1. Понятие конкурентоспособности и качества товара.

Конкурентоспосо́бность това́ра — способность продукции быть привлекательной по сравнению с другими изделиями аналогичного вида и назначения благодаря лучшему соответствию своих характеристик требованиям рынка и потребительским оценкам.

Характеристики товара определяют его потребительские свойства, которые включают ряд показателей качества этого товара. Конкурентоспособность товара зависит как от отдельного показателя, так и их совокупности (синергия).

Конкурентоспособность товара обеспечивается конкурентными позициями, которые занимают фирмы, производящие и распространяющие товар.

Показатели, характеризующие конкурентоспособность товара, часто подразделяют на две группы «цена-качество»:

- Показатели, которые характеризуют потребительские свойства товара (его качество), из которых складывается его полезный эффект. Они представляют набор «жестких» и «мягких» показателей;

- Экономические показатели, которые характеризуют экономические свойства товара (т.е. цену).

«Жесткие» показатели обеспечивают физическую возможность использования товара по назначению и подразделяются на следующие группы:

технические — свойства и функции товара, определяющие область его применения, характеризующие соответствие товара свойствам человеческого организма, технические показатели (технологические решения, надежность, безопасность);

нормативные — показатели соответствия требованиям международных и национальных стандартов, нормативов, действующих на рынке, где данный товар предполагается продавать.

«Мягкие» показатели характеризуют эстетические (дизайн, цвет, упаковку и т. п.) и психологические (престижность, привлекательность, доступность и т. п.) свойства товара.

2. Процесс принятия решения о покупке потребителем.

Пять этапов процесса принятия решения о покупке:

 Осознание потребности

 Поиск информации

 Оценка вариантов

 Решение о покупке

 Реакция на покупку

Осознание потребности

Потребность может возникнуть под воздействием внутренних или внешних раздражителей. Изучая поведение потребителя на данном этапе, маркетолог должен выявить его проблемы и нужды и понять какими факторами обусловлено их появление.

Поиск информации

Источниками данной информации могут быть:

 Коммерческие источники (реклама, упаковка, витрины, веб-сайты)

 Личные контакты (семья, друзья, соседи)

 Общедоступные источники (СМИ)

 Личный опыт (использование продукта ранее)

Самыми эффективными являются личные. Коммерческие источники информируют покупателя, а личные придают необходимый вес и дают оценку информации. Наступает этап оценки вариантов.

Оценка вариантов

Оценка вариантов — этап, на котором потребитель оценивает разные варианты выбора, основываясь на полученной на предыдущем этапе информации.

Каждый потребитель формирует свое мнение о сходных торговых марках на основе оценки. В одних случаях покупатели прибегают к тщательному анализу, в других не прибегают к оценочным методам и совершают покупку импульсивно.

Решение о покупке

Решение о покупке — этап, на котором потребитель фактически приобретает товар.

Приобретению товара может помещать лишь отношение других людей или непредвиденные обстоятельства (потеря работы, снижение цен на товары конкурентов).

Реакция на покупку

Реакция на покупку — этап, на котором потребитель предпринимает дальнейшие действия после приобретения товара, основываясь на чувстве удовлетворенности или неудовлетворенности.

Билет №22.