6. Коммуникации в деятельности предприятия

Во всех структурных подразделениях предприятия ООО «Бизнес-Класс» происходит осуществление коммуникационного процесса, который включает процесс передачи определенной информации. Следует отметить, что на исследуемом предприятии коммуникационный процесс осуществляется не только во внутренней среде предприятия, но и с внешней средой деятельности предприятия.

Для более детального представления о структуре коммуникационных каналов на предприятии ООО «Бизнес-Класс», рассмотрим на рисунке 6.1. структуру коммуникационного процесса данного предприятия с внешней и внутренней средой.

Рисунок 6.1 – Структура коммуникационного процесса ООО «Бизнес-Класс»

с внешней и внутренней средой деятельности предприятия

Так, непосредственно в торговом предприятии ООО «Бизнес-Класс» применяются такие средства коммуникационных каналов, как: собрания, служебные записки, инструкции, отчеты, переговоры.

Применительно к внешней среде деятельности предприятия ООО «Бизнес-Класс» к основным средствам передачи информации относятся такие коммуникационные каналы, передачи информации, как:

• отчеты в письменной форме (баланс в налоговую инспекцию, отчеты и сведения в органы государственной власти иные организации);

• доклады представителям общественных организаций;

• музыкальное вещание;

• реклама и рекламные материалы;

• инструкции, рекомендации, советы;

Рассмотренные основные виды коммуникационных процессов предприятия ООО «Бизнес-Класс» применяются в трех основных формах: устной, документальной и электронной форме.

1. Устная форма коммуникации – представляет словесное взаимодействие сторон. Такая коммуникация осуществляется с помощью знаковых систем, символов, главным среди которых является язык. Язык, как знаковая система, является оптимальным средством выражения человеком мышления и средством общения. Речевая коммуникация всегда представляет собой социальное взаимодействие, диалог.

На предприятии ООО «Бизнес-Класс» устная форма коммуникации осуществляется посредством таких коммуникационных каналов, как: собрания, переговоры, доклады, рекомендации, советы.

Главным элементом речевой коммуникации в компании является механизм, с помощью которого осуществляется перевод процесса передачи и восприятия информации в результат персонального и массового воздействия.

2. Документальная коммуникация.

Управление предприятием предполагает информационный процесс: получения и обработки определенной информации, принятие решения и его исполнение. Для этого требуется оперативная и достоверная информация, носителем которой и должен выступать определенный документ.

При этом, при большом объеме информации также требуется ее обработка, свертывание по важности и представление ее в удобном для восприятия виде. Именно эту работу и проделывает составитель документа.

На предприятии ООО «Бизнес-Класс» документальная форма коммуникации осуществляется посредством таких коммуникационных каналов, как: отчеты, доклады, рекламные буклеты и проспекты, инструкции, рекомендации, служебные записки, ответы на запросы в документальной форме.

3. Электронная форма коммуникации.

Электронная техника позволяет значительно облегчить управление предприятием. Персональные электронно-вычислительные машины (ПК) совершенствуют и сам процесс создания документов, и организацию документооборота предприятия.

В настоящее время на предприятии ООО «Бизнес-Класс» передача информации осуществляется по следующим каналам связи: стационарная телефонная связь; сотовая связь; факсимильная связь; электронная связь через ресурсы сети Internet и др.

Предприятие ООО «Бизнес-Класс» имеет обширную базу данных информации, как по внутренней среде деятельности предприятия, так и во внешней среде деятельности предприятия, включая информацию по поставщикам продовольственных и непродовольственных товаров, а также сопутствующих товаров и услуг, а также по основным конкурентам данного предприятия.

В целом, можно сделать вывод о том, что на предприятии ООО «Бизнес-Класс» в настоящее время используются такие формы коммуникационных каналов, как устная, документальная и электронная форма. Одни формы коммуникационного обмена информацией специально организуются, а другие возникают стихийно. Общение на предприятии становится оптимальным, если оно строится на стремлении к взаимопониманию и эффективному обмену информацией в целом.

Эффективность организационных систем коммуникации зависит от структуры системы обмена информацией на предприятии ООО «Бизнес-Класс» в целом. Многие недостатки, связанные с инициированием, передачей и получением информации, могут быть существенно ослаблены при правильной организации работы менеджеров и коммуникативной системы в целом.