№2 подготовка к приезду гостя
.doc
Стандарты НФ СПР /ОП-2
ПОДГОТОВКА К ПРИЕЗДУ ГОСТЯ
ЗАДАЧА:
-
Сократить время поселения гостя.
-
Предотвратить возможные проблемы.
ПРЕИМУЩЕСТВА:
-
Обеспечение наших гостей высоким уровнем обслуживания, сокращение времени ожидания гостя.
-
Минимизация возможных проблем при поселении.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ:
Руководство Номерного фонда: организация взаимодействия сотрудников внутри службы и с другими службами в едином процессе подготовки к поселению гостей.
Сотрудники Службы Приема и Размещения: соблюдения всех стандартов и процедур работы с необходимыми отчетами и информацией о заезде.
МИНИМАЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ:
Подготовка к заезду гостя – это процесс обработки, передачи информации о каждом конкретном госте между всеми службами гостиницы и подготовки гостиничных услуг к продаже.
Стадии подготовки:
-
При бронировании корпоративных клиентов должны быть соблюдены все условия договора, переданы все предпочтения из отдела маркетинга в отдел бронирования.
-
Отдел бронирования должен подтвердить заявку, удостовериться, что подтверждение отправлено без ошибок, удостовериться в совпадении всех условий заявки на бронирование (компания, тариф, статус VIP, тип оплаты, поступление денежных средств на расчетный счет гостиницы при безналичном типе оплаты и.т. д), таким образом, перепроверяя бронирование и давая разрешение на поселение гостя.
-
Сотрудники Службы Приема и Размещения анализируют выезд на дату, заезд на дату, проживание на текущую дату. Контролируют своевременное освобождение номеров, изменение статуса номеров, соблюдение расчетного часа и времени гарантированного заезда. Влияют на приоритеты уборки выездных номеров.
-
Анализ заезда на дату с целью выделения VIP, контроль предоставления необходимых привилегий.
-
Сотрудники службы приема и размещения просматривают историю гостя на предмет предпочтений и максимального удовлетворения его пожеланий.
-
Подготовка регистрационных карт, ключей.
ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ:
-
Операционные стандарты отдела бронирования.
-
Внутренние правила предоставления гостиничных услуг.
-
Бланк подтверждения бронирования.
-
Платежное поручение.
-
Бланк гарантийного письма об оплате от корпоративного клиента.
-
Операционный стандарт VIP гостей.
-
Бланк регистрационной карты.
стр.