attachments_25-01-2012_07-46-46 (2) / ГОСЫ / Билеты / 19
.doc19. Классификация принципов организации
Организация - понятие многогранное. В теории управления под организацией понимается группа лиц, взаимодействующих друг с другом с помощью материальных, экономических, правовых и других условий ради решения стоящих перед ними проблем и достижения общей цели.
Принципы организации:
1. Цели всякой организации включают преобразования ресурсов для достижения результатов (труд, капитал, земля, технология, информация);
2. Организации полностью зависимы от окружающего мира - внешней среды, на которую невозможно влиять;
3. Разделение труда - для достижения общей цели нужно делить работу между членами организации (горизонтальное разделение труда) на: производство, маркетинг, финансы;
4. Разделение труда осуществляется за счет образования подразделений, выполняющих специфические конкретные задачи, добивающихся конкретных специфических целей (отделы, службы - центры ответственности);
5. Вертикальное разделение труда - отделения работ по координированию действий (управление) от самих действий;
6. Необходимость управления - в сложных организациях людям надо точно знать, от кого непосредственно они должны принимать указания: должны назначаться руководители, определяться круг их обязанностей и ответственности;
7. Выживание - так как организация имеет потенциал существовать вечно;
8. Эффективность - правильно создавать вещи;
9. Результативность - производить нужные вещи;
10. Производительность - относительная эффективность организации ресурсы/продукт. Менеджеры определяют методы роста производительности, формы стимулирования, общую политику по отношению к потребителю;
11. Практическая реализация - успешное решение- это реализованное решение; решение, превращенное в действие - результативно и эффективно;
12. Обобщение - построение аналитических графиков, диаграмм, моделей;
13. Ситуационный подход - следует учитывать различия между организациями (внешние и внутренние переменные - ресурсы, структуры, люди, технология, информация);
14. Интегрированный подход - с изменением одной переменной изменяются все остальные:
– создание организации через управление;
– исходя из целей и подразделений организации формируются подразделения;
– мотивация;
– контроль - позволяет увидеть степень успешности деятельности по намеченным планам и удовлетворению потребностей внешнего мира;
15. Отсутствие единственного правильного способа решения. Оптимален выбор, соответствующий ситуации.
46.Профессиональная и организационная адаптация персонала.
Целью системы адаптации является в основном снижение издержек организации за счет следующих факторов:
1. Ускорение процесса вхождения нового сотрудника в должность:
Достижение необходимой эффективности работы в минимальные сроки
Уменьшение количества возможных ошибок, связанных с освоением функциональных обязанностей
2. Сокращение уровня текучести кадров:
Снижение кол-ва сотрудников, не прошедших испытательный срок
Уменьшение количества сотрудников, покинувших компанию в течение первого года работы
Выгодами, получаемыми сотрудником после прохождения адаптации являются:
Получение полной информации, требуемой для эффективной работы;
Снижение уровня неопределенности и беспокойства;
Повышение удовлетворенности работой и развитие позитивного отношения к компании в целом;
Освоение основных норм корпоративной культуры и правил поведения;
Выстраивание системы взаимодействия с коллегами;
Получение эффективной обратной связи от наставника и линейного руководителя по итогам испытательного срока;
Выгодами, получаемыми компанией с выстроенной системой адаптации, являются:
Создание механизма оценки профессиональных и управленческих компетенций сотрудника и его потенциала по итогам работы в первые месяцы;
Выявление недостатков существующей в компании системы подбора;
Развитие управленческих компетенций наставников и линейных руководителей;
Обоснование кадровых решений в отношении как новичка, так и наставников после окончания адаптационного периода;
Повышение лояльности сотрудника компании как работодателю.
Аспекты адаптации
Организационная адаптация.
Обычно мы проводим на работе большую часть светового дня. Разумеется, это время должно быть как-то организовано в бытовом плане. Существует масса организационных моментов, с которыми предстоит разобраться новичку в первые дни / месяцы работы. Например:
Где находится туалет? Где можно курить? Где находится столовая?
Где можно разместить свои вещи?
Как оформить постоянный пропуск?
Кто настроит компьютер?
Когда и где выдают зарплату?
Как здесь пьют чай / кофе? Можно ли принести свою кружку? Можно ли пить кофе на рабочем месте?
Можно ли повесить над рабочим столом плакат любимой рок-группы? Семейное фото? Календарь с видами природы?
Как заказать канцелярию, курьера, машину, переговорную комнату?
К кому обращаться по поводу неисправностей в компьютере?
Где взять положенный корпоративный мобильный? Мед.страховку?
Как принято справлять дни рождения? Сколько сдавать на подарки и кому?
Во сколько принято уходить домой? Можно ли утром опаздывать?
Когда будет отпуск?
и т.д.
Профессиональная адаптация
Данный аспект адаптации связан непосредственно с профессиональной стороной деятельности сотрудника в организации. Хватает ли ему знаний, умений и навыков или требуется дообучение? Есть ли перспективы у данного работника? Эти вопросы интересуют менеджеров по персоналу и руководителя подразделения. А самому сотруднику необходимо освоить следующие профессиональные аспекты работы:
Используемые в компании технологии и техники;
Стандарты работы; Документация;
Нормы, нормативы, технические требования;
Перспективы профессионального и карьерного роста;
Возможности обучения, повышения квалификации;
Параметры оценки качества работы;
и т.д.
