№2 подготовка к приезду гостя

Стандарты НФ СПР /ОП-2

ПОДГОТОВКА К ПРИЕЗДУ ГОСТЯ

ЗАДАЧА:

• Сократить время поселения гостя.

• Предотвратить возможные проблемы.

ПРЕИМУЩЕСТВА:

• Обеспечение наших гостей высоким уровнем обслуживания, сокращение времени ожидания гостя.

• Минимизация возможных проблем при поселении.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ:

Руководство Номерного фонда: организация взаимодействия сотрудников внутри службы и с другими службами в едином процессе подготовки к поселению гостей.

Сотрудники Службы Приема и Размещения: соблюдения всех стандартов и процедур работы с необходимыми отчетами и информацией о заезде.

МИНИМАЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ:

Подготовка к заезду гостя – это процесс обработки, передачи информации о каждом конкретном госте между всеми службами гостиницы и подготовки гостиничных услуг к продаже.

Стадии подготовки:

• При бронировании корпоративных клиентов должны быть соблюдены все условия договора, переданы все предпочтения из отдела маркетинга в отдел бронирования.

• Отдел бронирования должен подтвердить заявку, удостовериться, что подтверждение отправлено без ошибок, удостовериться в совпадении всех условий заявки на бронирование (компания, тариф, статус VIP, тип оплаты, поступление денежных средств на расчетный счет гостиницы при безналичном типе оплаты и.т. д), таким образом, перепроверяя бронирование и давая разрешение на поселение гостя.

• Сотрудники Службы Приема и Размещения анализируют выезд на дату, заезд на дату, проживание на текущую дату. Контролируют своевременное освобождение номеров, изменение статуса номеров, соблюдение расчетного часа и времени гарантированного заезда. Влияют на приоритеты уборки выездных номеров.

• Анализ заезда на дату с целью выделения VIP, контроль предоставления необходимых привилегий.

• Сотрудники службы приема и размещения просматривают историю гостя на предмет предпочтений и максимального удовлетворения его пожеланий.

• Подготовка регистрационных карт, ключей.

ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ:

• Операционные стандарты отдела бронирования.

• Внутренние правила предоставления гостиничных услуг.

• Бланк подтверждения бронирования.

• Платежное поручение.

• Бланк гарантийного письма об оплате от корпоративного клиента.

• Операционный стандарт VIP гостей.

• Бланк регистрационной карты.

стр. 2 из 2