Этап пятый: реакция на покупку
Даже
при полном отсутствии конкурентов на
"освоенных сегментах рынка"
социально безответственная организация
может позволить себе предложить
потребителям товар низкого качества:
неисправную радиоаппаратуру напрокат,
холодное помещение в аренду, наспех.
Принятый
на должность маркетолога специалист
вправе рассчитывать на реальную
возможность выполнения своих
профессиональных функций и должностных
обязанностей и не станет "мальчиком
на посылках" или чьим-то порученцем.
Словом, о каком бы товаре речь ни шла —
изделии ли, услуге ли, идее ли — всякий
раз необходимо стремиться к его прямому
использованию.
В случае, когда
товар не оправдал ожиданий, его можно
использовать и по какому-либо иному
назначению, а может быть, и избавиться
от него вообще: уступить кому-то другому,
подарить или просто выбросить.
Поведение
потребителей на социально-культурном
рынке надо знать, а для этого его надо
изучать.
108
