Введение.......................................................................................................3

1. Теоретические аспекты деятельности менеджера по персонал..........5

1.1 Характеристика и профессионально-значимые качества менеджера по персоналу............................................................................................................5

1.2 Требования к менеджеру по персоналу…..........................................8

2. Анализ функциональных обязанностей менеджера по персоналу в отеле «Байкал-Плаза»…........................................................................................11

2.1 Общая характеристика отеля «Байкал-Плаза»….............................11

2.2 Функциональные обязанности менеджера по персоналу…............13

3. Проблемы и способы повышения эффективности деятельности менеджера по персоналу…...................................................................................20

3.1 Проблемы профессиональной деятельности менеджера по персоналу................................................................................................................20

3.2 Способы повышения эффективности кадровой политики организации и деятельности менеджера по персоналу….................................25

Заключение................................................................................................30

Список используемой литературы...........................................................32

Введение

Менеджмент в общем виде можно определить как систему экономического управления производством, которая включает совокупность принципов, методов, форм и приемов управления. К менеджменту относятся теория управления и практические образцы эффективного руководства, под которым понимается искусство управления.

Стратегия функционирования и развития любого предприятия немыслима без обращения к персоналу. Для того чтобы обеспечить эффективное функционирование предприятия, на нем должна быть сформирована сильная команда, способная поддерживать его высокий профессиональный авторитет.

До последнего времени само понятие «управление персоналом» в нашей управленческой практике отсутствовало. Правда, система управления каждой организации имела функциональную подсистему управления кадрами и социальным развитием коллектива, но большую часть объема работ по управлению кадрами выполняли линейные руководители подразделений.

Основным структурным подразделением по управлению кадрами в организации является отдел кадров, на который возложены функции по приему и увольнению кадров, а также по организации обучения, повышения квалификации и переподготовки кадров. Для выполнения последних функций нередко создаются отделы подготовки кадров или отделы технического обучения.

Отделы кадров не являются ни методическим, ни информационным, ни координирующим центром кадровой работы. Они структурно разобщены с отделами организации труда и заработной платы, отделами охраны труда и техники безопасности, юридическими отделами и другими подразделениями, которые выполняют функции управления кадрами. Для решения социальных проблем в организациях создаются службы социального исследования и обслуживания.

Актуальность темы обусловлена тем, что менеджеры по управлению персоналом, как правило, имеют достаточно высокий организационный статус. В силу этого они выполняют целый ряд задач по управлению персоналом и обеспечению нормальных условий его работы. Важнейшие в их числе: социально-психологическая диагностика; анализ и регулирование групповых и личных взаимоотношений, отношений руководства; управление производственными и социальными конфликтами и стрессами; информационное обеспечение системы кадрового управления; управление занятостью; оценка и подбор кандидатов на вакантные должности; анализ кадрового потенциала и потребности в персонале; маркетинг кадров; планирование и контроль деловой карьеры; профессиональная и социально-психологическая адаптация работников; управление трудовой мотивацией; правовые вопросы трудовых отношений; психофизиология.

Целью работы является изучение функциональных обязанностей менеджера по персоналу.

Задачами работы является изучение теоретические аспекты деятельности управления персоналом, анализ деятельности менеджера по управлению персоналом в отеле «Байкал-Плаза», рекомендации по повышению эффективности деятельности менеджера по персоналу.

1. Теоретические аспекты деятельности менеджера по персоналу

1. Характеристика и личностные качества менеджера по персоналу

Менеджер по персоналу, или HR-менеджер (от англ. «humanresources» — человеческие ресурсы), — профессия сравнительно новая для России. Часть функций, которые выполняет «эйчар» (сленговое название HR-менеджера), перешла к нему от его советских предшественников — инспекторов по кадрам.

Менеджеру по персоналу приходиться осуществлять свою деятельность в одной из наиболее сложных сфер, это сфера управления человеческими ресурсами. Сложность и многообразие характеров, психофизиологические особенности личности, непредсказуемость поведения, ментальность и т.д., все это создает сложное и необъятное «поле» деятельности для HR-менеджера.

Образно менеджера по персоналу можно представить как профессионала многоролевого профиля выполняющего связующую функцию на различных уровнях человеческих взаимоотношений в организации.

Все это накладывает на МЧР необходимость наличия определенных качеств:

• «Тонкий» психолог, умение понять других, придать нужный настрой, разрешить конфликтную ситуацию, направить действия в нужном направлении, стимулировать потенциал.

• Кадровый стратег, правильность разработки или выбора необходимой стратегии по развитию человеческих ресурсов, своевременное реагирование на необходимость изменений.

• Организаторские способности, реализация выбранной стратегии, организация обучения, повышения квалификации и продвижения персонала, организация культурных мероприятий.

• Коммуникабельность, умение создавать необходимый климат в коллективе, способствование взаимопониманию между коллегами.

