№4 кредитная политика

Стандарты НФ Стандарт СПР /ОП-4

КРЕДИТНАЯ ПОЛИТИКА

ЗАДАЧА:

• Установить соответствующую единую процедуру оплаты гостями услуг гостиницы и принятия оплаты сотрудниками Службы Приема и размещения, которая является удобной для клиентов и защищает интересы гостиниц.

ПРЕИМУЩЕСТВА:

• Введение удобных, современных типов оплаты гостиничных услуг.

• Минимизация риска гостиниц потери капитала.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ:

Руководство Номерного фонда: за организацию, обучение и контроль работы.

Сотрудники Службы Приема и Размещения: за точное знание классификаций оплаты, строго выполнять правила работы с кредитными картами. Проверка балансов гостей и обеспечение отсутствия задолженностей, недостаточности депозитов, пре-авторизаций кредитных карт гостей.

МИНИМАЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ:

• Типы оплаты:

• Оплата наличными средствами.

• Оплата кредитной картой.

• Оплата по безналичному расчету.

• Оплата за проживание производится авансом, за весь срок проживания или оплата производится посуточно. Минимальный платеж – 100% стоимость одних суток, определенная тарифом.

• К оплате принимаются все международные кредитные карты.

• При проживании одного гостя может быть использовано несколько типов оплаты (проживание - по безналичному расчету, прачечная - за наличный расчет, телефон – по кредитной карте), допускаются любые варианты типов для удобства гостя.

• Все дополнительные услуги, которые не входят в тариф, также оплачиваются авансом (внесением депозита) или в момент заказа услуги.

• Для удобства клиента вводится система депозитов:

• Гостиница устанавливает единый минимальный размер депозита на определенные услуги, по окончанию которого, необходимо связаться с гостем.

• При поселении гость в обязательном порядке оплачивает стоимость проживания, также ему предлагается внести депозит для того, чтобы пользоваться мини-баром и телефоном.

• При оплате кредитной картой – делается дополнительная пре-авторизация на сумму установленного депозита.

• Возврат остатка депозита должен осуществляться в кратчайшие сроки – максимум 5 минут дается на проверку номера и оформление документов.

ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ:

• Тренинги по использованию кредитных карт.

• Требования местных налоговых органов и Законодательства РФ.

• Операционный стандарт оформления документации.

стр. 2 из