rur
.docxТаблица №1 Анализ внешней среды Сбербанка России
|
Сферы |
Характеристика |
|
политическая |
Проведение политических реформ, Изменение налогового законодательства. Изменения законодательства в банковской деятельности |
|
экономическая |
Уровень платежеспособности населения. Повышение уровня инфляции. |
|
социальная |
Потребность населения в банковских услугах |
|
технологическая |
Появление новых информационных технологий и появление новых форм электронных расчетов помогают компании достигать своих целей, влияют на продукты, которые предлагаются покупателям, и на их ответную реакцию; |
Таблица №2 Анализ внешней среды Сбербанка России
|
Субъект внешней среды |
Характеристика и влияние |
|
Потребители |
Сбербанк, безусловно, имеет огромный опыт по массовому обслуживанию клиентов. В будущем, в условиях роста спроса на банковские услуги среди населения и организаций, этот опыт будет иметь сильное влияние на деятельности банка. Однако в перспективе крупные банки-конкуренты также смогут качественно и эффективно обслуживать клиентов, что несколько снизить значение данного параметра для Сбербанка и потребует поиска и развития иных конкурентных преимуществ |
|
Конкуренты |
Конкуренты - это (физические и (или) юридические лица) соперники, которые производят товары-аналоги, товары-заменители или осуществляют свою деятельность на том же самом рынке. Именно наличие конкуренции вызывает расширение круга предоставленных услуг, регулирование цены на них до приемлемого уровня. Кроме того, конкуренция стимулирует банки к переходу на более эффективные способы предоставления услуг, т.е. обеспечивает обстановку, благоприятную для их развития и совершенствования. Неслучайно во всех странах с развитой рыночной экономикой существует законодательство о развитии и поддержании конкуренции. |
|
поставщики |
Поставщики. Ими являются все физические и (или) юридические лица, обеспечивающие любой банк необходимыми трудовыми, материальными средствами, основными фондами и финансовыми ресурсами. Основными целями взаимоотношений банков и банковских учреждений с поставщиками являются:
|
Вывод: Таким образом, Сбербанк России по роду своей деятельности и видам совершаемых операций все более превращается в универсальный банк. Сбербанк динамично развивается по всем направлениям деятельности, обеспечив клиентам широкий спектр услуг с использованием современных банковских технологий, экономическую безопасность вверенных ими средств, качественное и своевременное выполнение поручений клиентов, а также проведение эффективной экономической политики, способствующей повышению доходности и снижению риска совершаемых операций
Таблица №3 Анализ внутренней среды Сбербанка России
|
Элементы внутренней среды |
Преимущества |
Недостатки |
|
Система управления |
Работа с клиентами: опыт массового обслуживания клиентов, обширная клиентская база. |
Управление: консерватизм системы и управления, высокий уровень бюрократизации. |
|
Кадры (текучесть кадров) |
уменьшение текучести кадров даст возможность банку усовершенствовать систему управления, тем самым затмит «неповоротливость» банка, за счет его масштабности |
Кадровая политика: текучесть кадров на низших должностях. Текучесть кадров может привести со временем к нехватке рабочей силы |
|
Финанс (экономический кризис) |
За счет своей масштабности банк вполне может выйти на мировой рынок и дальше продолжать увеличивать не только долю на российском рынке банковских услуг, но уже на мировом рынке. Так же это привлечет еще больше инвесторов, что увеличит капитал банка, тем самым и «капитал страны». Сбербанк, один из немногих, выстоял во время экономического кризиса, за счет своих преимуществ, и ухудшило позиции конкурентов. |
.Изменение процентных ставок на кредиты. Пректащение выдачи кредитов |
|
Техника и технологии |
Внедрения новых технологий позволяют совершенствовать взаимоотношения банка с клиентами, расширять спектр услуг, мотивировать клиентов на работу через дистанционные каналы обслуживания, |
Низкий уровень мобильности персонала, нехватка специалистов со специальным образованием. |
Таблица №4 Swot-матрица
|
Сильные стороны |
Слабые стороны |
|
Универсальный характер банка. В настоящее время Сбербанк является крупнейшим розничным банком Развитая филиальная сеть. Развитая инфраструктура и технологии массового обслуживания клиентов. Повышение процентных ставок по вкладам "Раскрученность" бренда Сбербанка как крупнейшего банка страны высокое доверие со стороны населения. |
Кадровая политика: текучесть кадров на низших должностях. Недостаточно развитая сеть банка позволит конкуренту воспользоваться этим неучтенным фактором и обернуть его в свое преимущество. Снижение уровня жизни населения . Рост темпов инфляции Нарастающий темп роста административных и оперативных расходов Низкая мотивация персонала Низкие темпы внедрения новых технологий |
|
Возможности |
Угрозы |
|
Внедрение новых технологий Макроэкономическая стабильность, как следствие стабильность банковского сектора страны Рост доходов населения, соответственно увеличение сбережения населения, в том числе вклады физических лиц в Сбербанк. Сохранение лидирующей доли Сбербанка на кредитном рынке Поддержка государства |
Усиление конкуренции со стороны иностранных банков Снижение рентабельности банковской деятельности Проблема возврата потребительских кредитов Более выгодные условия обслуживания частных вкладов в коммерческих банках могут привести к снижению доли Сбербанка на рынке частных вкладов |
Основные мероприятия по совершенствованию деятельности Сбербанка России
Сбербанк России видит своих клиентов среди всех групп населения страны, предприятий любой формы собственности во всех отраслях народного хозяйства, кредитных организаций и других финансовых учреждений, институтов государственного управления. Банк является социально ориентированным и должен учитывать это в работе с клиентами.С каждым клиентом Сбербанк России должен стремиться к установлению долгосрочных партнёрских отношений. С этой целью банк должен прогнозировать развитие потребностей клиентов, появление новых направлений банковского бизнеса, проводить маркетинговые исследования, разрабатывать и предлагать полный спектр банковских продуктов и услуг..
Мероприятия по совершенствованию
1)внедрить новую идеологию работы с клиентом, основанную на сочетании стандартных технологий с индивидуальным подходом к каждому клиенту;
2)обеспечить внедрение эффективных методов работы с клиентами и повышение качества их обслуживания;
3)сохранить лидирующую роль на розничном рынке страны. Увеличить долю на рынке кредитования населения до 30%, при этом объемы кредитования физических лиц должны вырасти не менее чем в 2 раза;
4)усилить работу с корпоративными клиентами;
5)привлечь в банк и закрепить на долгосрочную перспективу максимальное количество первоклассных клиентов
6)увеличить удельный вес средств корпоративных клиентов в привлеченных средствах до 25%, долю кредитов и долговых обязательств корпоративных клиентов в активах нетто до 45%;
7)обеспечить максимальную помощь государству в реализации государственных инвестиционных программ и программ поддержки отечественного экспорта;
8)опираясь на широкую клиентскую базу, обеспечить сбалансированное состояние структуры активов и пассивов, внедрить современные метод