• Умение слушать и слышать, выбор правильной позиции при общении (куда направить разговор, стимулировать говорить о нужных вещах), правильная интерпретация информации и ее дальнейшее использование.

• Понятность и простота в общении, правильное донесение необходимой информации.

• Новатор и иноватор, умение видеть новые идеи в управлении человеческими ресурсами, разработка экспериментальных проектов, прежде чем они получать широкое распространение в практике кадрового менеджмента организации.

• Целеустремленность, способность преодолевать препятствия, ограничения, накладываемые сложившейся ситуацией.

• Добросовестность, требовательность к результатам своей работы.

• Уверенность в себе, способность справиться с непредвиденной, неординарной ситуацией.

• Рассудительность, способность принимать разумные, реалистичные и обоснованные решения.

• Этичность, уважение прав личности, ответственность за взятые на себя обещания, надежность, честность, справедливость.

• Лояльность, толерантность, правильная оценка при отборе кандидатов за счет снижения влияния на принятие решения субъективных моментов.

• Эрудит, осознание и правильное понимание особенностей каждой должности для правильной оценки необходимых качеств, при отборе кандидатов, умение поддержать непрофессиональный разговор с различными сотрудниками для их социализации.

• Умение работать в команде, осознание необходимости работать командой, а также уметь взаимодействовать, осуществляя совместную работу и т.д.

Для более полного представления многогранности HR-менеджера раскроем некоторые из приведенных характеристик.

Безусловно, одним из наиболее значимых качеств менеджера по персоналу, является его способность к перцепции (восприятию людей) на уровне рефлексии и эмпатии, т.е. способности профессионального психолога, так как основной объект его воздействия и взаимодействия это люди с их многогранностью и неповторимостью.

HR-менеджер должен знать, что для каждого сотрудника является особенно значимым, ценностным и, исходя из этого правильно использовать весь арсенал «инструментов», чтобы направить их действия (мотивирование) на достижения максимального результата для организации в целом.

Наличие такого качества как стратегическое мышление, также является одной из важнейших составляющих управленческого мышления HR-менеджера. Умение разработать стратегию развития человеческих ресурсов позволяет в перспективе развить потенциал фирмы. Осознание, что является важным, а что наиболее важным, на что необходимо направить немедленно ресурсы и усилия, а на что их можно попридержать. Какую культуру в организации следует развивать исходя из миссии организации и ее политики или может быть необходимо всего лишь изменить определенные характеристики этой культуры. Как строить обучение с использованием, каких методов, средств, как мотивировать работников и какие действия предпринимать для устранения или смягчения отрицательных явлений.

Еще одной важной характеристикой является умение легко установить контакт с людьми, умение слушать, а главное слышать (осознавать смысл сказанного) собеседника. В этом случае менеджер по персоналу будет вызывать определенное доверие к себе, что сделает более значимым и эффективным его действия. Не секрет, что при отборе претендентов на вакансию, HR-менеджеру приходиться с каждым из них вступать в диалог. Но способности говорить у людей разные, одни могут говорить много и не по делу, другие бессвязно, третие лаконично и каждого необходимо выслушать, ведь малейшее проявление отвлеченности, невнимательности может вызвать определенный ступор у говорящего (например, застенчивый человек может сразу замкнуться в себе), при этом может оказаться так, что этот кандидат был просто находка для фирмы, сумей она правильно раскрыть его потенциал. В процессе своей деятельности менеджер по персоналу постоянно вступает в контакты с сотрудниками. Кто-то идет со своими проблемами, кто-то с идеями и задачей HR-менеджера является понять, что каждому необходимо и в соответствии с этим выбрать свои действия.

Можно много говорить о качествах менеджера по человеческим ресурсам, но следует выделить главное, это то, что самым главным фактором в любой организации является человек, а, следовательно, умение правильно управлять им является высшим проявлением управленческих качеств.

2. Требования к менеджеру по персоналу

Менеджер по персоналу организует работу с персоналом в соответствии с общими целями развития предприятия, учреждения, организации и конкретными направлениями кадровой политики для достижения эффективного использования и профессионального совершенствования работников. Обеспечивает укомплектование предприятия, учреждения, организации работниками необходимых профессий, специальностей и квалификации. Определяет потребность в персонале, изучает рынок труда с целью определения возможных источников обеспечения необходимыми кадрами. Осуществляет подбор кадров, проводит собеседования с нанимающимися на работу, в том числе с выпускниками учебных заведений, с целью комплектования штата работников. Организует обучение персонала, координирует работу по повышению квалификации сотрудников и развитию их деловой карьеры. Доводит информацию по кадровым вопросам и важнейшим кадровым решениям до всех работников. Организует проведение оценки результатов трудовой деятельности работников, аттестаций, конкурсов на замещение вакантных должностей.

