Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

№2 подготовка к приезду гостя

.doc
Скачиваний:
25
Добавлен:
02.05.2015
Размер:
44.03 Кб
Скачать

Стандарты НФ СПР /ОП-2

ПОДГОТОВКА К ПРИЕЗДУ ГОСТЯ

ЗАДАЧА:

  • Сократить время поселения гостя.

  • Предотвратить возможные проблемы.

ПРЕИМУЩЕСТВА:

  • Обеспечение наших гостей высоким уровнем обслуживания, сокращение времени ожидания гостя.

  • Минимизация возможных проблем при поселении.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ:

Руководство Номерного фонда: организация взаимодействия сотрудников внутри службы и с другими службами в едином процессе подготовки к поселению гостей.

Сотрудники Службы Приема и Размещения: соблюдения всех стандартов и процедур работы с необходимыми отчетами и информацией о заезде.

МИНИМАЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ:

Подготовка к заезду гостя – это процесс обработки, передачи информации о каждом конкретном госте между всеми службами гостиницы и подготовки гостиничных услуг к продаже.

Стадии подготовки:

  • При бронировании корпоративных клиентов должны быть соблюдены все условия договора, переданы все предпочтения из отдела маркетинга в отдел бронирования.

  • Отдел бронирования должен подтвердить заявку, удостовериться, что подтверждение отправлено без ошибок, удостовериться в совпадении всех условий заявки на бронирование (компания, тариф, статус VIP, тип оплаты, поступление денежных средств на расчетный счет гостиницы при безналичном типе оплаты и.т. д), таким образом, перепроверяя бронирование и давая разрешение на поселение гостя.

  • Сотрудники Службы Приема и Размещения анализируют выезд на дату, заезд на дату, проживание на текущую дату. Контролируют своевременное освобождение номеров, изменение статуса номеров, соблюдение расчетного часа и времени гарантированного заезда. Влияют на приоритеты уборки выездных номеров.

  • Анализ заезда на дату с целью выделения VIP, контроль предоставления необходимых привилегий.

  • Сотрудники службы приема и размещения просматривают историю гостя на предмет предпочтений и максимального удовлетворения его пожеланий.

  • Подготовка регистрационных карт, ключей.

ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ:

  • Операционные стандарты отдела бронирования.

  • Внутренние правила предоставления гостиничных услуг.

  • Бланк подтверждения бронирования.

  • Платежное поручение.

  • Бланк гарантийного письма об оплате от корпоративного клиента.

  • Операционный стандарт VIP гостей.

  • Бланк регистрационной карты.

стр. 2 из 2