attachments_25-01-2012_07-46-46 (2) / ГОСЫ / Билеты / 20
.doc20. Взаимодействие человека и орг-ции
Под взаимодействием понимается формирование связей между человеком и ораниз. окружением. Поведение человека в орг-ции представлено двумя позициями:
1. в центре находится человек и организ. окружение должно быть ориентировано на него.
2. организация рассматривается как целое и исходная точка взаимоотношений.
В модели включения человека в организ. окружение важным элементом является стимулирующие воздействия, которые реализуются через речевые, письменные сигналы, действия др. людей, человек представлен физиолог. и соц. потребностями, опытом, знаниями, моралью и ценностями.
Через восприятие стимулирующих воздействий человек реагирует на ситуацию и может поступать осознанно или неосознанно. Действия и поведение представлены мышлением, речью, мимикой, возгласами, жестами.
Результаты работы состоят из 2 частей:
1.определяет реакцию человека на стимулы, т.е. это то, чего человек добился, какие решения проблемы после взаимодействия с организ. окружением.
2.что он сделал для организ. окружения.
В качестве проблемы установления взаимодействия человека с организ. окружением выступает социализация, т.е. возможность его включения в число членов организации.
Каждый член организации имеет свое собственное окружение:
1.он определяет себе определенные характеристики и аспекты организации, которые для него важны.
2.он сам занимает определенное место в организ. окружении через выполнение функции.
Трудности взаимодействия человека и организ. окружения могут быть решены за счет нахождения проблем, которые их порождают.
Группу ожиданий человека составляют:
1.Содержание, смысл, значимость работы
2.увлекательность, интенсивность работы, возможность творч. проявления
3.степень независимости, ответственности и риска
4.престижность и статусность работы
5. соц. защищенность, достойная зарплата, гарантия роста и развития.
Организация ожидает от человека:
1.Что человек проявит себя как специалист опред. области
2. Проявит себя как член организации, способствующий ее развитию, разделяющий ее ценности, нормы, распорядок, субординацию
3.Что сотрудник обладая личностными и моральными качествами, будет поддерживать хорошие отношения с сотрудниками
4.Будет предан, отстаивая интересы организации, а также способный брать на себя ответственность.
Существует 2 подхода к определению роли и места человека в организации:
1.Традиционный – в его основу положено то, что роль является базой для возникновения взаимоотношений. Человек подбирается для выполнения опред. функции, что и выступает как роль в организации
2.Основывается на том, что работа или функция подбирается под человека. Основой являются возможности и устремление человека, определение работы, которую он способен выполнить и закрепление обязанностей за конкрет. человеком (японс. и америк. подходы).
47. Методы управления производительностью труда в орг-циях
Производительность труда (ПТ) является одним из важнейших показателей экономики, поскольку от ее систематического роста зависит успех развития самой экономики и социально-экономическое благосостояние общества. Отечественными экономистами ПТ рассматривается как степень плодотворности целесообразной производительной деятельности людей. ПТ является индикатором прогрессивности управленческих решений. Западные экономисты рассматривают ПТ как взаимосвязь м/у использованными ресурсами и их результатами. Рост ПТ может осуществляться в двух направлениях:
-сокращение затрат труда на выпуск единицы продукции;
-увеличение выпуска продукции в единицу времени.
Используют два показателя ПТ:
1) Выработка продукции: (объем выпуска продукции) / (трудозатраты);
2) Трудоемкость: (обратный показатель).
В работе производственных менеджеров по обеспечению достижения поставленной цели большое значение придается нормированию труда.
Обоснованные нормы позволяют рассчитать необходимые затраты труда на изготовление продукции (выполнение объемов работ); они являются основой рационального распределения труда на предприятии, установления пропорций между профессиями, участками, цехами. Нормирование труда позволяет обеспечить условия для равной интенсивности и напряженности труда не только на одинаковых, но и на разнородных работах.
В общем виде нормирование труда сводится к определению необходимых затрат времени на выполнение той или иной работы.
Нормирование часто называют изучением затрат времени и методов работы. Поэтому уделяется внимание измерению затрат времени и изучению трудовых движений.
В нормировании труда используются: нормы времени, нормы выработки, нормы времени обслуживания и нормы численности.
Нормы времени – время, необходимое для выполнения единицы работы (изготовления продукции) одним рабочим (бригадой) при определенных организационно-технических условиях.
Норма выработки – количество единиц работы (изделий), которое должно быть выполнено в единицу времени (час, смену, месяц) одним рабочим или группой рабочих.
Следовательно, норма выработки — величина, обратная норме времени.
Норма обслуживания – количество единиц оборудования, производственных площадей, установленное для обслуживания одним рабочим или группой рабочих.
Для нормирования труда служащих эффективны:
– метод моментных наблюдений – позволяет охватить большое кол-во раб. мест, получить оперативную информацию;
– хронометраж – позволяет установить, что выполняются только необходимые действия.
На основе нормирования западные фирмы измеряют производительность труда «белых воротничков», внедряют специальные программы, направленные на рост производительности их труда.
