня переживает новый этап роста (см. рис. 3.2). Основные потребители ее услуг – это корпоративные клиенты и частные лица, часто пользующиеся междугородней и международной связью, а также организации, испытывающие потребность в объединении своих филиалов в единую корпоративную телефонную сеть. Использование этой технологии позволяет экономить от 50% средств на телефонных переговорах. Помимо сокращения расходов на дальнюю связь, выбор корпоративного заказчика в пользу использования IP-телефонии определяется следующими по значимости факторами: оптимизация бизнеспроцессов, снижение загруженности телефонных линий и возможность централизованного управления, что особенно актуально для компаний с разветвленной структурой. Именно за счет сегмента корпоративной связи происходит основной рост этого вида услуг.

Рис. 3.2. Доля VoIP-трафика в совокупном тарифе дальней связи российских операторов (2008-2012 гг.)

45%

40%

40%

30%

25%

20%

15%

15%

10% 8%

5%

0%

Источник: Discovery Research Group

По данным агентства маркетинговых исследований «Discovery Research Group» (www.drgroup.ru), IP-телефонию в 2009 г. использовали 39% организаций, расположенных в российских городах-миллионниках, к концу 2010 г. их доля увеличилась до 44%, а в 2011 г. составила более 50%. Растет число и частных пользователей IP-услуг. Только за первый квартал 2011 г. оно возросло на 2 млн человек и составило 19 млн. К сожалению, внедрение новых технологий в регионах идет не такими быстрыми темпами, как в Москве или Петербурге. Так, доля IP-коммуникаций в сетевом трафике, генерируемом населением Москвы, составила в 2011 г. 25%. В целом российская IPинфраструктура развивается медленнее, чем западная.

Среди ведущих российских операторов IP-телефонии можно выделить компании «Tario» (разработчик первой российской сети IP-телефонии SIPNET),

57

«Ринотелеком» (сеть RINOTEL), Группу компаний ООС, ЗАО «ИНТРАТЕЛ» (TimePhone), «Телфин» (с сервисом для частных лиц TelMe), ЗАО «Зебра Телеком».

IP-телефония в настоящее время зарекомендовала себя как один из наиболее экономных способов связи по дальним направлениям.

Осенью 2011 г. лидер рынка IP-телефонии «SIPNET» (www.sipnet.ru) ввел новый тарифный план «Городской» с единой ценой за минуту соединения со стационарными телефонами по всей России – 80 копеек (сравнительные тарифы различных операторов связи см. в табл. 3.4). При этом новые абоненты получают на свой счет $1 и имеют возможность бесплатно оценить качество связи, предоставляемой оператором. Особенно заметные преимущества получает пользователь, находясь за границей: имея доступ в Интернет, он может звонить с использованием тарифа «Городской» в любой город России по той же цене. Сэкономить на связи еще больше позволяют постоянные акции, во время которых компания открывает бесплатный доступ к звонкам в тот или иной город. При этом обо всех таких акциях известно заранее и всегда можно узнать, какое направление является бесплатным сегодня, а какое будет бесплатным завтра.

Таблица 3.4. Тарифы на междугороднюю/международную связь российских операторов, руб./мин (декабрь 2011 г.)

Источник: корпоративные сайты

Росту числа пользователей IP-телефонии в России способствует популярность таких VoIP-систем, как «Skype» (www.skype.com) и его российский конкурент «Sippoint»/«Sipnet» (www.sipnet.ru), в добавление к голосовой телефонии поддерживающие видеообщение, обмен мгновенными сообщениями, поиск и пересылку файлов. «Skype» – безусловный лидер по количеству пользователей в России: на конец 2010 г. его использовали примерно 70% абонентов IP-телефонии. По данным «ComScore», в декабре 2011 г. российская месячная аудитория «Skype» превысила 22,4 млн пользователей, что на 41% выше по сравнению с аналогичным показателем в

58

декабре 2010 г. У «Sipnet» больше корпоративных клиентов, а потому выше и средний доход на пользователя. В I квартале 2011 г. корпоративные пользователи, которых у «Sipnet» около 8000, приносили компании в среднем $60 в месяц, а частные — около $4,3 в месяц. У «Skype» в среднем по миру счет на абонента равнялся $0,11.

Операторы традиционной и мобильной связи, завоевавшие нишу на рынке телефонии, вынуждены ее отстаивать в жесткой конкурентной борьбе. Для сохранения лояльности абонентов им необходимо расширять спектр предлагаемых услуг за счет современных сервисов на базе сетей связи нового поколения.

