План (у тому числі основні «опорні сигнали»):

1. Природа конфлікту в організації:

що таке конфлікт;

типи конфлікту: внутрішньо-особистісні, міжособистісні, між особистістю і групою; між групові;

причини конфлікту: спільне використання ресурсів; взаємопов'язаність завдань; розбіжності в цілях, уявленнях, цінностях, манері поведінки та життєвому досвіді; погана комунікація;

модель конфлікту: функціональні і дисфункціональні наслідки конфлікту;

2. Управління конфліктною ситуацією:

• структурні методи вирішення конфлікту: роз'яснення вимог до роботи, координаційні та інтеграційні механізми, загально організаційні комплексні цілі, системи винагородження.

• міжособистісні стилі вирішення конфліктів: ухилення, згладжування, примушення, компроміс, вирішення проблем.

3. Об'єкти організаційних змін: цілі, структура, технологія, завдання, люди.

4. Управління змінами:

• успішне проведення змін в організації: тиск і стимулювання, втручання і переорієнтація уваги, діагноз і визнання, пошук наукового рішення, експеримент і науковий пошук, підтримка і згода з думкою інших;

• використання участі працівників у процесі змін.

6. Шляхи подолання опору змінам:

• причини опору змінам;

• методи подолання опору: формування і передача інформації, залучення підлеглих до прийняття рішень, полегшення та підтримка, переговори, кооптація, маневрування, примушення.

7. Організаційний розвиток:

• передумови і цінності організаційного розвитку;

• участь в організаційному розвитку, діагностичні мірі, використання результатів спостереження, навчання та підвищення кваліфікації, структурні зміни, консультування, формування груп, між групова діяльність.

8. Природа стресу:

• організаційні фактори стресу та їх характеристика;

• особистісні фактори стресу;

• шляхи підвищення ефективності та зниження рівня стресу.

Питання для самостійного опрацювання

1. Шкала оцінок соціальної адаптації.

2. Методи вольового управління стресом в процесі управлінської діяльності.

Практичне заняття № 15

Тема: Комунікації в управлінні

Мета: ознайомитися з природою та проблемами комунікаційних зв'язків, з потенційними складнощами на шляху до розуміння суті повідомлення. Ознайомлення з засобами, які вживають для більш ефективного обміну інформацією, забезпечення досягнення цілей організації.

План (у тому числі основні опорні сигнали)

1. Сутність комунікацій та ефективність управління:

• комунікації між організацією та середовищем;

• комунікації між рівнями і підрозділами: рівні комунікацій в організації; комунікації по висхідній;

• комунікації між різними відділами.

2. Комунікаційний процес:

• елементи процесу комунікацій – відправник, повідомлення, канал, одержувач;

• етапи процесу комунікацій – зародження і розробка ідеї, кодування та вибір каналу, передача, декодування.

• види комунікаційних мереж – коло, колесо, централізована комунікаційна мережа, ланцюг;

3. Загальна характеристика комунікаційних стилів.

4. Перешкоди на шляху міжособистісних комунікацій: обумовленні сприйняттям, семантичні бар'єри, невербальні перешкоди, поганий зворотній зв'язок, невміння слухати.

5. Невербальні комунікації та їх загальна характеристика.

6. Шляхи удосконалення комунікацій в організаціях: регулювання інформаційних потоків, управлінські дії, системи зворотного зв'язку і збору пропозицій, інформаційні балетні, сучасна інформаційна технологія.