-
Аутсорсинг: понятия, типы, механизм реализации.
Аутсорсинг (от англ. outsourcing: внешний источник)
— передача организацией определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области;
- это покупка операций, которые могли бы осуществляться организацией самостоятельно, у сторонних поставщиков продуктов и услуг.
В отличие от услуг сервиса и поддержки, имеющих разовый, эпизодический, случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг передаются обычно функции по профессиональной поддержке бесперебойной работоспособности отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1 года).
Аутсорсинг предполагает: привлечение так называемой третьей стороны для решения проблем организации во взаимоотношениях с внешней средой, а так же внутренних проблем.
Принцип аутсорсинга: «оставляю себе только то, что могу делать лучше других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше других».
Методология аутсорсинга отражается в отдельных организационных решениях, суть которых заключается в разделении всех бизнес-процессов на основные и вспомогательные и реализации вспомогательных, а иногда и основных бизнес-процессов силами сторонних организий – аутсорсеров .
Цель применения аутсорсинга - использование передовых бизнес-технологий и ноу-хау для завоевания и удержания конкурентных преимуществ во все более обостряющиеся конкурентной борьбе.
Экономическая сущность аутсорсинга состоит в построение системы отношении между организациями, передающими и принимающими на себя выполнение отдельных видов деятельности на основе заключаемых долгосрочных соглашении.
Практическим результатом применения аутсорсинга является возможность направлять собственные ресурсы организации на выполнение тех функций организации которые составляют ее сильную сторону, на то, что организация умеет делать лучше других, предоставив внешнему исполнителю (аутсорсеру) те функции которые он умеет выполнять лучше других.
Рисунок 3– Преимущества аутсорсинга
Недостатки аутсорсинга:
-
Возникновение риска утечки информации;
-
Появления нового конкурента, использующего опыт и знания компании, заказывавшей аутсорсинг;
-
Частичная оторванность руководства от деятельности компании, вследствие чего оно может принимать неадекватные решения;
-
Вероятность снижения производительности собственных сотрудников;
-
Риск банкротства аутсорсера.
Рисунок 4
– Схема
реализации аутсорсинга
Виды аутсорсинга:
-
Производственный аутсорсинг
-
ИТ-аутсорсинг (ITO)
-
Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO)
-
Аутсорсинг управления знаниями (KPO)
При производственном (или промышленном) аутсорсинге, сторонней организации передаются частично или целиком производство продукции или её компонентов.
ИТ-аутсорсинг предполагает делегирование внешней специализированной компании решение вопросов, связанных с разработкой, внедрением и сопровождением информационных систем как целиком на уровне инфраструктуры предприятия (сопровождение оборудования или ПО), так и объёмов работ, связанных с развитием и/или поддержкой функционирования отдельных участков системы (программирование, хостинг, тестирование и т. д.).
Аутсорсинг бизнес-процессов - использование внешних ресурсов, знаний и опыта, налаженной инфраструктуры поставщика услуг (аутсорсера) для организации и обеспечения собственных специфических функций и достижения бизнес-задач компании. В большинстве случаев аутсорсинг бизнес-процессов предполагает передачу стандартизированных текущих процессов компании.
Аутсорсинг управления знаниями предполагает управление процессами, которые требуют глубокого изучения или серьёзной аналитической обработки данных, формирования и управления базами знаний, которые в последующем могут использоваться в том числе и для поддержки принятия решений.
Наиболее распространенными формами реализации аутсорсинга является передача следующих функций:
-
инвентаризация основных средств, товаров и материалов;
-
бухгалтерский учет и расчет налогов;
-
юридическое обеспечение деятельности;
-
расчет заработной платы сотрудников;
-
управление персоналом;
-
информационные системы и управление базами данных;
-
маркетинговые коммуникации и связи с общественностью;
-
управление проектами от разработки до реализации;
-
вопросы экономической и информационной безопасности;
-
управление логистикой и доставкой;
-
производство;
-
сборка и тестирование;
-
уборка и обслуживание;
-
управление транспортом, его техническое обслуживание и ремонт (воздушные и морские суда, автомобильный, железнодорожный транспорт);
-
услуги офисной печати, управление офисной печатью.
Инсорсинг и аутсорсинг две одновременно и разные, и похожие управленческие технологии.
Оба метода могут быть использованы для снижения затрат на неиспользуемую мощность.
Разница в следующем:
-
аутсорсинг позволяет затратам быть гибкими при изменении объема производства,
-
а инсорсинг – сохраняет затраты постоянными, однако продает при этом на внешний рынок неиспользуемую мощность.