2. Моделирование предприятия сферы туризма.

   1. Организационный план

Местоположение офиса турфирмы

Подбор офиса для турагентства является важным и ответственным мероприятием.  Правильно подобранный офис принесет хорошие плоды, тогда как наспех выбранное помещение способно погубить любые расчеты, рекламные кампании и правильно подобранный персонал.  По расположению офисы можно разделить на несколько категорий:

• Универсальный офис - расположен в центре или близко к центру. • Офис в торговом центре. • Витринное турагентство - офис имеющий большое витринное окно в проходимом месте.  • Турагентство в спальном районе.  • Турагентство в офисном центре. 

Офис турагенства «Остров сокровищ» располагается в центре города, по адресу ул. Пушкинская, 151. Такое местоположение является удобным, т.к. обеспечивает хорошую проходимость, а также витринный офис на первой линии может служить дополнительной рекламой. Целесообразно использовать арендованное помещение для офиса.

Размер офиса – более 3 комнат (43 кв.м.): кабинет директора, кабинет бухгалтера, кабинет для работы менеджеров и приемную.

Офисная мебель компании «Остров сокровищ» включает в себя следующее: столы с приемными местами, кресла для сотрудников, стулья для посетителей, стеллаж для каталогов, вешалка-стойка, диван для посетителей, журнальный столик, сейф, жалюзи, рамки для фотографий и разрешительных документов, растения.

Оборудование для офиса включает в себя: компьютеры, телефоны, факс, ксерокс, сканер, кондиционер, кулер с водой, часы, канцелярские принадлежности.

Дизайн-проект офиса

Рис.2 дизайн офиса

Рис. 3 план помещения

2.2. Конкурентная среда. Производственный план

Чтобы грамотно проанализировать положение дел в отрасли необходимо провести оценку конкурентов.

Благодаря удачному расположению фирмы в центре города, услуги компании несомненно будут пользоваться спросом. Потенциальными потребителями могут стать: семьи, школьники, студенты, как наши, так и иностранные, отдельные туристы, пожилые люди. Безусловно, расположение фирмы в центре , наличие разного рода магазинов, офисных зданий,  даёт ей больше возможности для успешного существования, поскольку в данном месте сосредоточен большой поток людей.

Возможными конкурентами турфирмы «Остров сокровищ» являются турагенства, занимающиеся подобным видом деятельности. Таковыми являются: «Розовый слон», «1000 и 1 тур», «Росс-тур» и другие. Конкуренты в радиусе здания отсутствуют. «TUI», «Авиа-сити», «GFI Traveler», «Стар-трэвел», «Ассорти-тур» - конкуренты в радиусе района.

  Преимущества по отношению к фирмам-конкурентам:

- высокие стандарты качества обслуживания туристов;

- широкий ассортимент предлагаемых туров, наличие горящих путевок;

- масштабная рекламная компания продвижения (ТВ, радио, печатная пресса, Интернет, транспорт, биллборды и другие носители);

Производственный план

Штат компании состоит из: директора, бухгалтера-кассира, 3 менеджеров и секретаря.

Руководитель туристической компании - фигура ключевая и решает большое количество вопросов, как хозяйственных, так и стратегических.

Директор турагентства исполняет следующие обязанности:

- Руководит в соответствии с действующим законодательством хозяйственной и финансово-экономической деятельностью турагентства, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества турагентства, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.

- Обеспечивает достижение запланированных финансово-экономических показателей турагентства.

- Обеспечивает выполнение турагентством всех обязательства перед сторонними организациями, заказчиками услуг, покупателями турпродуктов, а также хозяйственных, трудовых договоров и бизнес-планов.

- Принимает меры по обеспечению турагентства квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда.

- Утверждает правила внутреннего трудового распорядка, график отпусков, должностные инструкции, производственные инструкции и иные организационно-правовые документы и др.

Менеджер туристической компании. В круг его обязанностей входят: ведение переговоров с клиентами и партнерами по телефону и в офисе, оформление туров с туристами, бронирование туров и оформление документов с туроператорами, контроль за выполнением заказов, изменением цен, требованиями к предоставляемым документам, условиями сотрудничества, спецпредложениями.

Универсальный менеджер должен поддерживать и повышать свою квалификацию (мастерклассы, семинары, рекламные туры).

Секретарь турфирмы осуществляет прием входящих звонков, распределяет их согласно специализации менеджеров, отвечает на вопросы общего характера, обеспечивает своевременный заказ необходимой канцелярской продукции, бытовых товаров, осуществляет контроль за распорядком работы курьера, выполняет поручения руководителя, принимает посетителей и гостей офиса.

Секретарям также поручают заполнение анкет, учет и регистрацию входящей и исходящей почты, ответы на корпоративные email, ICQ, Skype.

Бухгалтер-кассир должен уметь: - Квалифицированно разбираться в вопросах ведения бухгалтерского учета и уметь в установленном порядке организовывать ведение и представление бухгалтерской и статистической отчетности. - Обеспечивать исполнение обязанностей по уплате налогов, сборов, обязательных платежей в бюджеты всех уровней и в государственные внебюджетные социальные фонды. - Правильно вести учет и оформление документации. - Составлять и оформлять в соответствии с принятой деловой этикой письма, запросы, ответы и иные письменные документы в адрес юридических и физических лиц, а также в официальные учреждения и ведомства.

Формирование заработной платы работников турагентства.

Расчет заработной платы директора и менеджера по туризму происходит по следующей схеме: оклад + проценты.

Для менеджера по туризму – оклад 10 000–15 000 руб. + 10% от проданных менеджером туров.

Для директора компании – оклад 25 000–30 000 руб. + 3–7% от месячного дохода агентства после вычета расходов.

Для секретаря - оклад 12 000-15 000 руб.

Заработная плата бухгалтера является фиксированной и составляет 20 000 рублей.