Хорошая программа адаптации и ориентации работника на рабочем месте имеет следующие качества: она тщательно спланирована, ее содержание совершенно ясно, роли участников процесса четко определены.
73. Система менеджмента качества по ISO 9001:2000
Система качества - это инструмент для управления и обеспечения качества продуктов организации. Другими словами, Система Качества охватывает как большинство методов и установившийся порядок в работе организации, так и распределение, и практическую реализацию ответственности для обеспечения качества выпускаемого (поставляемого) продукта, требуемого потребителем.
Стандарты ISO требуют, чтобы Система Качества были задокументированы. Наличие документации - необходимое условие при сертификации системы качества поставщика.
ISO 9001 является наиболее полным из трех стандартов, регламентирующих базовые модели Систем Качества, и охватывает всю деятельность компании, рассматривая процессы обеспечения качества продукции от ее разработки до эксплуатации. Важно отметить, что в стандарте нет специальных упоминаний о деятельности компании по идентификации продукции, определений продукта, удовлетворенности потребителя, в общем всего того, что является деятельностью по маркетингу. ISO 9001 представляет базовую модель Системы для обеспечения качества при проектировании (или улучшении продукта), производстве, установке (монтаже) продукции, сервисном обслуживании при ее эксплуатации у потребителя. Поэтому этот стандарт применяют при проверках и сертификации той организации, которая имеет как производственные, так и разрабатывающие подразделения.
Таким образом, ISO 9001, как наиболее всеобъемлющий, включает в себя стандарт ISO 9002, который, в свою очередь, включает ISO 9003.
Выполнение требований одного из стандартов ISO 9001, 9002 и 9003 является обязательным условием при сертификации системы качества организации в зависимости от состава заявленной модели обеспечения качества (проектирование, производство, установка и сервисная поддержка, окончательный контроль и испытание готовой продукции).
Одной из главных областей применения стандартов ISO 9001, 9002 и 9003 является подтверждение, что поставщик может продемонстрировать, что его система обеспечения качества организована так, чтобы предупредить случаи несоответствия на всех стадиях, начиная с проектирования и кончая сервисом.
Особенно важно, чтобы установленные в компании процессы гарантировали как соответствие Системы требованиям по качеству одного из стандартов ISO 9001, 9002, 9003, так и адекватность действующей в компании Системы Качества требованиям потребителя. Эти процессы, если выполнены и находятся под контролем, предоставляют собой динамичную систему Качества, способствующую непрерывному росту рентабельности и эффективности работы поставщика.
Стандарт ISO 9001, являясь наиболее полным из трех однотипных стандартов и учитывающий все три модели обеспечения качества, рассматриваемые в этих стандартах, содержит в 4-й части все 20 параграфов, часть из которых является не обязательными для других стандартов.
4.1. Ответственность руководства.
4.2.Система качества. Это организационная структура ответственности, процедуры, процессы и ресурсы, обеспечивающие соответствие продукта/сервиса установленным требованиям.
4.3. Периодический анализ контракта. Поставщик должен разработать и поддерживать в рабочем состоянии процедуры, обеспечивающие проведение периодического анализа контракта и координацию этой работы.
4.4. Управление проектированием.
4.5. Действия по управлению документацией.
4.6. Закупки продукции (требования к субподрядчикам).
4.7.Продукция, поставляемая потребителем.
4.8. Идентификация продукции и прослеживаемость
4.9. Управление процессами. Управление процессами гарантирует предсказуемость и стабильность качества продукции на всех этапах производства до получения конечной продукции.
4.10. Контроль и проведение испытаний.
4.11. Контрольное и испытательное оборудование.
4.12. Статус контроля и испытаний.
4.13. Управление несоответствующей продукцией.
4.14. Корректирующие и предупреждающие действия.
4.15. Погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковка и поставка.
4.16. Регистрация данных о качестве.
4.17. Внутренняя проверка качества
4.18. Подготовка кадров.
4.19. Техническое обслуживание.
4.20. Статистические методы.
Принципы, на к-ых основана модель ISO 9001 2000:
1. 1)Организация ориентирована на потребителя
2)Обеспечение сбалансированного подхода к запросам потребителей и потребностей др. заинтересованных сторон
3)Измерение удовлетворенности потребителя и корректировка действий
2. 4)Роль руководства – руководитель создает единство целей и орг-ции
5)Обеспечение персонала необход. ресурсами и свободы действий в рамках ответственности
3. Вовлечение работников
4. Подход как к процессу
5. Постоянные изменения
6.Метод принятия решений, основанных на фактах
7. Взаимовыгодное отношение с поставщиком
Эффективность работы предприятий внедривших систему качества ISO 9001 2000 в 2-3 раза выше, чем у конкурентов и существенно превышают средние отраслевые показатели.
Причины:
1 Внешние: повышение конкурентосп-ти, требование заказчика-потребителя и необходимость полного удовлетворения, льготное кредитование и страхование, возмещение гос. заказа и победы в темберах, выход на внеш. рынок
2.Внутренние: улучшение качества продукции, работ, повышение эффективности производств за счет сокращения издержек, сокращение переделок, ускорение цикла производства и повышение производительности труда, позитивные культур. изменения, улучшение документации, повышение за качество своего труда, корпоратив. культура.
В заключение следует подчеркнуть, что сами по себе стандарты ISO серии 9000 не создают удовлетворения потребителя, но они являются фундаментом, на котором организация, следуя требованиям ISO 9000, сможет создать Систему Качества, обеспечивающую удовлетворение потребителя.