- •Содержание
- •1 Состояние вопроса и литературный обзор
- •1.1 Современный уровень качества лопастей несущего винта
- •1.3 Заключение к литературному обзору
- •2 Цель и задачи выпускной квалификационной работы
- •3 Анализ деятельности зао «Улан-Удэнский лопастной завод»
- •3.1 Краткая характеристика зао «Улан-Удэнский лопастной завод»
- •3.2 Анализ функционирования системы менеджмента качества зао «Улан-Удэнский лопастной завод»
- •4 Повышение качества продукции зао «Улан-Удэнский лопастной завод» на основе управления знаниями
- •4.1 Анализ существующих подходов к управлению знаниями на зао «Улан-Удэнский лопастной завод»
- •4.2 Структурно-функциональная модель повышения качества на основе управления знаниями
- •4.3 Реализация модели управления знаниями
- •5 Экономическая часть: расчет единовременных и текущих затрат на управление знаниями на зао «Улан-Удэнский лопастной завод»
- •6 Информационные технологии: разработка базы данных «Аттестация персонала»
- •7 Экологическая часть: разработка мероприятий по охране окружающей среды
- •7.1 Сведения о производственных процессах, как источниках образования отходов
- •7.2 Мероприятия по охране окружающей среды
4.2 Структурно-функциональная модель повышения качества на основе управления знаниями
В условиях современной экономики, где властвует тот, кто владеет знаниями и информацией, конкурентоспособность продукции зависит не только от ее качества, но и от ее наукоемкости. Именно поэтому управлять качеством продукции следует с оглядкой на управление знаниями персонала. Постоянно совершенствуя интеллектуальный капитал сотрудников, повышая их компетенцию, развивая навыки и увеличивая опыт, можно быть уверенным, что все это положительно отразится на качестве готовой продукции.
Взаимосвязь уровня компетентности персонала и качества продукции можно наглядно отобразить в виде модели повышения качества на основе управления знаниями. Для каждой фирмы характерна своя модель, учитывающая специфику деятельности, масштабы производства, организационные особенности, корпоративную культуру компании.
Наиболее удобно будет построить такую модель, используя цикл Деминга (PDCA). Методология PDCA представляет собой простейший алгоритмдействий руководителя по управлению процессом и достижению его целей [33]. Цикл управления начинается с планирования.
Планирование - установление целей и процессов, необходимых для достижения целей, планирование работ по достижению целей процесса и удовлетворения потребителя, планирование выделения и распределения необходимых ресурсов.
Выполнение - выполнение запланированных работ.
Проверка - сбор информации и контроль результата на основе ключевых показателей эффективности, получившегося в ходе выполнения процесса, выявление и анализ отклонений, установление причин отклонений.
Воздействие (управление, корректировка) - принятие мер по устранению причин отклонений от запланированного результата, изменения в планировании и распределении ресурсов.
Итак, в соответствии с циклом PDCA, структурно-функциональная модель повышения качества на основе управления знаниями будет состоять из 4 блоков.
Первый блок – целевой – направлен на определение стратегии предприятия по повышению качества продукции на основе концепции управления знаниями. Здесь разрабатываются направления принятия решений, формируются цели в области управления знаниями, определяется зависимость качества продукции от повышения компетентности персонала, его интеллектуального уровня.
Содержательный блок предполагает наличие следующих мероприятий:
- внедрение стратегии и целей, определенных в первом блоке;
- разработка системы управления знаниями, основные направления информационных потоков, требования к системе и персоналу;
- создание условий для эффективного функционирования системы управления знаниями и закономерного процесса повышения качества продукции.
- оформление регламентирующей документации, программы по обеспечению непрерывного обучения персонала;
- определение ответственных лиц, уровней управления и воздействия на процесс.
В организационно-деятельностном блоке непосредственно реализуются перечисленные выше мероприятия, внедряется система управления знаниями. Формируются этапы реализации процесса управления знаниями, входы и выходы процесса.
Последний оценочно-результативный блок подразумевает определение критериев оценки и постоянного мониторинга системы управления знаниями и мониторинга процесса управления качества на ее основе, определяются запланированные результаты. Сравнивая запланированные и полученные результаты, делаются выводы о функционировании системы, выявляются узкие места и критические точки, требующие разработки корректирующих и предупреждающих действий.
Подробная орагнизационно-функциональная модель повышения качества на основе концепции управления знаниями представлена на рисунке 6.
-
Ц
Т
Р
Е
Б
О
В
А
Н
И
Я
О
Т
П
О
Т
Р
Е
Б
И
Т
Е
Л
Е
Й
П
Р
О
Ц
Е
С
С
А
У
З
ЕЛЕВОЙ БЛОКСтратегия развития предприятия
Цели развития предприятия
Политика в области управления знаниями
Политика в области управления качеством
Цели в области УК на основе управления знаниями
-
ЦЕЛЬ:
Формирование эффективной структуры знаний сотрудников
-
СОДЕРЖАТЕЛЬНЫЙ БЛОК
1. Условия для эффективного обращения знаний
2. СУЗ для повышения качества продукции
3. Программа непрерывного совершенствования сотрудников
4. Выявление и актуализация знаний
5. Организация социального партнерства
6. Формирование требований к специалистам
7. Разработка регламентирующей документации
8. Определение ответственных лиц за функционирование системы
-
ОРГАНИЗАЦИОННО-ДЕЯТЕЛЬНОСТНЫЙ БЛОК
Мероприятия
Технология
1. Внедрение системы управления знаниями
2. Внедрение непрерывного самообучения и повышения квалификации персонала
3. Создание базы знаний
4. Создание корпоративного портала
5. Разработка документации на процесс
-
ОЦЕНОЧНО-РЕЗУЛЬТАТИВНЫЙ БЛОК
Критерии:
- Критерии оценки отдельных знаний и системы УЗ в целом
Результаты:
- Корректирующие и предупреждающие действия
- Повышение качества интеллектуального капитала сотрудников
- Повышение качества продукции
Новаторство
Число патентов
Доля сотрудников, делающих новые предложения
Время создания нового знания
Квалификация сотрудников
Число сотрудников в профессиональных сообществах
Число сотрудников, повысивших квалификацию
Число идентифицированных экспертов
Финансы
Затраты на качество
Затраты на послепродажное обслуживание
- Выполнение требований регламентирующей документации
- Выполнение плана повышения квалификации персонала
Рисунок 6 – Структурно-функциональная модель повышения качества на основе управления знаниями
Практическая реализация этой модели представлена в следующем параграфе.