attachments_25-01-2012_07-46-46 (2) / ГОСЫ / Билеты / 16

16. Влияние внутренней и внешней среды на деятельность орг-ции

Внутр. среда орг-ции представ. собой совокупность внутр. Характеристик, определяющих ситуацию внутри предприятия и влияющих на управляемость. Внутр. среда представ. таким образом переменные цели, задачи, стр-ры, ресурсы, технологии, оргкультуру.

Цели – конкретные конечные состояния.

Задачи – предписанная работа или комплекс работ, к-ый должен быть выполнен в соответствующие сроки.

Структура – логич. взаимоотношения уровня управления и функционирующих подразделений.

Ресурсы – материальная база, финансы, кадры, интеллект, ресурсы, информация.

Культура – представ. совокупность морально-этических и идеологических норм.

Технология – способ преобразования ресурсов поступающих из внеш. среды.

Факторы внеш. среды – совокупность взаимодействующих внешних переменных, к-ые влияют на орг-цию.

Под факторами косвенного воздействия понимаются источники силы, к-ые оказывают воздействие на орг-цию или опосредованно ч/з какие-то др. факторы или в определенных условиях.

Под факторами прямого воздействия понимают внеш. источники силы, к-ые напрямую оказывают воздействие на орг-цию, и под требования к-ых ей необходимо подстраиваться.

Факторы косвенного воздействия называются макроокружение, фактор прямого воздействия – непосредственное окружение. Факторами прямого воздействия явл-ся поставщики, потребители, конкуренты, законодательство, органы власти всех уровней, контролирующие гос. органы (налог., санитар., пожарн. и т.д.), ситуации на мировом рынке и природно-климатические условия явл-ся факторами прямого воздействия в том случае, если специфика деятельности орг-ции с ними связана (например, с/х и добывающие предприятия и др.).

Факторы косвенного воздействия – международная обстановка, соц.-культур. факторы, состояние национальной экономики, уровень НТП, политические факторы.

Сегодня в условиях высокой неопределенности внеш среды анализ факторов внеш среды имеет большое значение (2/3 определяют результативность орг-ции).

Стратегическое упр-е орг-цией позволяет установить равновесие орг-ции с внеш. средой, выработать стратег. позиции, к-ые позволят результативно и эффект-но достигнуть цели орг-ции.

И. Ансофф в своей книге «Стратег. упр-е» анализирует внеш среду. Он предлагает оценку нестабильности внеш. среды по 5 бальной шкале.

1-2 балла – применяется долгосрочное планирование

2-3 балла – применяется стратегическое планирование

3,5 балла и более – применяется стратег. рыночное планирование

У нас нестабильность внеш среды – 3,5 балла.

Своевременная реакция на те изменения, к-ые происходят во внеш среде.

43. Влияние рыночных отношений на структуру, состав и уровень подготовки кадров.

В условиях перехода к рыночным отношениям особенно обострилась ситуация в области повышения квалификации и переподготовки персонала, так как рыночные отношения выдвинули принципиально новые требования не только к руководителям предприятия, но и к инженерно-управленческим работникам - перестройка психологии на необходимость восприятия новых методов рыночного упрощения, омолаживание, мобильность, деловитость, профессионализм, предприимчивость.

Кадры - основной состав квалифицированных работников предприятия, фирмы, организации. Обычно трудовой персонал предприятия подразделяют на производственный персонал и персонал, занятый в производственных подразделениях.

Производственный персонал - персонал, занятый в производстве и его обслуживании; это рабочие, занятые созданием материальных ценностей или рабочие по оказанию производственных услуг и перемещению грузов. Они подразделяются на основных и вспомогательных.

К основным относят работников, непосредственно создающих товарную (валовую) продукцию предприятия и занятых осуществлением технологических процессов, то есть изменением форм, размеров, положения, состояния, структуры, физических, химических и других свойств предметов труда.

К вспомогательным - работников, занятых обслуживанием оборудования и рабочих мест в производственных цехах, а также все работники вспомогательных хозяйств.

Руководители - работники, занимающие должности руководителей (директора, мастера, главные специалисты и др.). В рыночных условиях необходима перестройка рыночного механизма на конечные результаты и потребителя, моделирование альтернативных вариантов управления, более глубоко затрагивающих вопросы производства и труда, мотивации.

Специалисты - работники, имеющие высшее или среднее специальное образование, а также работники, не имеющие специального образования, но занимающие определенную должность.