Совместно с руководителями структурных подразделений менеджер по персоналу участвует в принятии решений по вопросам найма, перевода, продвижения по службе, понижения в должности, наложения административных взысканий, а также увольнения работников. Разрабатывает систему оценки деловых и личностных качеств работников, мотивации их должностного роста. Консультирует руководителей разных уровней по вопросам организации управления персоналом. Принимает участие в планировании социального развития коллектива, разрешении трудовых споров и конфликтов. Составляет и оформляет трудовые договоры и контракты, ведет личные дела работников и другую кадровую документацию. Осуществляет руководство подчиненными сотрудниками.

Должен знать: законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность предприятия, учреждения, организации по управлению персоналом; законодательство о труде; основы рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса; конъюнктуру рынка рабочей силы и образовательных услуг; порядок ценообразования и налогообложения; основы маркетинга; современные концепции управления персоналом; основы трудовой мотивации и системы оценки персонала; формы и методы обучения и повышения квалификации кадров; порядок разработки трудовых договоров (контрактов); методы и организацию менеджмента; основы технологии производства и перспективы развития предприятия, учреждения, организации, структуру управления и их кадровый состав; основы общей и социальной психологии, социологии и психологии труда; основы производственной педагогики; этику делового общения; передовой отечественный и зарубежный опыт в области управления персоналом; основы организации делопроизводства; методы обработки информации с применением современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники; правила и нормы охраны труда.

Требования к квалификации. Высшее профессиональное образование (по специальности менеджмент) или высшее профессиональное образование и дополнительная подготовка в области менеджмента, стаж работы по специальности не менее 2 лет.

2. Анализ функциональных обязанностей менеджера по персоналу в отеле «Байкал-Плаза»

2.1 Общая характеристика отеля «Байкал-Плаза»

Отель, ранее имевший название «Байкал» – памятник городской архитектуры, и является первой построенной в советское время элитной гостиницей в столице Бурятии в 30-е годы. Отель «Байкал Плаза» находится в самом центре города, на площади Советов, вокруг которой расположены главные административные здания: правительство и парламент Бурятии, столичная мэрия. В непосредственной близости: банки, офисы крупных компаний и представительств, круглосуточный супермаркет и торговые центры.

Основными видами деятельности отеля являются:

1. предоставление гостиничных услуг для временного проживания граждан;

2. предоставление бизнес-центра (до 40 человек);

3. предоставление конференц-зала (до 80 человек);

4. аренда автомобилей;

5. услуги камеры хранения;

6. услуги химической чистки;

7. услуги прачечной;

8. услуги парикмахерской;

9. услуги косметологические и косметические;

10. бронирование и реализация билетов на различные виды транспорта;

11. оказание услуг автомобильной стоянки;

12. услуги общественного питания;

13. спортивно - оздоровительные услуги (фитнес-центр, тренажерный зал, сауна);

14. предоставление загородного отдыха.

Все вышеперечисленные виды деятельности осуществляются в соответствии с действующим законодательством РФ. Виды деятельности, подлежащие лицензированию, осуществляются после получения лицензии в установленном порядке.

Гостиница «Байкал Плаза» расположена на главной площади г. Улан-Удэ. Сегодня «Байкал Плаза» – это современная гостиница с международными стандартами обслуживания и высококвалифицированным персоналом, входит в состав РГА, имеет сертификат соответствия уровню "4 звезды». В гостинице 78 номеров со всеми удобствами. В номерной фонд отеля входят однокомнатные одноместные и двухместные номера эконом-класса, номера первой категории «Комфорт», «Престиж», двухкомнатные номера высшей категории «Люкс» и трехкомнатный номер «Апартамент». Номера оборудованы всем необходимым для работы и отдыха: спутниковым телевидением, телефоном с выходом на междугородную и международную связь, мини-баром, холодильником, кондиционером, персональными сейфами, душем или ванной.

В отеле можно организовать мероприятие любой сложности - деловые встречи, конференции, заседания, презентации. Для этого к услугам гостей конференц-зал и бизнес-центр отеля.  Конференц-зал рассчитан на 80 человек. Для гостей предоставляется мультимедийный проектор, экран, доска, флип-чарт, звуковой усилитель, колонки, микрофоны, возможность выхода в Интернет. Вместимость бизнес-центра-40человек.  Служба питания гостиницы предлагает всевозможные варианты меню для кофе-пауз и бизнес-ланчей.

Отель расположен в самом центре города. Из окон отеля открывается вид на главную площадь города с ее архитектурной достопримечательностью, занесенной в Книгу рекордов Гиннеса - знаменитой "Головой Ленина". В непосредственной близости от отеля расположен Бурятский Государственный Академический театр оперы и балета, Государственный Бурятский академический театр драмы им. Х. Намсараева, Бурятский республиканский государственный театр кукол "Ульгэр", Государственный театр песни и танца "Байкал". Музеи: Музей истории Бурятии им. М. Хангалова, художественый музей им. Ц. Сампилова, музей природы Бурятии, геологический музей.