- •Министерство образования и науки российской федерации
- •Управление качеством
- •Предисловие
- •1. Рабочая программа
- •1.1. Введение
- •1.2. Философия качества
- •1.3. Терминология в области качества
- •1.4. Международные стандарты серии iso 9000 по обеспечению качества и управлению качеством
- •1.5. Система качества
- •1.6. Средства и методы по улучшению качества в свете стандарта iso 9004
- •1.7. Специальные технологии разработки и анализа разработанных изделий и процессов
- •1. 8. Список рекомендуемой литературы
- •1.9. Тематический план лекций
- •2. Содержание и указания к выполнению контрольной работы
- •Перечень вопросов к заданию 1
1.5. Система качества
[1, с. 89…92; 6, с. 362…368]
1. Модель системы качества. Адекватность системы качества поставщика. Виды моделей системы качества.
2. Требования к системе качества и ее элементы в свете стандарта ISO 9001.
3. Понятие о системе QS 9000 "Требования к системе качества", как переход к использованию концепции тотального менеджмента качества (TQM). Стандарты ISO 14000 по управлению охраной окружающей среды.
1.6. Средства и методы по улучшению качества в свете стандарта iso 9004
[1, с. 148…159; 6, с. 95…158]
1. Основные понятия (принципы улучшения качества, условия для улучшения качества, потери качества).
2. Общее руководство улучшением качества (организация планирование и измерение улучшения качества).
3. Методология улучшения качества:
– участие всей организации;
– основание для проектирования или деятельности по улучшению качества;
– исследование возможных причин;
– установление зависимости между причиной и следствием;
– проведение предупреждающих действий;
– подтверждение улучшения;
– закрепление достижений;
– продолжение улучшений.
4. Вспомогательные средства и методы улучшения качества:
– для нечисловых данных (план действий; диаграмма сродства; установление конкурентоспособности; структурная схема; метод "мозгового штурма"; причинно-следственная диаграмма; карта технологического процесса; диаграмма в виде дерева);
– для числовых данных (контрольные карты; гистограмма; диаграмма Парето; диаграмма разброса; матричная диаграмма).
5. Семь инструментов управления качеством: причинно-следственная диаграмма (диаграмма Ишикавы); контрольные листки; гистограммы; диаграммы разброса; анализ Парето; стратификация; контрольные карты.
1.7. Специальные технологии разработки и анализа разработанных изделий и процессов
[1, с. 160…172; 6, с. 159…204]
1. Технология развертывания функций качества (QFD).
2. Функционально-стоимостной анализ (ФСА) – технология анализа затрат на выполнение изделием его функций.
3. FMEA – анализ – технология анализа возможности возникновения и влияния дефектов на потребителя.
4. Функционально-физический анализ (ФФА) – технология анализа качества предлагаемых проектировщиком технических решений, принципов действия изделия и его элементов.
5. Технология развертывания функций качества (QFD).
1. 8. Список рекомендуемой литературы
1. Управление качеством: учеб.пособие / М. Г. Круглов, Г. М. Шишков. – М.: МГТУ "Станкин", 1999. – 234 с.
2. Огвоздин, В. Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: учеб. пособие. / В. Ю. Огвоздин. – М.: Изд. "Дело и Сервис", 1999. – 160 с.
3. Качество и его эффективность: учеб. пособие / Г. А. Круглов, В. Н. Гусев, М. Г. Круглов. – М.: Изд. "Станкин", 1995. – 185 с.
4. Менеджмент систем качества: учеб. пособие / М. Г. Круглов, С. К. Сергеев [и др.]. – М : Стандарты, 1997. – 368 с.
5. Международные стандарты ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004. – М.: Стандарты, 1995. – 178 с.
6. Всеобщее управление качеством: учеб. для вузов / О. П. Глудкин, Н. М. Горбунов, А. И. Гуров, Ю. В. Зорин; под ред. О. П. Глудкина. – М.: Радио и связь, 1999. – 600 с.
7.* Статистические методы повышения качества: [пер. с англ.] / под ред. Х. Кумэ. - М.: Финансы и статистика, 1990. – 304 с.
8.* Карпов, Л. И. Инженерные методы оценки и контроля качества в серийном производстве / Л. И. Карпов, В. Г. Литвинов, В. А. Яворский – М.: Изд-во стандартов, 1984. – 216 с.
9.* Саката, Сиро. Практическое руководство по управлению качеством / пер. с 4-го японского издания С. И. Мышкиной; под ред. В. И. Гостева. – М.: Машиностроение, 1980. – 250 с.