Служащие - работники, осуществляющие подготовку и оформление документов, учет и контроль, хозяйственное обслуживание (агенты, кассиры, делопроизводители, секретари, статистики).

Младший обслуживающий персонал - лица, занимающие должности по уходу за служебными помещениями, а также по обслуживанию рабочих и служащих.

Соотношение различных категорий работников в их общей численности характеризует структуру кадров предприятия, цеха, участка. Структура также может определяться по таким признакам, как пол, возраст, уровень образования, стаж работы, квалификация, степень выполнения норм и т.д.

Формы повышения квалификации кадров:

A)В зависимости от того, кто проводит программу повышения квалификации, выделяют повышение квалификация работников на фирме (внутрифирменное) и за ее пределами (внешнее). Специальной формой является межфирменное повышение квалификации - несколько фирм объединяются и выполняют функции соорганизаторов учебных мероприятий для повышения квалификации своих работников.

Преимущества внутрифирменного повышения квалификации: лучший учет потребностей в специфичном для этой фирмы виде повышения квалификации; активизация внутрифирменной кооперации за счет обмена опытом между коллегами; развитие соответствующего «духа фирмы»; относительно однородный состав участников; меньшие расходы и лучшие возможности контроля.

Внешнее имеет смысл, когда число работников очень мало, существует необходимость привлечь идеи для инновации или атмосфера рискованности.

Б)В зависимости от характера связи с практической деятельностью выделяют повышение квалификация на рабочем месте и вне его (семинары, курсы, коллоквиумы). Направленная передача опыта, создание подготовительных рабочих мест, смена рабочего места, переводы с одной должности на другую.

B) В зависимости от степени организации процесса повышения квалификации - организованное и неорганизованное;

Г) В зависимости от содержания мероприятий - повышение квалификации в профессиональной области, отработку поведения, проблемно-ориентированное повышение;

Д) В зависимости от целевых групп - руководящих работников, общее повышение квалификации работников фирмы и открытые программы повышения квалификации;

Подготовка кадров - планомерная и организованная подготовка для всех отраслей народного хозяйства квалифицированных специалистов. Полученная в результате обучения персонала совокупность специальных знаний, умений, навыков. Подготовка кадров необходима для: поддержания на соответствующем уровне и повышения профессиональной квалификации; приобретение профессиональных знаний вне сферы профессиональной деятельности; приобретение профессиональных знаний о поставщиках и потребителях продукции, банках и др. орг-циях, влияющих на работу фирмы; развитие способностей в области планирования и организации производства.

Выделяют две основные модели подготовки кадров:

1 Обучение без отрыва от производства

2 Обучение с отрывом от работы.

Система подготовки может быть эффективной только в том случае, если будет проанализировано существующее положение, оценена перспектива и сформирован образ желаемого будущего, спрогнозированы изменения, подготовлены проекты изменения, определены сроки и затраты.

Новые руководящие структуры характеризуются в принципе больше горизонтальными управленческими иерархиями (сокращение количества руководящих должностей одного уровня).

С одной стороны, квалификация прежних руководителей и сотрудников отдела кадров почти всегда не соответствует задачам менеджмента персонала.

Новым для отдела персонала является децентрализация работы с сотрудниками между различными субъектами предприятия затрагивающих персонал решений.

70.Формирование спроса и стимулирование сбыта.

Инструментом фомирования спроса и стимулирования сбыта в системе маркетинга служит элемент комплекса маркетинга "Продвижение".

Продвижение – любая форма сообщений для информации, убеждения, напоминания о товарах, услугах, общественной деятельности, идеях и т.д.

Важнейшие функции продвижения:

– создание образа престижности, низких цен, инноваций;

– информирование о товаре, его качестве и свойствах;

– сохранение популярности товаров;

– изменение образа использования товара;

– создание энтузиазма среди участников сбыта;

– убеждение покупателей переходить к более дорогим товарам;

– ответы на вопросы потребителей;

– доведение благоприятной информации о предприятии.

Основные виды продвижения:

1. Реклама связана или с использованием средств массовой информации – газет, журналов, радио, телевидения и других (например, рекламных щитов), или с прямым обращением к покупателю с помощью почтовых отправлений. Оба вида рекламы оплачиваются рекламодателем, но считаются безличными, так как фирма одновременно обращается к многочисленным получателям, может быть, миллионам, а не беседует с одним индивидуумом или небольшой группой.