Отметим, что организация труда и нормирование имеют целью обеспечение роста производительности труда. Для повышения производительности труда необходимы планирование, измерение, контроль, т.е. управление производительностью.
Для измерения уровня производительности труда используются прямая (средняя выработка продукции в единицу времени) и обратная (трудоемкость) величины74. Процессный и системный подход в управлении качеством организации
Система Качества - это инструмент для управления и обеспечения качества продуктов организации. Другими словами, Система Качества охватывает как большинство методов и установившийся порядок в работе организации, так и распределение и практическую реализацию ответственности для обеспечения качества выпускаемого (поставляемого) продукта, требуемого потребителем.
Управление качеством – это часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности в том, что требования к качеству будут выполнены, включающая совокупность методов, подходов и видов деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к системе качества. В рамках управления качеством используется два основных подхода – системный и процессный.
Процессный подход. Эта концепция, означающая крупный поворот в управленческой мысли, широко применяется и в настоящее время. Процессный подход был впервые предложен приверженцами школы административного управления, которые пытались описать функции менеджера. Процессный подход рассматривает управление как процесс, потому что работа по достижению целей – это не какое-то единовременное действие, а серия непрерывных взаимосвязанных действий. Эти действия, каждое из которых само по себе представляет процесс, являются управленческими функциями, а процесс управления является общей суммой всех функций. Управление как универсальный процесс, состоящий из нескольких функций, таких как планирование, организация, распоряжение, координация и контроль, было рассмотрено еще А.Файолем. До настоящего времени не составлено единого мнения о том, какие функции следует к процессу управления, а какие являются сферой деятельности других специалистов предприятия. Критериями эффективности системы управления, с позиций процессного подхода, выступают использование менеджером определенной последовательности действий, которая устойчиво и эффективно позволяет достигать цели управления.
Процессный подход – любая работа, получившая входные воздействия и преобразованные выходные. Чтобы функционировать эффективно организации должны выполнять многочисленные взаимосвязанные процессы. Систематическое выявление и менеджмент процессов, реализуемые в орг-ции понимаются как процессный подход – одно из новшеств предложенных стандартами ISO 9000 2000. Процессы изображаются в виде алгоритмов, разделенные на треугольники и ромбы.
К менеджменту качества применяется ещё и системный подход.
Усиление взаимосвязанности и взаимовлияния разнородных сторон деятельности организации, таких как производство, финансы, маркетинг, управление персоналом и других, а также усложнение внутренних и внешних связей организаций привело к формированию системного подхода к управлению. В соответствии с ним элементы, составляющие содержание управленческой деятельности не просто функционально вытекают друг из друга, а все без исключения связаны друг с другом, оказывают воздействие друг на друга. Развитие этого подхода связывается с именами Ч. Бернарда, П. Друкера, Э. Атоса, Р. Паскаля, Т. Питерса, Р. Уотермена, К. Болдинга, Ф. Каста, и др. В понимании Ч. Бернарда организация – это "система сознательно скоординированных действий, в которой руководитель является самым важным стратегическим фактором. Руководитель может достигнуть превосходных результатов в своей работе, только выполнив три условия: обеспечив систему коммуникаций, предприняв усилия, необходимые для действия системы, сформулировав и определив цели". По определению К. Болдинга, системный подход – это не есть набор каких-то руководств или принципов для управляющих – это способ мышления по отношению к организации и управлению. С позиций системного подхода критерием эффективной системы управления является организация таких управленческих воздействий, максимально учитывающих взаимосвязи систем, с минимальными затратами и отрицательными последствиями позволяющие поддерживать гармоничное существование организации в условиях изменений среды.
Система - это некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого.
В рамках системного подхода выделяют следующие этапы:
1.Определение потребностей и ожиданий потребителей.
2.Установление политики и целей организации в области качества.
3.Определение процессов и распределение обязанностей.
4.определение средств предупреждения несоответствий.
5.Планирование стратегий, ресурсов для реализации возможностей управления системой качества.
6.Рассмотрение мероприятий по улучшению для определения последующих действий в области качества.
Важное значение в создании комплексной системы и развитии системного подхода в управлении качеством продукции имело и имеет использование организационного проектирования. Разработка проектов системы при соблюдении всех правил проектирования давала возможность осуществлять действительно комплексное УКП и увязывать все стороны деятельности предприятия в области качества продукции. Особую роль при этом должен был играть один из важнейших документов проекта системы - комплексный план повышения качества продукции.
Система УКП должна функционировать таким образом, чтобы потенциальный заказчик или потребитель продукции был уверен в том, что:
- его требования к данной продукции будут удовлетворены полностью;
- возникающие проблемы будут не только устранены, но не смогут возникнуть в последующем вследствие работы эффективного механизма предупреждения их появления;
- продукция, в результате её постоянного совершенствования с учётом достижений отечественных и зарубежных учёных, а также накопленного опыта, будет и в последующем удовлетворять растущие потребности.