Методы принятия решений

Школа количественного подхода в менеджменте. Рассел Акофф. Также применяются термины «системный анализ», «исследование операций».

Применяют такие процедуры как научный метод . Этапы.

1. наблюдение – сбор и анализ информации.

2. Формулировка гипотезы (предположения). Матрица БКГ –размер компании /прибыль.

3. Верификация – подтверждение достоверности гипотезы.

Моделирование. Модель- уменьшенная, упрощенная копия действительности. Необходимость моделирования обусловлена: сложностью процессов, снижением рисков внедрения непосредственно в практику, возможность прогнозов.

Типы моделей.

1) Физическая модель – увеличенное, уменьшенное отображение исследуемого объекта. Структура управления предприятием.

2) Аналоговая модель – заменяет исследуемый объект объектом-аналогом, который ведет себя как реальный объект. График зависимости Удельных затрат от объема производства.

3) Математическая модель. –используются символы и обозначения для описания свойств объекта. Формулы.

Модели в менеджменте:

- Теория игр- оценка воздействия принятия решения на конкурентов;

- Модель оптимального обслуживания – нахождения оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них;

- Модель управления запасами;

- Модель линейного программирования- несколько неизвестных, имитационное моделирование – аэродинамическая труба;

- Экономический анализ – точка безубыточности, меняем отдельные параметры- меняется безубыточный объем продаж.

МЕТОДЫ принятия решений.

1. Математическое ожидание (платежная матрица). Ожидаемое значение показателя.

2. Дерево решений.

МЕТОДЫ прогнозирования.

1. Неформальная информация. Слухи. Промышленный шпионаж.

2. Количественные методы.

- Анализ временных рядов. Тренды.

Задача: Определить объем закупки гамбургеров в декабре, если за последние 5 лет спрос в декабре падал в среднем на 10% по сравнению с ноябрем, а объем продаж гамбургеров в ресторане за последние 5 лет с среднем рос на 20% в год.

- Корреляционно-регрессионный анализ. Коэффициент корреляции.

3. Качественные методы.

- Мнению жюри. «Мозговой штурм»

- Модель ожидания потребителей. На основе прогноза изменений спроса.

- Метод экспертных оценок. Метод Дельфи. Результаты опроса экспертов возвращаются им для обсуждения 3-4 раза. Добиваются согласования экспертов.

М. Мескон с. 194-247.

Лекция 9. Власть, лидерство, конфликты.

Руководитель на практике заставляет делать людей что-то и так, как вы хотите.

Различие между управлением и лидерством. Лидерство – возможность вести за собой людей. Л. – способность оказывать влияние на отдельные личности и группы, направляя их усилия для достижения цели организации.

Влияние – один ч. Вносит изменения в поведение другого. Может быть только с помощью идей (К. Маркс). Власть- возможность влиять на поведение других людей. Баланс власти. Чем больше зависимость от другого лица, тем больше власть данного лица. Власть зависит от личности и ситуации. Власть подчиненных (контракты, которые могут получить артисты и спортсмены).

Основа власти. Виды в.

1. основанная на принуждении. Влияние через страх.

2. основанная на вознаграждении. Положительное подкрепление. Но ограничения в ресурсах при выдаче вознаграждения.

3. экспертная – разумная вера. исполнитель верит, что руководитель обладает исключительными знаниями, которые позволяют удовлетворить потребность. Но менее устойчива, чем харизматическая.

4. Харизматическая в. – Слепая вера, личные качества руководителя.. свойства руководителя привлекательны для исполнителя, он хочет быть таким же, власть примера.

5. Законная власть - исполнитель верит, что руководитель имеет право отдавать приказы, основана на традициях. Может и вредить организации, подчиненные не хотят менять уклад руководства, структуру.

Убеждение и участие. Последнее время снижение разрыва в образовании между руководителем и подчиненными. Убеждение – эффективная передача своей точки зрения. К исполнителю переходит часть власти руководителя. Но медленное воздействие. Участие – привлечение в управление. Исполнители вдохновляются потребностями более высокого уровня.

Лидерство.

1. Поведенческий подход – стиль руководства, как манера поведения. Автократичное и демократичное руководств. А. – не имеет успеха у зрелых подчиненных. Д. – децентрализация.

2. ситуационный подход – ситуационные факторы, вести по-разному в различных ситуациях. Переформирование групп для психологической совместимости

3. Адаптивное руководство. Менять стиль руководства на протяжении карьеры. К. Арджирис – лучший стиль руководства (адаптивный) – ориентированный на реальность.

Конфликт – отсутствие согласия между двумя или более сторонами. Функциональный к. – повышает эффективность организации.

Типы к.

1. внутриличностный – два несовместимых распоряжения от руководителя.

2. межличностный – из-за ограниченности ресурсов.

3. между личностью и группой

4. межгрупповой. Профсоюз и администрация.

Причины к.

Распределение ресурсов, взаимосвязь задач, различия в целях, ценностях, жизненном опыте, манере поведения, плохие коммуникации.

Управление к.

1. структурные методы: Разъяснение требований, координационные механизмы – цепь команд, общие для организации цели (синергия, не раскачивать лодку), эффективное вознаграждение по верным критериям (не выручка, а прибыль).

2. Межличностные методы: уклонение, сглаживание – мы все одна команда, принуждение – любой ценой добиться своего, компромисс – частичное принятие т. зр. Другой стороны.