2. Паблисити – это неперсональное обращение к массовой аудитории, за которое, в отличие от рекламы, компания не оплачивает сообщение. Паблисити – это обычно сообщение новостей или комментариев редактора в прессе о продуктах или услугах компании. Постепенно маркетологи пришли к выводу, что целесообразно использовать более широкий арсенал средств связей с общественностью (паблик рилейшнз), чем паблисити. Поэтому элементом коммуникационного комплекса стали считать паблик рилейшнз, а паблисити включили в его состав.

3. Стимулирование сбыта включает в себя все виды маркетинговой деятельности, направленные на стимулирование действий покупателя, другими словами, способные стимулировать незамедлительную продажу продукта. По сравнению со стимулированием сбыта реклама и паблисити предназначены для достижения других целей, в данном случае таких, как доведение до потребителя информации о новой марке и оказание влияния на отношение потребителя к ней.

4. Персональные продажи – это коммуникации личного характера, в ходе которых продавец пытается убедить возможных покупателей в необходимости приобрести продукты или услуги компании.

Соединение данных элементов продвижения называется комплексом продвижения.

Основные цели продвижения: формирование и стимулирование спроса в краткосрочном и долгосрочном периодах, улучшение имиджа предприятия. Конкретные действия продвижения зависят от так называемой иерархии воздействия.

Распределение товаров

Распределение товаров – деятельность по планированию, претворению в жизнь и контролю физического перемещения товаров от производителя до потребителя.

Канал распределения – это путь, по которому товары движутся от производителей к потребителям, благодаря чему устраняются длительные разрывы во времени, месте и праве собственности, отделяющие товары и услуги от тех, кто хотел бы ими воспользоваться. Члены канала распределения выполняют ряд важных функций:

1. Исследовательская работа – сбор информации, необходимой для планирования и обеспечения обмена.

2. Стимулирование сбыта – создание и распространение увещевательных коммуникаций о товаре.

3. Установление контактов – налаживание и поддержание связи с потенциальными покупателями.

4. Приспособление товара – подгонка товаров под требования покупателей. Это касается таких видов деятельности, как производство, сортировка, монтаж и упаковка.

5. Проведение товаров – попытка согласования цен и прочих условий для последующего осуществления акта передачи собственности или владения.

6. Организация товародвижения – транспортировка и складирование товаров.

7. Финансирование – изыскание и использование средств для покрытия издержек по функционированию канала.

8. Принятие риска – принятие на себя ответственности за функционирование канала.

Выполнение первых пяти функций способствует заключению сделок, а оставшихся трёх – завершению уже заключенных сделок.

Каналы распределения можно охарактеризовать по числу составляющих их уровней. Уровень канала распределения – это любой посредник, который выполняет ту или иную работу по приближению товара и права собственности на него к конечному покупателю. Поскольку определенную работу выполняет и сам производитель, и конечный потребитель, они тоже входят в состав любого канала. Протяженность канала обозначается по числу имеющихся в нем промежуточных уровней (например, канал нулевого уровня, канал первого уровня и т.п.).

Товародвижение – комплексная деятельность, включающая всю совокупность операций, связанных с физическим перемещением произведенной продукции (товаров) от изготовителя к потребителю. Составными элементами товародвижения являются: складская переработка готовой продукции, ее сортировка, упаковка, выполнение транспортных операций, оказание услуг по доставке, а также сбыт продукции.

Наиболее важные факторы, которые следует учесть при выборе места деятельности и канала распределения:

– по потребителям: количество потребителей, их концентрация, размер средней покупки, размещение и время работы магазинов, необходимость помощи торгового персонала, условия кредита, основные сегменты и их характеристики и т.п.;

– интересы компании: возможность контроля, прибыльность, время доставки и реализации товаров, гибкость в ресурсах, потребность в сервисе, специализация, сложившиеся отношения в каналах сбыта, опыт в продвижении новых товаров и т.п.;

– по товару: стоимость за единицу, техническая сложность, сохранность, частота отгрузок, объем, масса и т.п.;

– по конкурентам: число и концентрация конкурентов, представленный ассортимент товаров, применяемые методы товародвижения и продвижения, взаимоотношения в каналах сбыта;

– по каналам товародвижения: прямой или косвенный, количество каналов, выполняемые функции, традиции, доступность, размещение, юридические аспекты.