В июле 2011 г. «Мегафон» (moscow.megafon.ru), один из лидеров мобильной связи, выпустил на рынок конкурента «Skype», начав продажи USBфлешек с предустановленным VoIP-приложением «Мультифон», которое позволяет общаться с другими пользователями программы посредством текстового чата, голосовых и видео-вызовов, звонить на обычные телефоны и принимать входящие вызовы, а также отправлять и получать SMS- и MMSсообщения. Приложение «Мультифон» было создано еще в 2008 г. В настоящее время существуют версии для «Windows», «MacOS», «Linox», а также мобильные – для «Android» и «Symbian», в ближайшее время должен появиться клиент под «iOS». На конец ноября в «Мультифоне» было зарегистрировано уже 600 тыс. пользователей. Тариф на звонки внутри страны не зависит от расстояния: для абонентов «Мегафона» – 0,8 руб./мин., на другие российские номера – 1,5 руб./мин.

Сотовый оператор «Вымпелком» (www.beeline.ru) (ТМ «Билайн») решил не отставать от «Мегафона» и намерен создать собственную программу для IPтелефонии. В прошедшем году компания объявила тендер на разработку соответствующего программного обеспечения. VoIP-решение должно иметь бесплатный базовый функционал (звонки с компьютера на компьютер, чат), а монетизацию осуществлять через дополнительные сервисы (например, платную видеоконференцсвязь).

Еще один представитель «большой тройки» на рынке мобильной связи – компания «МТС» (www.mts.ru), хотя и считает IP-телефонию несовершенной и сложной для массового пользователя, также не исключает возможности появления операторского VoIP-решения.

Летом 2011 г. оператор междугородной и международной связи РФ «МТТ»

– «Межрегиональный Транзит Телеком» (www.mtt.ru) запустил новую услугу «YouMagic», пользователь которой может осуществлять телефонные звонки как со стационарного компьютера, так и с мобильных устройств типа iPhone, iPad, iPod, а также поддерживающих ОС Android. Услуга предоставляет своим абонентам бесплатный прямой московский номер, бесплатные звонки на все городские номера Москвы и Санкт-Петербурга независимо от местоположения, низкие цены на междугороднюю и международную связь. В ближайших планах

59

компании – предоставление возможности выбора нумерации городовмиллионников России и других стран мира.

Сегодня IP-коммуникации все глубже проникают в жизнь рядовых пользователей, как корпоративных, так и индивидуальных.

В ноябре 2011 г. московский аэропорт «Шереметьево впервые в мире открыл регистрацию пассажиров с помощью программы «Skype». Этой услугой, по оценкам дирекции по организации пассажирских перевозок аэропорта, будут пользоваться 15-20% пассажиров для регистрации на рейсы 20 авиакомпаний, обслуживаемых в «Шереметьево». А «МДМ Банк» сообщил о расширении возможности дистанционного обслуживания клиентов за счет приема звонков по «Skype». С 1 ноября услуга доступна круглосуточно и бесплатна для клиентов. Воспользоваться ею можно как со стационарного компьютера, так и со смартфона.

Один из самых быстрорастущих в России сегментов рынка телекоммуникаций – видеоконференцсвязь (ВКС). С развитием сетей, работающих по протоколу IP, были разработаны устройства для организации видеоконференций и для таких сетей. На данный момент возможности технологий проведения видеоконференции позволяют собеседникам не только видеть и слышать друг друга, но также пересылать данные и осуществлять на расстоянии интерактивное управление ими.

Объем рынка ВКС по разным оценкам в 2010 г. составлял $40-60 млн, в 2011 г. – $75-90 млн. Темпы роста российского рынка выше мирового в 2 раза: отечественный ВКС-сектор ежегодно растет на 20-25%, а мировой – на 10-15% (источник: «Wainhouse Research», компании «Астерос», «Техносерв»).

Список сфер применения ВКС расширяется. Кроме медицинских и образовательных учреждений, уже ставших традиционными потребителями ВКС, активно применять видеотехнологии начинают предприятия торговли, сферы обслуживания, органы исполнительной власти федерального и регионального уровня при организации ситуационных центров. Одна из самых развитых систем видеоконференцсвязи в России внедрена, например, Верховным Судом Российской Федерации, ее использование позволило существенно сократить бюджеты на делопроизводство благодаря возможности дистанционного допроса свидетелей.

Вслед за судами общей юрисдикции ВКС стали применяться в арбитражных судах. 1 ноября 2010 г. вступили в силу изменения в Арбитражно-процессуальный кодекс России, которыми предусмотрена возможность проведения заседаний Арбитражного суда в режиме видеоконференции. Использование видеоконференций для участия в судебных слушаниях позволяет существенно сэкономить участнику дела на командировочных расходах и расходах на юристов, что повышает доступность правосудия для компаний, имеющих судебные споры в арбитражных судах иных регионов на относительно небольшие суммы либо небольшие по объему

60